酒店卫生保洁员青岛之行学习旅游感悟

我叫***，是房务部一名普通的卫生保洁员。4月11日，包括我在内的一行十七人怀着无比激动的心情，踏上了去青岛旅游学习的路途。　　阳春三月，万物复苏，祖国大地到处一片欣欣向荣的景象。从来没有出过远门的我，心情无比激动，也十分感激酒店给了我们这样开拓眼界的机会。酒店总经理亲自为我们送行，而一路上带队的经理、更是对我们无微不至的关怀和照顾。　　

我们于4月12日早抵达青岛，这是我生平第一次看到美丽的青岛，第一次看到一望无际的滔滔大海，第一次看到各样新奇的海洋生物。当天晚上我们入住在青岛莱西美丽的白鹭湖温泉度假酒店，那里的员工非常热情地接待了我们，大家不仅吃得合口，住得开心，玩得愉快，还留下了美妙、难忘的泡温泉经历。　　

4月13日，我们终于来到期望已久的海景花园大酒店。令我们感动的是，车门一打开，一位礼宾人员立即给我们大巴车下放了一个小凳子，方便我们下车。走进大厅，更是受到很多人的热情迎接、问候和鞠躬，还有行李生忙着帮我们拿行李，工作人员不厌其烦地将我们每个人引领至房间，这样亲情式的服务着实令人温暖。　　

稍作休息后，海景花园酒店一名管理人员带领我们对整个酒店进行简单的参观。我们观看了海景花园大酒店大约十八分钟的宣传片，了解了他十九年来走过的艰辛路程和中外宾客对他的高度评价。海景花园大酒店共有347间客房，员工550名左右，办公区域主要设在地下室和低楼层。我们参观了他的儿童游乐园、洗衣房、员工餐厅、员工文化走廊，员工图书馆、员工网吧，以及他完整的管理制度和奖惩措施。我将几条令我印象深刻的训诫在这里展示，希望与大家共勉：　　

海景人是这样说的　　

酒店管理无小事，管不好小事出大事　　

对客服务无小事，做不好小事出大事　　

管理四字方针　　

高：高标准，高起点，高效率　　

严：严密的制度，严格的管理，严明的纪律。　　

细：细致的思想工作，细微的服务，细密的工作计划检查　　

实：部署工作要落实，开展工作要扎实，反映情况要真实　　

海景不说"不"文化的七大法则 　　

上道工序不对下道工序说"不"　　

二线部门不对一线部门说"不"　　

上级不对员工提出的困难说"不"　　

被检查者不对检查者说"不"　　

下级不对上级说"不"　　

人人都对错误和不好的结果说“不”　　

全员上下不对顾客的需求说“不”　　

通过参观学习，我深深地认识到自己工作中存在的不足，也认识到我的工作定位在哪里，我的服务工作应该怎么做。今后，我一定要以海景花园大酒店的服务为榜样，以最真诚、热情的态度迎接五湖四海的宾客，认真、刻苦、细致地做好每一件小事，为帝豪酒店的发展贡献自己的一份绵薄之力。