物业楼长工作总结7篇
写好一份工作总结可以具体地认识以往的工作内容,忙碌的工作结束之后我们一定要写一份属于自己的工作总结,无忧文档小编今天就为您带来了物业楼长工作总结7篇,相信一定会对你有所帮助。
物业楼长工作总结篇1
敬重的公司各级领导:
你们好!
首先,感谢您们能给我在xx物业管理公司工作成长学习的时机。在我试用期的两个月时间里,我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟识了解,通过学习,我熟识了xx花园的整个物业操作流程。工作中,我始终严格要求自己,谨慎刚好做好领导交代的每一项任务,同时主动为领导分忧及提出好的建议;工程方面不了解的问题虚心向同事学习请教,不断提高充溢自己,盼望能尽早融入到工作中,为公司做出更大的奉献,在公司领导的协助下和全体员工的协作下已工作了两个多月,对这段期间的.工作汇报如下:
一、全面熟识公司、工程人员环境、制度流程,感悟公司企业文化
本人参加公司时,全体公司员工在老总的带着下,满腔热忱,踊跃进取,呈现出勃勃向上的公司气氛。在这种良好的公司文化感召下,我很快全身心地投入工作中。
二、订正错误、合理建议
由于前期多种缘由,造成物业管理效劳中心工作滞后,特殊是工程修理方面,通过努力逐一处理,充分调查探究,科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合本小区物业管理的特别性;在参考同行业操作规律的前提下,对客服和保洁、绿化工作进展了调整。
三、标准管理制度、提高工程执行实力
加大与本部门员工交谈,增进了解,利用例会、临时会议进展沟通。在工作中发觉存在的问题隐患,刚好的讲解学习消退,同时在利用好原有制度的根底上完善建立了一些规章制度:
1、装修装饰巡查制度;
2、绿化养护管理制度;
3、保洁工作流程安排方案;
经过初步的规化调整,每个员工的确做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化,有效提高员工专业效劳学问与技能。此时此刻员工的效劳意识和对客户效劳实力有较大进步。经过两个多月的工作,虽然取得了一些成果,然而,仍存在缺乏,如个别工程修理方面未能完全刚好的解决,现尽力逐个协调解决,本人坚信在公司各级领导的带着支持下,xx花园物业效劳中心的工作会更加进步。
物业楼长工作总结篇2
光阴荏苒,日月如梭,转眼又一年过去了。20xx年即将结束,回顾这一年来,我在公司领导的正确指导与监督下,通过各位同事的的配合与帮助下,取得了一定成绩,我也按年初的计划顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。现将本人20xx年的工作情况总结如下:
一、抓好物业管理日常工作
(一)做好物业收费工作
物业费的收取是一个看似轻松,实则不易的工作。因此,我积极配合xx做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户,并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式,实现对物管费的顺利收取。
(二)加强对配电房的管理
1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上,严格执行维修保养计划和巡查制度,定期对相关设备进行维护,认真巡查设备的运行情况,发现问题及时处理,避免出现较大隐患,确保共用设备的正常运行。
2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备,配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查,更换了x变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。
3、水电维修工共更换了小区节能灯x个;电熔器x个;自来水球阀x个;免费上门为业主服务x多次,及时为各业主排忧解难。
4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。
(三)抓好小区的.保洁、绿化工作
1、做好迎接创建文明城市检查工作,给业主、租户分发文明检查注意事项,并要求租户保持良好卫生环境
2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫,不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次,停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾,确保了公共区域的清洁、美观。
3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀,对公共区域进行除“四害”。
4、与个别业主沟通,要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内,确保小区干净整洁。
5、同时,加强小区绿化养护,根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护,对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治,确保了小区内的绿化养护质量。
6、修复破损的小区路面和停车场路面
7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏,做好维护、改造工作。
8、2次全面清理小区内三个化粪池,通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通,清理沉淀井、雨水井三十多个(次)。
二、积极发挥物管处的作用,配合完成的其它工作
1、配合完成了对xx绿化改造工作。
2、配合总办做好临时工劳动合同续签工作。
3、配合xx酒店换发别墅区业主的游泳卡。
4、配合疏通队做好小区的污水管道清理工作,并两次对小区x幢化粪池清理。同时,配合x大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。
5、配合消防支队对配电室的安检工作。
6、做好小区秩序维护员的交接工作。
7、春节做好小区的气氛布置
8、配合供电局对小区三台变压器进行年??
9、配合天鹅工程部做好配电室xkva变压器开关老化维修更换工作。
10、配合书院国学论坛的后勤工作。
11、到x区建设局办理前期物业合同备案申请。
12、配合x大酒店处理连廊屋顶漏水问题。
13、x、x小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的配合工作。
14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。
三、加强与业主的交流,做好日常管理工作
在一年的工作中,我十分注意加强与业主、租户的沟通和交流,及时了解业主的真实需求,对业主的投诉、报修、求助等问题,在最短的时间内迅速的解决处理,并做好解释工作,尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议,认真倾听,做好详细的记录,认真研究整改。力求通过自己耐心、热情与周到的服务,树立物业公司的良好形象,与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会进行沟通,做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。
同时,对有的业主在小区的违章搭建行为及时进行制止和劝说。特别是今年对7号楼装修多次出现的不规范行为进行了制止,并要求业主增强公共意识,注意保持周边环境的卫生。
回顾今年以来的工作,虽然做出了一定成绩,但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方。今后,我要继续加强学习,深化管理,按公司的要求,做好自己的本职工作,提高服务水平,为物管处的发展贡献自己的力量,为小区的居民创造一个平安、舒适、美观的生活环境。
物业楼长工作总结篇3
xx物业是我第一份正式工作,不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目,感谢领导的悉心培养,同事的关怀互助,现在的我成长 了,工作能力提升了,下面对 20xx的个人工作进行总结:
一、基础服务:
1、配合春节 在园区的值班工作,值班的13天中,让我进一步感受了青竹园这个大家庭的>温暖 。看不到大家丝毫怨言,只有脸上温暖的笑容。值班期间,园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管,按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作,对业主做好解释工作及维修情况汇报工作,最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水,无业主投诉。
2、配合公司对8s管理活动的全面推进,并对接相关标识的制作,及其他横幅、水
牌、上墙文件等标牌的制作。
3、起草园区各项对外书面函件的制作,含工作联系单、整改通知单,装修施工整改工作联系函,与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。
4、资料管理:严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰,检索方便,各业主资料做到一户一档,同时确保了资料的保密性,严格执行借查等>规章制度。
5、配合园区于11月1日实行的访客证制度,对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行,以确保业主的居住安全。
二、园区生活服务:
1、配合园区生活服务体系工作的开展,制作各项温馨提示张贴,及经片区管家发送于各入住业主手中。
2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。
3、配合园区生活服务体系健康 服务的开展,对来访业主主动提供血压测量服务;发送体检卡至来访的业主,并及时更新相关统计。
4、对20xx年1月至8月的园区生活服务开展情况进行了统计,在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中,极大地提升了我的工作技能与服务理念。
展望明年,迎接我们的是机遇 和挑战,深知自己还有太多不足之处,计划 在20xx年做出如下提升自我的事项:
1、在20xx年初,因公司的肯定我晋升为部门领班,责任与义务随之而至,但在团队凝聚力建设、管理艺术 方面都需提升,在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作,使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围,学会将督 导工作做得更好,保证部门服务品质,发挥员工的集体作用,进一步提升服务品质。
2、及时跟进维修工作的及时率和完成率,以便及时为业主排忧解难。
3、多到现场了解实际情况,可以更透彻地了解相关的物业专业名词,更能寻找 处理问题的最佳方法或途径。
4、对存在的问题和教训及时进行总结,编制成案例,以便相互交流、借鉴、学习。
5、努力提高自己的技能与管理水平,把工作做得更好。
6、除学习本部门涉及的'相关范畴,更要学习其他各部门的各项流程,给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。
7、加强组织协调及处理突发事件的能力。
我们的工作就是由各种小事情串联起来的,但要做好这些小事情却一点也不容易,在xx工作的日子里,深感xx能挖掘我最大的潜能,领导和同事都是我的良师益友,我会找准自己的发展方向,保持这份工作热情勇往直前!
物业楼长工作总结篇4
尊敬的董事长、各位部门经理、主管及员工代表:
大家好!
20xx年是xxxxxx公司具有重大而深远意义的一年,在这一年里,在董事会的正确指引下,在xx董事长的英明决策和带领下,在20xx年度公司领导班子集体领导下,在公司全体员工齐心协力,共同努力下,截止20xx年12月31日,xxxxxx公司完成并超额完成了20xx年度经营工作任务,实现了xxxxxx经营历史性的突破。
事实证明我们确定的目标是准确的,是科学的、是合理的、是符合市场经济基本规律和xxxxxx现有规模的,因此是有效的。不仅如此,更重要的是,通过三年的探索经营,我们基本确定了企业未来发展的经营模式和保证企业持续、高效发展的经营指导方针。这是一个值得每一名xxxxxx员工骄傲的日子!这是一个值得每一名xxxxxx员工自豪的日子!因为xxxxxx的20xx年的成绩是我们共同创造的;因为xxxxxx的20xx年的历史是我们共同书写的;xxxxxx的20xx年凝聚着每一名xx人不懈的努力和辛勤的汗水。在这里请大家全体起立,向在20xx年度中爱岗敬业、勤恳工作、为xxxxxx的发展付出辛勤劳动,做出巨大贡献的全体干职员工表示衷心的感谢!向确立公司整体的发展规划、经营方针,制定20xx年度各项经营指标,率领公司全体员工通过提高写字间、宾馆经营和物业管理的服务质量、管理水平和经济效益的董事长xx表示最热烈的祝贺和衷心的感谢!(请坐)
20xx年我们之所以取得了辉煌的成绩,主要进行了以下具体的工作和切实可行的措施:
一、董事会正确决策、扩大主营业务,增加客房数量。
从3月16日至6月16日,历时3个月,完成16、17层客房改造,使xx大厦客房总数达到xxx间,实际经营使用xxx间;完成21层餐厅营业部分改造,新增面积xxx平。改变了过去以写字间租赁经营为主,以宾馆客房经营为附的经营模式定位,实现了以宾馆经营和写字间租赁经营并举为主,以餐饮服务和会议室出租等其它配套服务为附,以规范标准的物业服务为保障的商业模式的根本性转变。在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变;在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变;由粗放管理向集约管理转变;在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。
二、坚持了以全面的市场营b销为重点。
20xx年,面对竞争异常激烈的市场,全体员工发扬团结协作的精神,不断强化区域经营,强力市场开拓,增强执行力度,促进了各项经营和管理工作的顺利开展。招聘了有水平、有能力的业务管理人员,重新整合营销队伍,建立起以专业营销人员为主的高水平的营销团队。并建立起相应的奖励机制,最大限度地调动每一个人的工作积极性,提高了业务洽谈的成功率。
在营销策略上采取形象导入,扩大了xx大厦的知名度:xx宾馆被市政府列入指定考生特惠接待单位,进行为中高考学生和家长免费提供客房午休、午餐的社会公益活动,沈阳广播电台进行了专题访问和播报;举办了“激情八月,清凉一夏”为出租车司机免费赠送清凉饮品和带有xx大厦标识和字样水杯的社会公益活动,沈阳日报进行了较大篇幅的新闻报道。
网络推广:及时更新和完善企业网站,20xx年点击率超过20xx人次,在中国产品平台网上设置企业形象展示和企业产品公布,在各大网络定房网和旅游交通网上设置企业形象展示和企业产品公布,全年实现网络定房2690间。
媒体宣传:在中国广播电台98.9进行每天2次共7个月的播放企业产品宣传广告;在沈阳音乐台上进行每天3次共一个月播放企业产品宣传广告;尤其是联系并促成沈阳广播电台主办的英皇歌手熊鲁林、海鸣威等沈阳媒体见面会在xx大厦举行,沈阳各大媒体进行了专题报道,全面提升了xx大厦的`知名度.
广告宣传:在沈阳大黄页上刊登半幅企业产品宣传广告;在省旅游局出版的“游客”杂志上刊登2期全幅的企业产品宣传广告,同时获赠辽宁省旅游同业名录登记;在xx大厦外墙增设了直观和美观的客房宣传、餐饮宣传广告。
在具体的工作中,内挖潜力,外拓客源,千方百计提高写字间出租率、客房入住率、餐厅就餐率和会议室出租率。截止20xx年12月31日,按财务统计数据,实现客房年收入xxx万元,比去年同期增收xxx万元,增幅39%;实现写字间年收入xxx万元,比去年同期增收xxx万元,增幅23%;实现餐饮年收入xxx万元,比去年同期增收29.1万元,增幅36%。全年完成营业性收入xxxx万元,比去年同期增收xxx万元,增幅35%。
三、紧紧围绕“稳定、和谐、发展”的精神和“规范管理,标准服务”的工作指导方针,实行制度化、标准化、规范化的现代企业管理制度。
20xx年公司按照星级宾馆的经营和物业管理标准,继续完善管理体系和经营体系建设,编辑审核多项企业规章制度,部门工作职责、部门经理岗位职责和各部门、各工种岗位操作规程,逐步建立和提高行政管理和经营管理的指导性文件。
为使日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去,有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来,实行部门经理早会制度和周工作汇报制度,全面系统的布置公司阶段性工作和各部门工作安排,建立明确的工作目标,同时要求各部门建立计划性的工作安排和合理化建议,通过每周总结、计划,对各项工作有落实,有跟踪、有总结,按计划予以实施。
通过建立健全合理有效的运行机制,组织管理机制,协调各部门关系,加强了管理班子团队建设,实现了团结、协作、互助的工作实效性,保证了各项工作有效的开展和坚决的执行。
四、完善并实行了适应市场经济的薪酬制度。
科学才能合理,合理才能有效,有效才能保证人力资源的供给和稳定性。科学、合理、有效的薪酬制度能更好的鼓舞士气、吸引人才和促进公司发展。
20xx年,国家经历了前所未有的经济动荡:一是粮食、肉类等食品价格短期内迅速上扬;二是能源资源价格逐步上涨;三是劳动力成本在政府强制要求和人力资源市场的需求下普遍上升;四是通货膨胀预期的增强,对劳动力价格形成进一步上涨的市场需求。为顺应政治、经济形势的发展和劳动力市场的需求,公司在进行了市场调研,在做了大量深入细致的市场分析工作的基础上,完成了公司各部门人员编制,人力资源成本核算,人员岗位职级划分、岗位工资标准的核定,制定了基本符合市场经济规律的新的薪酬制度,调整和增长了员工工资标准,并且使调整和增长了的工资标准基本能够激励大部分员工的工作热情,促进员工队伍的相对稳定,提高员工工作的积极性。
五、倡导全面、高效和优质的客户服务。
20xx年除了扩大和加强市场营销外,还一如既往地坚定“服务客户”的理念,实行专业管理、至诚服务、品牌经营,全面更新观念,以规范化管理和专业化服务为首要任务,以高效的优质服务为保证,为客户提供优美的环境和优质的服务。
2月2日成功举办以“友谊、交流、合作、发展”为主题的xx大厦首届商务精英交流暨20xx年迎新春联谊酒会,让客户与客户之间相互认识,面对面沟通交流、和谐相处;将更多公司和朋友的资源整合成为一个有竞争力的平台,并借此平台结识和发展更多的社会人脉关系,以实现更广泛的交流与合作的可能。视野独特、形式新颖,更广泛的实现了客户交流和资源整合的客户服务工作,受到客户的一致好评和积极参与。
在具体的客户服务工作中,落实“规范服务、构建和谐”的精神,进行规范化、标准化的服务工作,经常性的走访客户,加强沟通和交流,进行2次客户满意度调查,真心听取客户对物业服务的意见和建议,同时进行客户满意度调查的反馈,使客户感到物业公司真心实意解决问题的热情和诚意,密切客户关系,最大限度的促进合作的持续性。截止20xx年12月31日,实现写字间年收入xxx万元,比去年同期增收xxx万元,增幅23%。
六、前厅部和客房部成绩显著。
前厅部和客房部是公司主要产品客房的服务和保障部门,20xx年实现客房收入xxx万元,超额完成计划指标xx万元,与前厅部的接待、办理入住、结算收银工作和客房部的客房服务和退房清查工作密不可分。
客房部既要保证提供标准、规范的客房产品和退房清查工作,又要负责整个大厦公共区域的卫生保洁工作。为了创造干净,整洁、优雅,舒适的办公环境,客房部拟定清洁制度、标准并组织实施,保洁人员每天进行细致认真的清洁、打扫和维护,创造并保持了干净整洁、优美舒适的居住和办公环境,受到公司质检部门的积极肯定和各驻厦单位的高度赞扬。
七、工程管理细致认真,保障设施设备正常运行。
工程部负责大厦全部公共设备、设施的运行管理。5名电工(含主管),5名水暖工(含主管),2名维修工,既要24小时保证设备的正常运行运转,又要负责整个金科大厦3万平方米范围内的物业管理,工程改造、强弱电系统、给排水系统、中央空调系统、消防系统、综合布线系统及其他公共设施和企业经营设施设备的日常维护、维修、保养工作。
20xx年是xx大厦主要设备运行的第5年,设施设备面临维护、维修、保养的重要阶段;16、17层近3千平方米的客房改造工程,任务重大,责任重大。由于公司采取了相应的管理措施,制定设备安全运行岗位责任制,建立供电、供水和锅炉运行的管理制度,严格执行操作规程,配置人员24小时值班,定期检查、维修、保养,保证了大厦设备正常运行,同时建立事故应急处理方案,保证了紧急故障的及时排除和安全运行。
八、落实安全管理,完成安全保卫工作。
1、消防安全:贯彻“预防为主,防消结合”的方针,进行消防知识培训,树立防火意识,强化各项消防制度监督和检查,确保无火灾安全隐患和消防系统随时启用;在16、17层客房改造中,自行进行整个200多点的消防系统工程施工,全部通过消防验收。同时制订突发火灾的应急方案,举行春秋2次消防演习,确保20xx年没有发生任何火灾事故。
2、治安安全:建立互动治安网络金盾报警系统和治安信息管理系统;基本保证监控系统等智能化设施、设备运行正常;与当地派出所建立警民共建关系;制定紧急情况下的应急处理措施,。尤其在处理西侧上访纠纷时,既严阵以待,又严守克制,没有一个人临阵退却,体现出对企业的无限忠诚和高度的责任感。
3、装修安全管理:xx年是xx大厦施工比较多的一年,较大的工程项目十多项,尤其16、17层改造工程较大,施工人员较多,涉及单位和人员较大,装修材料进出量的同时又允许施工人员夜间现场住宿,给安全管理增加相当的难度,为此保卫部在正常值勤和进行消防系统工程施工的同时,设置专职安全管理员进行现场管理,基本保证了工程安全、人员安全和财产安全。
物业楼长工作总结篇5
我于20xx年12月7日进入公司,依据公司须要,目前担当xx社区保安一职,负责小区平安护卫工作。本人工作谨慎,细心且有较强的责任心和进取心,勤勉不懈,极富有工作热忱;性格开朗,乐于与他人沟通,具有良好和娴熟的沟通技巧,有很强的团队协作实力;责任感强,的确完成领导交付的工作,和公司同事之间能够通力合作,关系相处融洽而和谐。入职已来,我在公司领导和同事们的`热心协助及关爱下取得了必须的进步。
综合看来,我觉得自己还有以下的缺点和缺乏:
一、思想上个人主义较强,随意性较大,显得不虚心与散漫,没做到虚心慎重,敬重听从;
二、有时候办事不够干练,言行举止没注意约束自己;
三、工作主动性发挥的还是不够,对工作的预见性和缔造性不够,离领导的要求还有必须的距离。
在今后的工作和学习中,我会进一步严格要求自己,虚心向公司领导、同事学习,我坚信靠着自己高度的责任心和自信念,必须能够改正这些缺点,争取在各方面取得更大的进步。依据公司规章制度,试用人员在试用期满合格后,即可被录用成为公司正式员工。因此,我特向公司申请:盼望能依据我的工作实力、看法及表现给出合格评价。使我按期转为正式员工。
来到这里工作。我最大的收获莫过于在敬业精神、思想境界,还是在业务素养、工作实力上都得到了很大的进步与提高,也鼓励我在工作中不断前进与完善。我明白了公司的美妙明天要靠大家的努力去缔造,坚信在全体员工的共同努力下,公司的美妙明天更辉煌。在以后的工作中我将更加努力上进,为公司的开展奉献自己全部力气。盼望上级领导批准转正。
物业楼长工作总结篇6
我们物业坚持安全无小事的原则,做好了安全工作。现将工作总结如下:
一、主要业绩
1、确保了小区无安全管理事故。保安部在今年继续脚踏实地抓好小区平常安全管理的落实,加强小区平常安全巡检和巡检监视管理,做好经常性的安全大检查,确保了20xx年无偷、盗、消防等安全管理事故,保障了小区正常的和生活秩序。
2、季节性和阶段性得到有效落实。针对每阶段的情况,保安部对季节性和阶段性提早做好充分预备,对元旦、春节、清明、五一、及雨季期间出具具体管理方案和计划,严抓具体的落实,使各季节和阶段性得到安全有序的展开。
3、积极跟进车辆收费的前期预备。保安部在20xx年与各相干部分配合积极跟进停车场收费前期预备,出台停车场管理制度,制定停车收费管理方案,跟进小区交通道路经营许可证和收费行政批复,现已基本完成。
4、保安管理顺利展开。根据公司发展需要,我部在xx月xx日开始安排保安职员进驻,负责所属区域的保安管理,并根据现场情况增减岗位,现已由刚开始进驻时的4人增加到12人,确保了现场保安管理的顺利展开。
5、在做好本职的同时,努力发挥“xx”职能。保安部在做好平常安全管理的同时,不定期地对小区公共区域和楼宇进行全面巡检,对各类存在题目进行记录汇总,清洁绿化公共设备设施,报各部分进行整改,并跟进整改情况。同时保安部积极配合各相干部分的,从物品搬运、送水送煤气到配合各部分的巡检、监视及临时等,在保证本职的同时凡保安部力所能及的都主动、全力予以配合。保安部实际上已基本担负了一个“xx”的职责,在安全管理外配合各部分所产生的量已占保安整体量相当大的一个比例。
6、管理制度的调剂和修改完善。为适应管理情况的变化和情势的发展,保安部对现有的管理制度和操纵流程进行了大量的调剂,以使制度和操纵流程应具有实操性,为保障顺利有序展开奠定了基础。
7、内部管理方面的进步:
(1)保安部在4月份将8小时制调剂为12小时制,有效减缓了招聘压力和下降人事用度支出,解决了20xx年长时间影响保安部管理的严重缺编、缺岗、积休多题目,单个岗位每月可勤俭用度650元左右,实行12小时制的4至6月份可为公司勤俭人事开支超过5万元。同时我部针对12小时制与8小时制的差异,对部份管理制度进行了适度调剂,以确保在质量与标准不降落的条件下实现人事用度支出的缩减和增进队伍稳定。
(2)队伍稳定性增强,保安职员活动率稳步降落。20xx年,保安部把队伍的稳定列为重点来抓,积极加强与员工的沟通及引导,转变员工的'心态和思想,同时进步管理职员的管理技能,使职员活动率稳步降落,与去年职员活动率相对照下降了近6个百分点。
(3)20xx年,保安部调剂培训思路,培训的重点侧重放在队伍的整体形象、礼节、服务意识,和主动性、原则性与灵活性的利用上,增进员工在处理岗位题目时能逐渐到达“理”与“礼”相结合,“原则性”与“灵活性”相结合,取得了一定的成效。
二、主要存在的不足
1、xx月事件,它反映出保安部在以往管理中存在的误区、法律意识的淡薄及处理题目时原则性与灵活性结合的严重不足,导致由主动变成被动状态,给公司造成了极大的损失和影响,这对保安部是一个惨痛而深入的教训,在事件后,虽经过一系列强迫性的意识灌输和实操培训,在整体上有所好转,但部份员工在实操能力上仍比较欠缺。
2、作为安防管理部分,在确保重要职责“安全保卫”得到有效落实,保障小区的整体安全秩序的条件下,队伍的形象、礼节、与服务态度,和处理题目的主动性、原则性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的关键所在,保安部在上半年队伍全面稳定后的5月和6月份在这些方面做了大量的,虽有一定的进步,但离目标与要求仍相差甚远,员工在实际操纵中不是很顺畅,基础不扎实,修建的氛围仍不牢固,而做好培训与绩效考评是解决这些题目的关键所在,这对保安部来讲是一个长时间的。
3、智能化系统的实际利用效果。一期的智能化系统仍处于完全瘫痪状态,二期的智能化系统特别是可视对讲门禁系统未能照实得到使用,小区仍处于依托人防管理状态,这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决的题目。
4、地下停车场工程题目仍未得切实得到解决。二期各地下停车场前期所存在的渗水、漏水、排水题目仍较严重,虽经屡次维修整改,但仍未得到切实的解决。
三、后续工作思路
1、将安全管理列为第一重点,了解小区和周边安全动态,抓好平常安全管理的落实、检查、监视,确保小区的安全与秩序。
2、与员工建立良好的沟通渠道,进步管理能力,加强与员工的沟通,把握员工动态,及时采取措施,以增进保安队伍的进一步稳定。
3、积极配合公司行政管理,实行绩效管理制度,使赏罚得到有效落实,以此进步员工的积极性与竞争力。
4、加强对员工的培训力度,的计划地展开培训,以解决员工的形象、礼节、与服务态度及处理岗位题目的主动性和灵活性为主,从而进步部分的整体素质,使保安部在整体上有所突破。
5、全力配合公司发展需要,加强保安管理,确保现场保安管理有序展开,对外将积极建立保安形象、服务与管理窗口。
6、实行小区出入车辆收费,逐渐完善小区停车场及车辆管理。
7、加强小区消防安全管理,确保小区消防安全。
8、跟进各项智能化系统的维修整改和使用管理,“人防”与“技防”相结合,确保小区处于安全有序状态。
9、发挥部分职员及特性上风,对小区实行全方位监管,在做好本职的同时,积极配合各部分的,使保安岗位作为“xxxx”的职能尽可能得到发挥与突破。
物业楼长工作总结篇7
首先,我们对今年以来支持、帮助和积极配合我们河南街小区物业办公室工作的领导同事表示衷心的感谢!对与我们共同努力、辛勤付出的办公室各位同仁真诚的说声谢谢,并对我们在工作和生活上对你们关心不够、帮助不到,以及因为我个人的工作方式问题给你们带来委屈,在此表示深深的歉意!对一年来,给予我们信任、信心、宽容和生活上细心关怀的领导致以最深切的鞠躬!现将我们河南街小区物业服务中心办公室20xx年所做的工作做如下回顾:
一、所做的工作
1、规范办公室内务管理。
⑴修改、完善了文件处理、会议组织、档案资料、装修管理以及检查、监督、考评、奖惩等制度。小区物业办内务管理工作基本达到程序化、规范化。20xx年1—11月份办公室每月按照公司的要求将每月的工作总结和工作计划都按时上交公司,并月底归档,以备今后查阅。作住户信息资料电子版1174户,作20xx年和20xx年给住户卫生间作防水工程电子版82户。建立设施设备台帐:箱式变电站3台,住户照明配电箱100台,住户暖气箱579台、绿化#水表36个、化粪池4个,小区部分图纸目录已全部建立完毕。20xx年办公室全力以赴配合协调各部门的工作,例如收费、保安、保洁、绿化等各项工作。
⑵后勤事务。办公物品、保洁物品实行了统一按需分配。严格按照公司资产管理制度,做到了资产管理帐实相符。
⑶人事管理。依据公司规定,并结合河南街小区的实际,创造性的开展保安、保洁、办公室人员培训工作,尝试了挂职培训制度,各类培训日常化、正常化。
⑷成本管理。通过各管理经营责任制,人力成本得到了积极有效的控制,各类办公费用实行定量管理,有效的'控制了办公成本。
参谋决策,积极推进机构、体制改革。今年来,积极推进经营管理责任制和绩效考核激励机制工作。根据物业状况和特点,协调保安、保洁岗位工作参差不齐,对保安、保洁岗位通过同经理、副经理商讨进行了调整和完善,突出了管理处在物业日常管理中的主导作用,完善和优化管理处的组织结构和管理体系。使管理处的物业管理工作更加顺畅有序。
3、加强小区文化建设。
⑴加强对城投企业品牌宣传推广。今年来,我通过各种宣传手段节假日在小区门口悬挂横幅,完善宣传栏,张贴海报,参与帝都花园社区建设管理工作,积极宣传公司对小区的规划思路,贯彻公司的各项大小政策,使小区文化建设工作日益完善。
⑵组织员工和小区业主积极开展文化活动。宣传《物业管理条理》、《物业管理示范小区创建标准》及环境保护、消防安全等。配合公司认真执行小区的物业服务费标准,宣传省、市关于物业管理服务收费标准、热费收缴、老年人养老保险的相关文件,组织调查上方业主,与业主沟通思想,逐步努力增加业主对物业的信任和拥护意识。
4、积极支持业务拓展,加强与电信公司、广电网络、热力公司、天然气公司的沟通配合,为小区住户解决日常生活所需要的相关服务,同时通过合作增加公司的额外收入。
二、工作上需要努力的地方
1、我们的服务还比较粗放,服务的整体质量不高。
2、管理部门对管理处的服务不够,意识和认识不足,职责还不太明确,服务与监控的关系还没能处理好,管理部门的管理质量不高。
3、在岗培训缺乏针对性和操作性。
不知不觉,从事物业客服工作又一个年头了,回顾这一年以来的工作情况,整体来说还算合格,但其中仍然有许多可以改善的地方,于是我对这一年的工作情况作了一个大致的总结,希望可以从中得到一些经验。
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,以前的重点是深化落实,为此,物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状,积极应对新的形式和需要,结合实际情况,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对20xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题,20xx年将着重对客服人员进行了大量的培训:
1、培训形式多种多样,比如:理论讲解、实操、讨论等,从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对xx等兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规,20xx年最重要的一部物业管理行业的法规出台,针对这一情况,xx公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训,通过这次的学习,使我们的工作更加的游刃有余。
同时,物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论,并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的基础更加深了记忆,为冬季的供暖工作做了充分的理论准备,确保了冬季供暖工作的顺利开展,截止20xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、20xx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业,必须做到收费工作和服务工作有法可依,严格按照物价管理部门的标准进行收费,积极准备了相关的资料,将物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益。