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学习情况汇报_情况报告 学习情况汇报［编者按］根据办公室机关作风建设年活动和“三创”活动计划安排，为规范工作程序，提高工作效率和服务水平，8月6日至10日，办公室选派秘书科xx同志和办文科xx同志到省委办公厅跟班学习。现将两位同志的心得体会予以刊发，供同志们学习参考。

学习情况汇报 秘书科 xx 为进一步做好接待工作，规范接待程序，提高工作效率和服务水平，8月6日至10日，我根据办公室主要领导的指示和秘书科工作安排，到省委办公厅接待办进行了为期一周的跟班学习。这次学习，主要是通过接待办同志们的言传，即座谈接待工作；
身教，即跟接待办的同志参与一些具体接待工作，以及自己借阅文件资料的形式，重点对接待工作的操作程序、规范要求进行了学习。总的来讲，这次跟班学习时间虽短，但深受启发，受益匪浅。现就有关情况汇报如下：
一、省委办公厅接待办运作情况 （一）省委办公厅接待办机构设置 省委办公厅接待办下设秘书处、接待一处、接待二处、接待三处、行政管理处。秘书处主要负责人事、劳资、工青妇、党群等办公室内务工作；
接待一处主要负责来粤的党和国家领导人等一类客人的接待；
接待二处主要负责来粤的省部级领导同志等二类客人的接待；
接待三处主要负责来粤的司（厅）局级以下的领导干部等三类客人的接待，并内设接待值班室，负责接受任务、接待呈批、分流任务；
行政管理处主要负责车队及4个宾馆的管理工作。

（二）省委办公厅接待办主要工作流程 1、接受任务。值班人员接受任务后，要求必须了解清楚对方的单位、姓名、职务、联系电话、工作要求，了解主宾及随员的姓名、性别、职务、人数，来粤目的、时间、地点、交通工具，以及主宾的身体状况、生活习惯和生活要求等，并详细记录，填写《值班室接待任务呈批表》报领导。

2、组织分工。接到任务后，主要是根据任务情况确定接待人员，重大接待任务成立接待工作小组。接待人员或接待工作小组的职责主要是制定接待方案、办文呈批、与相关单位联络沟通、编印《接待手册》或《接待安排》、随行服务。

3、制定方案。接待人员或接待工作小组主要是根据任务性质、客人身份、来粤目的和其他具体要求，按照有关的制度、规定、标准和领导的指示精神制定接待方案，主要包括日程、迎送、陪同、陪餐、食宿及车辆安排。根据客人类别、需求或领导指示，还包括会议安排、安全保卫、医疗保健、卫生防疫、新闻报道及中央领导同志在粤讲话的整理等工作。

4、办文呈批。承接接待任务后，主要是及时填写《省委办公厅接待办接待任务呈批表》，呈送相关领导同志审批。填写《省委办公厅接待办接待任务呈批表》时，要提出拟办意见，主要包括迎送、陪同、住房、就餐、宴请、看望安排，会议、视察、合影、汇报材料、新闻报道、医疗保健、安全保卫、用车安排等内容。

5、印发《接待情况》。属一类客人的接待任务，办文呈批后，由接待三处编印《接待情况》，发相关省领导同志。《接待情况》主要内容包括姓名、职务、人数、抵达时间、地点、交通工具、来粤目的、住地、离粤时间等。

6、编印《接待手册》或《接待安排》。接待一类一、二级客人及各省（区、市）党政代表团时，接待办要求必须编印《接待手册》，其他的接待任务则编印《接待安排》。其主要内容包括日程安排、客人名单、陪同领导和主要工作人员名单、住房及乘车安排、服务指南、广东省及有关市的概况、考察（参观）点情况简介、天气预报等。

7、接待任务通知。主要分四个 [1][2][3]下一页 方面：一是向宾馆下达《接待委托书》、《宴会、会议委托书》、《餐料单》等通知；
二是向车队下达用车通知；
三是通知地方接待部门和有关单位，有关单位主要是机场或火车站、省新闻单位、省委保健办和卫生防疫部门；
四是通知迎送、陪同领导。

二、几点体会 如果说前一阶段我在办公室负责接待工作三个多月的时间，对接待工作初步形成了一种感性认识，那么，这次到省委办公厅接待办跟班学习，就使得这种感性认识上升到了一种理性认识，它将指导我在以后的接待工作中更加规范化和程序化。

（一）必须正确认识接待工作。通过这次学习，使我感到接待工作并不是单纯的迎来送往，更不能等同于一般的吃吃喝喝，而是我们各级党委、政府工作的重要媒介、桥梁和保障。我们各级接待部门是党委、政府工作的重要门面和窗口，接待人员是惠州的形象大使。接待工作的好坏直接反映我们的精神面貌和工作水平，直接关系到争取社会各方面对惠州的理解、关心和支持，直接影响到市委、市政府政务活动能否圆满地达到目的。

（二）“热情、周到、舒适、安全”是做好接待工作的要求。接待工作的重要性和敏感性，决定了接待工作无小事。随着经济社会的不断发展，地区之间、部门之间、行业之间交往日益密切，对接待工作的要求也越来越高。为此，作为接待部门和接待人员必须严格按照“热情、周到、舒适、安全”的要求，精心安排，规范操作，灵活应对，圆满完成每一次接待任务。

（三）沟通协调是做好接待工作的重点。接到接待任务后，接待工作的大头就是沟通协调。办文前后，要与对方沟通，了解来宾的详细信息，协调好日程安排；
要根据领导活动安排，周密细致地协调请示领导参加会见、迎送、陪同、陪餐等活动。办文结束后，要根据领导批示，及时协调上下、沟通左右，通知参加接待的有关单位和部门做好相应的接待准备工作。在接待活动过程中，要做好随行服务工作，周密细致地协调接待活动全过程。尤其是当情况有所变化时，接待人员的协调工作要做到快速反应、灵活应对。要达到这种要求，也就要求接待人员时刻做好应对“变化是正常的，不变化是不正常”的准备。

（四）团结协作是做好接待工作的保障。接待工作往往所涉及的部门及人员众多，单凭一个人或一个部门难以完成，没有每一个接待人员和接待部门彼此间的密切配合，也无法完成好接待任务。为此，在执行接待任务时，既要明确分工，责任到人，也要团结协作，整体联动。做到这一点，也就要求我们每一名接待人员必须具有高度的工作责任心和事业心，精诚团结，通力协作，确保每一次接待任务的圆满完成。

三、几点值得借鉴的做法和建议 一是进一步规范市委领导参加公务接待工作的安排。省委办公厅2003年就印发了《关于进一步规范有关接待工作的意见》的通知，通知对接待工作中的迎送、陪同、陪餐安排作了明确规定。为此，建议结合我市实际，制定相应接待工作的有关规范，进一步明确接待工作中的迎送、陪同、陪餐安排，明确新闻报道、卫生防疫、保健、警卫的工作要求。

二是进一步规范对有关部门和单位的通知。省委办公厅接待办接待任务的通知，基本上都是以《接待委托书》、《宴会、会议委托书》和《接待通知》等书面形式，将接待工作按任务区分，并下达相应部门和单位，很少出现口头通知和将整个领导批示件复印或传真给有关部门和单位的现象。这样做，既避免了因口头通知而带来的错、漏、误现象，又避免了将整页领导批示及整个活动安排“广而告之”的现象。为此，建议办公室在通知有关部门和单位落实接待任务时，根据领导批示、接待分工和相关部门及单位职能，拟制《接待通知》（主要包括客人来惠目的、活动时间地点、接 上一页[1][2][3]下一页 待要求等内容）下达接待任务通知。

三是进一步提高接待服务工作的水平和质量。省委办公厅接待办在接待任务中，都编印有《接待手册》或《接待安排》。《接待手册》是一本长14cm，宽10cm的小册子，通常由印刷厂印制；
《接待安排》是一张印有珠江夜景和五羊石像的三折或四折页，由接待人员在空白处打印接待有关安排。目前，我市除上级别的接待和大型党政代表团来我市时才编印有《接待安排》外，其它一般接待还没有印制《接待安排》。为此，建议参照省的做法，印制一些带有西湖美景和鹅城标志的三折页或四折页小册子，方便备用。

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