高校后勤集团知识管理的实施策略

　　摘要：本文阐述了知识管理的含义，高校后勤集团实施知识管理的意义，并提出了高校后勤集团知识管理的实施策略。
　　关键词：知识管理 实施策略
　　
　　《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010－2020年）》指出，到2020年，我国高等教育毛入学率达到40%。随着我国高等教育大众化水平的进一步提高，市场竞争的日趋惨烈，以及高校后勤社会化改革的持续推进，我国高校后勤集团面临着严峻的考验。21世纪以来，随着知识经济和新技术革命的兴起，知识的创造和发展大大降低了组织成本，后勤集团拥有的专有技术、诀窍、品牌、专利和知识型员工等知识资源，将逐渐取代资本、能源等，成为组织的最重要战略资源。因此，知识管理的实施逐渐进入高校后勤集团高层管理者的视野。
　　
　　 一、知识管理的含义
　　笔者认为，高校后勤集团的知识管理,就是获取、利用并创新集团生产、经营和服务所依赖的知识，提高集团创新和创造价值的能力，保障集团生存发展的一种活动。它包括知识的收集、整理、更新、应用、传递、分享和创新等基础环节，并通过知识的生成、积累、交流和应用管理，复合作用于集团的多个领域，实现集团知识的资本化和产品化。
　　鲁若愚等将知识管理的公式表述为：KM=(P+K)（S+I）；其中,KM表示知识管理的成效，P表示参与知识管理的所有人，“+”表示信息技术的应用，K表示知识，S表示知识的分享与传播，I表示知识的整合。可知，人及其心智、信息技术和制度是后勤集团实现知识管理有效性的三要素。三要素中，人是核心，知识的收集、整理、创新及传播等都需由人来实现；信息技术是基础，知识的分享、传播、整合、内化和外化等必须依托信息技术的应用；制度是知识管理的支撑，它为知识管理提供环境保证和支持。
　　
　　二、实施知识管理的意义
　　1．有利于改善组织对知识资源的利用
　　后勤集团拥有的物质资源是有限的，而可利用的知识资源是极其丰富的，如果集团加强知识资源的开发和利用，并与物资资源相结合，将给集团带来巨大的创造价值的潜力。同时，任何管理主体都是人，如果忽略了人的能力开发与提高，物的配置再优化，它作用的发挥也会大打折扣。因此，知识管理对于改善组织对知识资源的利用具有积极意义。
　　2．有利于提高组织的竞争力
　　对后勤集团而言，谁占据了市场，谁就能获得生存和发展的机会。如今的高校服务市场，师生的素质和消费水平在不断提高，消费越来越倾向知识含量高的产品和服务，集团面临的产品和服务创新的压力越来越大。在这样激励的市场竞争中，集团只有不断创新才能赢得市场，而创新的源泉就是知识资源。因此，加强集团的知识管理，增强组织创新的广度和深度，已经成为当前管理中最为重要的问题，只要这样，集团才有可能赢得更多的生存和发展壮大的机会。
　　
　　三、后勤集团实施知识管理的策略
　　1．变革管理观念
　　（1）树立知识管理观念。知识管理是一种管理的方法和工具，更是一种理念和思想，要在后勤集团内部实施知识管理，首先要让组织的高层人员认可和接受以上观念；其次，知识管理是一种由全员共同实施的管理模式, 将其作为一种理念让每个员工接受是最大要务。一是创新观念，要不断学习，将集团打造成学习型组织，要追求卓越，促进人员的自我控制和自我超越，要有权变的观念，促使员工反思并找出最佳的解决问题方案。二是共享观念。组织要创建知识共享的组织文化。三是协同观念。要构建协同合作的文化环境，实现多层次人员的沟通。
　　（2）树立人本管理思想。一是要培育重视人的良好环境，尽可能调动每个员工的积极性，使更多的员工有机会实现和展示自己，让他们为后勤集团的发展而努力工作。二是要建立激励员工参与知识共享的机制，把集团打造成开放型、创造型和学习型的组织。三是要引进、重视人才，并通过优化教育培训来完善人、开发人和发展人。事实证明，对人力资本的投资能获得最丰厚的回报，也有利于企业创造尊重知识、生产知识、传播知识和使用知识的内部环境。
　　2．加强知识管理的实施环境建设
　　（1）建立健全激励机制。存在于个人头脑中的隐性知识被认为是个人价值的体现,而且这些知识与其在企业中的地位和待遇紧密连接在一起。通常员工用自己已掌握而别人尚未掌握的知识来衡量自身价值，如果把知识传授给他人,就会影响他们工作的稳定性和个人利益。但如果员工外部环境良好，激励机制健全有效，人的潜能就可以得到充分有效地发挥，员工进行知识学习、创新和共享的主动性与积极性就会提高。
　　（2）调整组织结构。后勤集团多是“金字塔”型组织结构，其弊端明显。因此，要逐步转变成具有扁平化、柔性化和网络化的知识管理型组织结构。扁平化，就是通过精简集团中间管理层，把传统层次众多的金字塔式组织压平，使集团的信息传递更快；柔性化，就是模糊传统的职务界限，集体参与决策管理，畅通沟通渠道，广纳员工智慧；网络化就是通过个人微博、电子办公软件、QQ、飞信和E-MAIL等网络沟通途径，分享思想、信息和资源，通过以信息作为主轴和中心结构，将提高对后勤集团环境反应的敏捷性。同时，集团需要推进业务流程知识的重组，通过制定和完善标准，优化流程等，提高效率和效益。
　　（3）丰富员工知识。一是通过实施“新员工导师制”，发挥优秀老员工的“传帮带”作用，鼓励员工在“干中学”，从教训中学，促进隐性知识在员工间的转移和扩散；二是实施工作适度流动和在岗培训，帮助员工对各个工作岗位的了解和相关知识的学习，降低接受者需要搜寻知识的成本；三是让核心员工带薪脱产学习，减少员工获取新知识的阻力；四是考试与考核，为确定员工薪酬、紧急提供决策依据，让积极获取新知识、努力提高业务水平的员工有所回报。
　　（4）加强客户知识管理。“顾客是上帝”已成为后勤集团的经营理念，但是却对客户资源中最重要的一个方面，即师生拥有的知识，利用不足。后勤集团可以通过聘请校院有丰富管理经验和知识的老师组成 “后勤服务咨询指导委员会”，委员们充分利用他们的知识指导后勤工作，集团也经常向他们咨询、请教，并及时听取他们的意见和建议。同时，集团还可以根据师生对后勤服务需求呈现出多变性、多样性和多层次特点，通过搭建形式多样的互动平台，扩大与师生的互动交流范围，并将“公寓文化节”、“优质服务月”等形成特色，让师生参与后勤服务质量的监督和考核等。
　　3．建立集团知识库
　　目前，高校后勤集团的服务内容主要涵盖物管、餐饮、安保等多个行业，涉及的知识面也很广，有“管理学、心理学、公共关系学、经济学、法律”等管理知识，还有“城市规划、建筑学电气、水暖、电讯、计算机和其他设备”等工科技术类知识。通过建立后勤集团知识库，把现有的知识分门别类加工和提炼，形成系统的、不断发展的知识资产，用来实现组织内部知识的交流和共享。建立后勤集团知识库的途径有：（1）建立人力资源信息库、供应商资料库和“仓库管理”软件。公司通过内部网络和办公系统、座谈会、交流会和案例讨论会等多种形式，进行知识交流与共享，对大的工程项目成立“项目小组”，集思广益，提高组织智商和决策运营水平；（2）规范和完善各种“技术规范”、“内部结算定额”、“合同文本”等，建立受控制度，实行统一格式，规范管理。（3）编制《岗位说明书》、《作业指导书》、《规章制度汇编》、《员工手册》。确保隐性知识向显性知识的转化，改善知识利用的方式和流程，提高员工利用知识为师生服务的速度和质量。（4）提炼、加工和汇编工作及活动策划书、方案、经验和总结等内部资料，并将电子版材料留存备用。避免因员工流失造成的知识和经验的流失、遗忘和外泄；同时，通过借鉴或重复利用已有的知识，避免了不必要的重复，节省人力与物力。
　　4．加大资金投入
　　知识管理是一种长效管理,它的成功实施要求高成本的投入。一是建立知识网络，收集、编选、组合、整理信息和知识，创造新知识，对员工教育培训等都需要投入大量的人、财、物；二是把信息转化为知识, 把无序的隐性知识转化为有序的显性知识, 仅依靠有形设备并不能完成, 必须结合技术、人才等方能发挥作用, 这就要以大量资金、人才投入为前提；三是有效的知识管理成本较高, 在推动知识管理的过程中, 除了理论指导, 强大的经济支持是必不可少的。
　　
　　四、结束语
　　知识管理与传统管理不同，它着眼于在整个市场运行环境中，如何致力于组织的创新，强调的是组织所拥有的和可利用的内、外资源的充分开发和有效利用。由于知识资源具有的可复制、重复消费和边际报酬递增等特性，最终，后勤集团的知识资源将取代其成为组织创新的首要战略因素和发展核心竞争力的主要资源基础，传统的资本、能源等生产要素逐渐失去其主导地位。知识管理战略的最终目标,在于推动高校后勤集团的创新能力和对环境的动态应变能力,使其能在复杂多变的环境中保持竞争优势。高校后勤集团只有充分、深刻地认识到知识管理的重要性,并且实施全方位的知识管理,才能使后勤集团形成自己的特色和服务品牌，才能为高校的发展提供坚强的后勤服务保障，并在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。
　　
　　参考文献：
　　[1]吴隽．基于知识利用状况的知识管理策略选择[J].中国软科学，2003（8）
　　[2]储节旺等．知识管理概论[M]．北京：清华大学出版社,2006年3月