为什么要爱岗敬业【爱岗敬业树形象,求实奉献创绩效】

爱岗敬业树形象 求实奉献创绩效 --23---------- 我叫徐芳红，现任达源物业公司收费办主任。

23 几年来， 我带 领全办人员牢固树立爱岗敬业树形象 求实奉献创绩效 的理念，始终坚持“以人为本抓管理，服务在先抓收费”的工作思路，收费办每年都超额完 成了集团下达的收费指标。今年收取物业费 1900 万元。同比增长 10 。

由于出色的工作， 2006 年、 2007 年我被达源公司评为“效益员工”和“先进个人”称号收费办也多次被达源公 司和物业公司评为“先进集体”。

塑造收费新形象，真诚服 务展“风采” 作为收费办主任，我深知收费工作是物业公司的窗口行业，窗口形象需要我们每位员工来塑 造。收费员的形象代表整个物业公司的形象。在工作中，要求大家时刻注意自己的自身形象， 以微笑、热情、细致、周到的服务态度迎接每一位业主，将热情服务自始至终地贯彻在自己 的日常收费工作中。首先，注重仪容仪表。上岗前必须做到装饰整洁、衣着整齐、仪表端正、 精神振作，美在脸上。上岗前必须消除一切杂念，做到不带情绪上岗，时刻以一张真诚而又 亲切的笑脸迎接每位业主。只有微笑，才能容易与人沟通，才能打动业主。美在语言，“您好， 我能为 您做些什么，谢谢，慢走，再见”虽只是简短的几句文明用语，但真正能体现收费员 内在的素质和修养。美在心灵。用一颗真诚的心灵及其优质的服务奉献对每位业主，真正与 业主形成心灵沟通，实现沟通从心灵开始的服务意识，做到能够站在不同的立场上进行换位 思考。

记得有一次一位用户来查询物业费，硬说自己交了费用，任凭收费员如何解释，我就是不听， 还说你们公司乱收费，越说越难听，收费员小杨被说的哭了起来。我微笑着请业主到办公室， 递上一杯热茶，详细了解情况，经过找资料 ,才知道是他交的是采暖费而不是物业费，找出原 因后，我向这位用户做 了细致认真的解释。经过一番解释后，业主终于记起来了，当时没有 带那么多钱只交了一份采暖费，便不好意思的说“你的服务态度太好了，我刚才那样真不应 该”。我用善解人意的微笑和热情为业主处理疑难问题，使他愉快缴了费，满意离去，走时还 一再表示歉意。

还有一位商服的住户的欠了两年的物业费，收费员去了多次都没有要回来。我得知他要卖房 子后，为了公司利益不受损失，我亲自前往，第一次没有看到人，第二次又去，等了一下午 还是没有人，才知道是他故意躲着不见我，但我没有放弃，第三次又去了，那位老板终于出 现了，他的第一句话是“你竟 然这么执着，我算是服了你了，明天我一定交费”。第二天业 主及时的交了物业费。

就这样，我用真诚打动了业主收回了欠款。

爱岗敬业舍小家， 一心扑在工作上 我在工作中严格要求自己，以高标准、严要求来约束自己。对工作任劳任怨、勤勤恳恳、一 丝不苟。尽力为业主提供优质服务，给需要帮助的业主排忧解难。收费中做到规范操作，力 求准确高效、认真细致，几年来没有因工作失误造成大、小差错。创造无收费差错率。身为 人妻、人母、女儿，其家庭的责任必然是不可少，收费高峰期间的三个多月，经常晚上加班 加点不能按时回家料理家务。在我父亲 生病住院期间没有向领导请过一天假，有时利用中午 休息时间去探望父亲，从父亲的眼神中我知道，他是多么希望我能抽出时间多陪陪他，可是 每次都匆忙的回来，每次回来后我都感到心酸。我想做女儿的没有尽到孝心。当然两者只能 选择一种，家庭的牺牲是必然的。我选择了这份工作就必须安心于工作。既然失去了一半就 必须获取另一半的成绩。这是我追求的理想，也是工作中无形的动力。

排忧解难不怕累，实现效益最大化 我致力于提高全员素质，真正执行公司“以人为本抓管理，服务在先抓收费”的工作思路， 还注重抓好工作人员的职业道德教育，引导全员 工创新思路、增强服务意识，着力提高人员素质和工作水平。收费办负责世纪家园、东湖上城、奥林国际公寓等近万 97 平方米建筑的收 费管理工作。住宅 6500 户，在这些小区居住的公费业主遍布大庆每个单位，收费难度可想而 知，并且每个单位都要认证，必须由三级单位房管员、领导签字，再到二级房产员和领导签 字。一个认证单能拿到手里，收费员几个来回上下楼已被得筋疲力尽，如果由一个相关人员 不在或忙其它事，收费员在门外等上两三个小时是常有得事，一天下来。连抬脚上车得力气 都没有了。

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