国家开放大学电大本科《社会工作行政》2023期末试题及答案（试卷号：1317）

国家开放大学电大本科《社会工作行政》2023期末试题及答案（试卷号：1317） 一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。每题1分，共8分） 1．某儿童福利机构在策划“六一”儿童节的活动方案中制订了总目标和影响性目标，并细化为各项服务目标。社会工作者在确定上述服务目标的优先次序时，首先需要考虑的是( )。

A. 机构的发展目标 B．机构的服务对象 C．机构的可用资源 D．机构的社会影响 2．某中心是一个国际性的文化传播机构，小李需要与其外籍同事Daniel -起探讨项目实施计划，但每次沟通都很困难，效率很低，小李觉得他总是领会不了Daniel要表达的重点，此时小李遇到了哪种沟通障碍？( ) A．语义障碍 B．环境障碍 C．媒介障碍 D．个体障碍 3．小丽大学毕业后进入社会工作服务机构工作，由于当地社会工作刚刚起步，社会工作服务机构不多，同行之间互动很少。为了更好地融人这个群体，她报名参加了社会工作者协会的继续教育培训，并注册成为该协会会员。根据马斯洛的需求层次论，小丽追求的是( )的需求。

A．安全 B．归属与爱 C．尊重 D．自我实现 4．在机构运作过程中，社会工作机构的主管常常要授权给下属。下列谈话中，体现授予权力的工作安排是( )。

A.“小马，下周行业协会将召开服务对象权益保障研讨会，我向他们推荐了你”。

B．“小马，下周行业协会将召开服务对象权益保障研讨会，我想听听你对这个问题的想法”。

C．“小马，下月机构准备与人民医院合作开展一项服务，你去协助老李收集下有关项目资料吧”。

D．“小马，下月机构准备与人民医院合作开展一项服务，你代表机构去和医院项目负 责人谈谈吧”。

5．某国家级贫困县的一家社会工作服务机构，采用SWOT分析法制订社会工作人才发展规划。下列属于SWOT分析法中“O”的是( )。

A．该机构已积累了三年的服务经验 B．当地专业社会工作人才资源不足 C．县领导班子对土地开发非常积极 D．国家出台了引导人才服务新农村系列政策 6．社会工作者老潘打算在社区成立一支居民志愿者队伍，为社区的独居老人提供结对服务。在发展和组织志愿者时，老潘应该( )。

A. 仅招募那些主动报名参加的居民 B．要求志愿者服从社区结对的安排 C．经常与志愿者进行非正式的交流 D．由志愿者来确定服务目标和方向 7．某市民政局邀请一批外省市社会工作督导与本市社会工作服务机构签订督导合作协议。协议约定，督导内容主要是针对特定服务群体开展社会工作专业服务的方法与技巧。根据这一约定，社会工作服务机构应优先向( )考虑提供督导服务。

A. 机构的骨干志愿者 B．机构的主要管理人员 C．经验丰富的社会工作者 D．新人职的社会工作者 8．社会工作服务机构筹资时非常重视企业捐赠的动机。下列企业捐赠动机中属于“公共关系”的是( )。

A. 争取新客户 B．体现社会责任 C．合理避税 D．造福员工 二、多选题（每题有两个或两个以上的正确答案，选对即得分，多选或错选均不得分，每个正确选项得1分。每题3分，共12分） 9．某社会工作服务机构负责人刘老师计划与一所打工子弟学校合作，开展外来务工人员子女社会适应能力训练。为此，他让项目团队分别设计几套方案，并根据“可行性方案模型”遴选一套最好的方案与学校讨论。根据该模型的“筛选标准”，刘老师除了要考虑重要性、公平、附加效果外，还应考虑( )。

A. 机构使命 B．效能 C．可行性 D．效率 E．合作伙伴偏好 10.某社会工作机构在一个流动人口比较多的社区设置了服务点，为该社区的流动人口开展服务，协助他们更好地融人社区。最近，该机构开始对社区服务点的工作进行效果评估，其主要内容应包括( )。

A．评估流动人口数量变化 B．评估流动人口服务的总体经费支出 C．评估流动人口对服务的需求变化 D．评估流动人口社区融合的改善情况 E．评估流动人口对服务的满意度 11.在社会服务机构中，由于多数员工是受过专业训练的社会工作者或其他专业人士，加上机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步，所以领导应该具有的特征是( )。

A．经常运用合法权力领导下属 B．较多运用指导、诱导方式影响下属 C．主要使用升职、加薪策略来鼓励下属工作 D．较多利用个人学识经验、吸引力来影响下属 E．理性地运用各种客观的事实、数据和观点说服下属 12．社会服务机构主管在开展服务和计划前都要进行决策。以下描述中，哪些体现了个别决策的优点？( ) A．提供完整的信息 B．快速、省时省力 C．提升方案的可接受程度 D．责任明确，易于保密 E．有利于形成健康的文化 三、名词解释（每题5分，共20分） 13．社会服务机构：由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，为特定、有需要的服务对象提供专门服务的非营利性社会福利组织。

14．非正式沟通：正式规定的渠道以外的信息交流和传递方式，非正式沟通不受组织监控，其沟通途径也非常繁多且无定型，可以自由选择沟通渠道。

15．社会服务评估：针对社会服务而进行的评估，是用科学的研究方法对社会服务项目的设计、策划、实施和效果等方面的测度、诊断和评价的活动，其目的在于提升社会服务的效率、效果和质量。

16．社会工作督导：专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导、传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。

四、简答题【每题10分，共30分） 17.简述社会服务机构计划编制过程。

答：(1)目标的选择。

(2)评估机构资源。

(3)列出并说明所有可选择的方案。

(4)预测每种可行方案的结果。

(5)确定最优方案。

(6)制定具体且详细的行动方案。

(7)方案的修正。

18.简述社会服务机构项目策划的主要阶段。

答：(1)问题的认识和分析阶段：①分析问题；
②评估需求；

(2)目标制定阶段：①界定总目标和影响性目标；
⑦建立目标的优先次序；

(3)方案安排阶段：①制定各种可以实现目标的可行性方案；
②选择理想的行动方案；
③评估资源需求和获取资源支持；
④制订行动计划；

(4)考虑服务的评估：有效的评估方法，用来检验服务项目的实施情况。方案的评估一般采用两种方法；
过程评估和效果评估。

19.简述社会服务机构评估的主要类型。

答：(1)需求评估：社会工作者或者社会服务机构对潜在的或实际的服务对象的需求进行的评判，它不仅是社会工作和社会福利的出发点，也是其方案开发、计划执行和总结评估的基础。

(2)方案评估：方案开发的重要基础，是指根据科学性、可行性和有效性等原则，对众多候选方案进行评价，并从中选择最适宜的服务方案的过程。

(3)过程评估又叫形成性评估：在服务提供或项目执行过程中开展的一种评估活动，旨在考察服务项目的实施过程和进展情况，从而发现服务或项目执行过程的优点和缺点。

(4)结果评估又称为总结性评估：服务项目结束后对服务结果的评估，其目的在于全面总结项目或服务的经验。

五、方案设计题（共30分） 20.社会工作者在某工业区开展企业社会工作服务时了解到：有的工厂没有给员工提供足够的安全防护用品；
有的员工受伤后才意识到工作岗位存在危险因素；
有的员工虽然对职业安全与健康知识有所了解，但是心存侥幸，觉得自己不会那么倒霉；
有些企业管理者则抱怨员工缺少安全生产意识，不愿意佩戴防护用品。

针对上述情况。社会工作者计划在员工中开展职业安全与健康教育小组服务，促进员工学习了解相关知识，提升自我保护的意识和能力。

要求：设计一份职业安全与健康教育小组方案（只需把需求评估、小组目标、招募组员和小组活动内容补充完整即可）。

答：