护士长在创建和谐手术环境中的作用

　　【中图分类号】 R197.32； R471 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-8801（2014）09-0305-01
　　护士长是护理团队的额领导者，在护理工作中起着承上启下、内外相互协调的作用。作为手术室的护士长，应充分认识护理团队中每个成员的个性特征，合理分配团队的成员构成及工作安排，并正确引导成员们的团队意识，凝聚成员们对团队的向心力。因此，在手术室的管理中，护士长的管理及协调能力，在一定程度上对科室工作发展及科室护理团队的构建起到至关重要的作用。本文旨在阐述护士长在和谐科室的创建过程中所应具备的能力和该能力所能产生的作用，具体内容如下。
　　1 护士长的共情能力及其对和谐科室的作用
　　1.1 共情能力的概念
　　共情，也称为同理心、同感、投情等，由人本主义心理学创始人 Rogers 于 1957 年所阐述的概念，是人际交往过程的一个重要的组成部分[1]。共情能力，指的是一种能设身处地体验他人处境，从而达到感受和理解他人情感的能力。
　　1.2 护士长共情能力的作用
　　共情可以使人站在别人的角度上看待事物、理解对方的感受，使对方感到自己被接纳、被理解和被尊重，从而建立起一种有效的人际沟通，进一步地理解对方，且有助于问题的解决[2]。护士长作为领导者，科室的管理者，护理团队的带头人，应密切关注护理团队成员的心理状态，了解团队成员的个性特征，充分考虑家庭状况的不同影响，尊重并尽量满足其合理需求，为护士创造一种支持性的工作环境。同时，在工作中，护士长还应学会倾听，善于理解，掌握分寸，做好情感控制和管理者，帮助团队成员摆脱自我情绪，缓解护理人员在工作中出现不稳定的情绪。当团队人员作为个体的独特性能被其他人正确地理解，精神需求得到了支持、工作压力得到了缓解、工作成绩得到了认可后，就会有深切的满足感，便能以积极的精神状态投入到手术室护理工作中去。护士长与团队成员之间便逐渐建立了相互理解关系的基础，有利于建立高效的护理团队。
　　2 护士长的影响力及其对和谐科室的作用
　　护士长的影响力包括了两大方面，一是权力性影响力，又称为强制性影响力；二是非权力性影响力，也称非强制性影响力和自然影响力。 2.1 权力性影响力：包括传统因素（人们对领导传统的观念）、职位因素、资历因素。
　　护士长作为科室的管理者，护理团队的领导者和带头人，其的言行举止都必须有着一定的权威性和不可抗拒性，团队成员都必须无条件的服从。但是，这种影响力必须以人为本，并以护理工作为中心。护士长在强制分配任务时，应该做到合理、公正、不偏袒。
　　建立一个公平合理的制度体系、良好的秩序、健全的规章制度，是和谐科室存在和发展的保障[3]。对于科室的体系、制度，护士长必须从我做起，严格执行，一丝不苟，只有这样，护士长才能在护理团队中树立起领导者的形象，护士长的权威性和影响力也就形成了。同时，护士长应与科室主任做好沟通，对科室内存在的问题及时与主任共同探讨改进方法，科室主任应给予护士长支持和认可，帮助护士长在护理团队中树立良好的形象，
　　2.2 非权力性影响力：包括品格因素、才能因素、知识因素、情感因素。
　　护士长在对护理团队的管理中，应当严于律己、宽以待人，对护理工作应做到己所不欲勿施于人，以身作则，以德服人，起到模范和表率作用；在处理各种问题时，必须克服偏见，一视同仁，不偏听不偏信，从而建立良好的人际关系和信任感。同时，护士长应具备娴熟的临床技能，精通本行业的护理业务，能规范而准确的解决护士遇到的各种护理困难，树立高超的临床技术形象，谦虚谨慎，刻苦专研，及时了解临床最新理论、知识、技术的进展，并定期组织业务学习，做好护理团队的临床知识、技能的培训和提高。此外，护士长还应该密切关注护理团队成员的心理状态，在生活上尽可能地给予关心和照顾，使她们充分感受到护理团队的团结和温暖。护士长也应当做好自身的修炼和调整，不急不躁、沉着冷静、胸怀若谷，与护理人员关系融洽，齐心协力共创护理工作的辉煌。
　　3 护士长强化团队意识，提高护理团队的向心力和工作效率
　　手术室的护理工作，是一个团队的工作，是需要团队成员的共同努力和协作，才能圆满完成团队目标。护士长作为护理团队之首，必须先要自身有团队的意识，并以护理团队的利益为重，时刻为团队成员的利益着想，才能感染并强化团队成员们的团队意识。然而手术团队里的成员，由于学历和工作经验的不同，临床知识和技能的层次也各不相同，且团队的个体文化背景、道德观念、心理状态都有差异，俗话说“没有完美的个人，只有完美的团队”，因此，必须做好合理的搭配和分工，才有利于成员之间的差异互补，共同完成团队目标。
　　一个成功的团队具有4个基本特征：明确的组织目标、全员参与、有效的沟通、信任的建立[4]。而只有通过有效的沟通才能增进成员间的相互了解和信任，才能引导全员共同参与完成组织目标，沟通，是团队成员之间团结协作的前提与基础[5]。良好的沟通，需要大家开诚布公地交流，使团队成员能够开放的交流，愿意倾听和接纳别人的意见，敢于承认自己的不足，乐于接受善意的指正。
　　护士长在护理团队中，应当引导护理人员正确认识团体和个体利益冲突的利弊，引导护理人员妥善处理团队的建设与个性发展的关系。只有当每个个体都愿意为团队贡献自己的一份力量，团队才能发挥到最佳、最大的效能，这个团队才是个成功而高效的团队。
　　4 建设以人为本的护理文化，形成和谐温馨的工作环境
　　医院护理管理的形式和各项规章制度组成，是护理文化的支撑[6]。在手术室护理工作中，不断完善各项规章制度，规范护理工作流程，加强护士知识、技能的培训，是护理文化建设的基础。而护理文化的建设，是科室管理实践经验的总结，是科室管理思想的集中体现。
　　护理文化建设，应当以人本管理为核心，注重情感管理，营造和谐氛围。在护理工作和团队交流中，通过创新科室文化活动形式，完善护理工作内容，明确护理任务分工，如有遇到新业务、新知识时与大家共同分享和学习，鼓励大家一同进步。
　　5 总结
　　护士长在护理工作中拥有的特殊职业角色，起着承上启下、内外相互协调的作用，需要做好多方面的协调工作。而在手术室护理工作中，由于护理团队建设的重要性，就要求护士长具有较高的影响力和共情能力，才能够提高护理管理能力，建立优秀、高效的护理团队，创建良好的护理文化，才能打造一个和谐的手术环境，对手术室护理工作发展起到至关重要的作用。
　　参考文献
　　[1] 郑日昌，李占宏.共情研究的历史与现状[J].中国心理卫生杂志，2006，20（4）：277.
　　[2] 邱玉芳，杨辉，宋丽萍.护士共情能力的研究进展[J].护理研究，2007，21（7）：1890-1892.
　　[3] 朱士俊.构建和谐医院的思考[J].中华医院管理杂志，2007，23（1）：1-4.
　　[4] Antai-QtongD.Team building in a health care setting[J].American Joumal of Nursing， 1997， 97（7）： 48-51.
　　[5] 罗巧红·培养护理团队精神[J]？现代医院， 2006， 6 （12）： 115.
　　[6] 王萍，杨庆玲.现代化医院护理文化建设的思考[J].护理管理杂志， 2003， 3（3）： 2-4.