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供电所优秀先进事迹_群众满意基层供电所先进事迹

无忧文档网    时间: 2019-09-21 08:14:55     阅读:

群众满意基层供电所先进事迹 --23----------在公司系统,不少人认为,学服务标杆首选 **供电所。

23 建所 14 年来, **所在优质服务、安全生产、班组建设、党建工作等方面都有突出业绩,获得 南网“城市营业示范窗口”、“工人先锋号”等省部级荣誉 10 多项。

2009 年 11 月, **所被海 口市纪委授予“群众满意基层所站”„„加入南网三年来, **所以其昂扬的姿态、热忱的服 务、精心的工作树立了海南电网系统基层供电品牌。

在 **所供电辖区内,一群戴着蓝色安全帽、身着黄色工作服,背着白色工具 包,行色匆忙的 人,总会让当地群众倍感亲切。

特殊的“ vip”与我们常规的理解有些许出入。在 **所,这“ vip”除却重要客户外,代表一 个特殊的群体,一个需要我们给予更多关怀与帮助的孤寡老人、残疾人群体。据悉, **所根 据用户调查的具体情况,划定“ vip”客户群,为他们提供预约上门服务。同时,还结合“帮 残助困”活动,义务为他们装电表、拉电线,甚至缴纳电费。经统计, 14 年来,此项活动已 举办近 30 次,现已成为 **所的一项光荣传统。

“ **供电所呀,他们员工都跟我们是好朋友„„”还不等笔者细问,寰岛大酒店的李经理一 听到 **供电所这几个字,就兴奋的告诉笔者,他说,寰岛如果没有 **所的倾心支持,他们五 星级服务的招牌就会受到影响。不仅是李经理,海南广场的木科长,时兴钢化玻璃厂员工、 海甸岛牡丹花园小区住户等都对 **所的服务表示满意。长期以来, **所致力于为客户提供个 性化、差异化服务,平日的尽心,特殊时期的用心,与客户结下了一段诚挚的情谊。

为践行“万家灯火、南网情深”的承诺, **所致力于将“主动服务”提升为“真情服务”。那 宽敞、舒适的营业环境,细致的“业务导办”、专业的个性化服务、暖心的“ vip”服务,都 是 **所全体员工用 赤诚心在奏响服务赞歌。

2009 年, **所实现供电可靠率 99.93;
电压合格率 99.06,其故障抢修时限全达标的业绩 更是获得南网供电服务检查组的好评,这些成绩的背后是 **所员工艰辛的付出。

**所不断完善抢修机制,精简报修环节,确保做到“工器具、人员、技术”“三到位”。完善 工器具台帐,加强工器具日常管理;
增强抢修力量,除抢修班外,配电和装表班也可披挂上 阵参与抢修;
注重技术练兵,提升抢修效率。坚持事故就是命令的理念,认真履行供电服务 社会承诺, **所的一位员工满是自豪的告诉笔者,“ 09 年,我们的抢修时限 全部达标哦„„” 客户反映,供电部门业务流程比较复杂,耗时也多,我们也很忙,你们得给我们想个法子解 决„„为满足用户的需要,供电服务首问负责制应运而生。从一个报装电话或业务咨询开始, 专人全程为用户提供指引、答疑、具体业务办理等服务。随后,所里还对此进行严格的客户 回访,加强对首问负责制的监督。

2009 年客户回访满意率达到 100。

此外, **所还相继推行“一站式”服务柜台、“ vip”服务柜台、电话报装服务、业务办理叫 号制等我们耳熟能详或者颇感新鲜的制度,这些看似简单的制度,造就了 **所在供电服务领 域的创先品 牌。

只要用心,服务工作其实也简单。就像 **所所长李伟东说的,“客户的认同,就是我们最大的 追求;
我们也相信,未来的日子,只要用心、努力,我们会做得更好„„” ---- ----------23--

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