九寨沟景区游客教育调查分析及对策

　　摘要：以九寨沟景区游客教育为研究对象，对九寨沟景区游客教育功能的应用现状进行了调查和分析，并提出了相应的对策，以期能加强和完善九寨沟游客教育体系。
　　关键词：游客教育；内容；教育方式；实施效果；差异分析
　　中图分类号：F59文献标识码：A文章编号：16749944（2016）02020603
　　1引言
　　对于旅游景区来说，实施游客教育是其保障可持续发展的重要举措。旅游活动中所含的教育功能也越来越受到各界的关注。本文利用调查问卷对九寨沟的游客教育进行了调查分析，并提出相应的对策，以期能加强和完善九寨沟游客教育体系。
　　2问卷调查和样本概况
　　课题组于2015年2月7日～2015年2月8日在九寨沟景区向游客发放调查问卷。本调查采取现场问卷的方式，以确保被调查者能够及时、准确的填写问卷，提高问卷的有效率。由于游客教育在我国发展较晚，是一个新兴的名词，一般人对其概念还不是很理解。因此，为了保证问卷调查的质量，使研究可以顺利进行，本次研究选择18周岁以上、50周岁以下的游客进行调查。本次问卷共发放60份（ 针对游客调查的“T问卷”， 50份，针对工作人员调查的 “ S问卷”10份），回收60份，有效问卷58份。其中T问卷有效50份，有效率为100%。S问卷有效8份，有效率为80%。
　　3调研结果分析
　　3.1认知分析
　　通过对比后发现，大部分的游客和工作人员感知到了景区教育功能的存在，分别占58%和87.5%（图1）。可见景区的游客教育技术实施还是在一定程度上引起了游客的注意。但是，还是有一定比例的游客不清楚甚至是没有感觉到景区的教育功能，并且工作人员和游客对景区游客教育的感知存在差距。这可能是因为游客教育的研究和应用在我国兴起较晚，没有获得足够的重视，导致不少游客对游客教育的概念不是很理解。
　　3.2认可度分析
　　旅游景区是游客进行旅游活动的重要场所，也是游客教育的重要施教主体，承载着发挥旅游教育功能的重
　　要作用。景区要想使得游客教育收到预期的效果，就要去了解游客需求，选择适合游客的教育手段。因此，本部分对九寨沟景区教育技术方式进行了调查研究，对九寨沟景区目前的游客教育状况进行了评估。
　　通过统计和计算，在景区游客教育对游客的帮助程度方面，游客的均值是3.1，说明大部分的游客认为九寨沟景区实施的教育对自己是有用的，占到被调查者的80%，只有4%的游客觉得对自己的帮助很小。在本次研究中，选取了九寨沟景区目前存在的六大类教育方式，并分别对其教育效果进行评估。通过数据统计得出表1，可以发现，在各种教育方式中，景区标识牌和文字方面的宣传是在游客中影响范围较为广泛的。这可能是由于景区内部标识牌较多并且外形设计比较引人注目。另外，景区的门票上面印有提示游客文明旅游的文字，游客在拿到门票时会有意或者无意的看到。电子导游和工作人员的宣传劝导也影响到了62%的游客，这证明了九寨沟景区的工作人员的游客教育意识还是比较高的。但是相比较而言，通过娱乐活动和专题培训获得教育的游客相对来说比较少，特别是通过培训和专题研讨会获得教育的游客。因为毕竟景区是以观光游览为主的，进行专门的培训还是比较少见的。
　　通过调查结果表明，九寨沟目前的游客教育是具有一定成效的，其教育手段主要是通过景区标识牌、文字宣传和工作人员讲解劝导。
　　3.3需求分析
　　虽然游客教育技术进入我国相对较晚，并且其发展没有受到重视。但是，我国的旅游业发展迅速，特别是
　　通过图2的显示可以看到， 工作人员、电子导游及志愿者，互动游戏及娱乐活动，这两项游客教育方式均获得了游客和景区员工半数以上的认可。因为这两个项目参与感比较强，能给游客留下深刻的印象。获得认可度较低的是文字媒体宣传和培训及专题研讨会，原因可能是由于文字媒体互动性不强，不容易引起游客的兴趣。而作为传统的教育方式，景区标识牌和游客服务中心也获得了一定的认可。
　　通过调查发现，游客最为希望获得的是生态环保教育、文化传承教育和旅游安全教育， 其中文化传承教育和旅游安全教育最为游客看重，分别占总样本数的80%。这应该是由于游客更加注重自身的旅游体验，希望增长见识。另外，游客对自己的旅游安全也是比较看重的。
　　4研究结论与建议
　　4.1分析总结
　　4.1.1旅游者对游客教育的概念认知模糊
　　旅游活动所具有的社会教育功能是实际存在的，但是通过对游客的认知分析调查可发现，大部分游客对于游客教育的概念没有过了解。经过笔者的讲解后，仍然有游客对景区的游客教育缺乏认识和感知。这种现象对于学历偏低的游客更加明显。这种情况的出现，与我国的旅游基础理论研究不全面，游客教育技术没有受到足够的重视和推广有关。
　　4.1.2景区游客教育得到了游客的普遍认同
　　九寨沟景区采取了多种游客管理和教育措施，是目前我国在游客教育与管理方面做的比较好的景区之一。根据调查，游客对九寨沟景区游客教育的认可度较高，并且觉得对自己有帮助。
　　4.1.3游客偏爱互动性和参与感强的教育方式
　　九寨沟景区是目前我国教育技术手段使用较为全面的景区。虽然教育技术手段多种多样，但是游客比较偏爱的是参与感比较高的游客教育方式，例如娱乐活动和人员的宣传讲解。
　　4.1.4游客的教育需求呈现多样化态势
　　游客教育的4个方面是一个整体，而我国传统的研究和应用只注重生态保护方面。调查表明：游客教育内容的其他方面也存在着很大的需求，特别是文化传承和旅游安全方面，甚至超过了对生态保护方面知识的需求。作为景区的开发和管理者，应该注意到游客对于旅游教育的多样化需求。
　　4.1.5游客教育市场需求旺盛，有助于景区创收