学校后勤工作的目标定位与实现

　　《中共中央关于教育体制改革的决定》中明确指出：学校后勤服务的改革，对于保证教育改革的顺利进行极为重要，改革的方向是社会化。这是党和国家对后勤工作的改革要求和方向。西部地区的学校，大多占地面积较大，后勤人员严重缺编，而工作任务重，加上学校经费不足，领导和师生对后勤工作要求高，在这种情况下学校后勤管理水平的提高，必须实行优化，这是一个内强素质外塑形象的系统工程。其对策及措施如下：
　　
　　1、领导重视是关键
　　首先，学校主要领导应十分重视对后勤管理人员的选拔，应选派有敬业精神和后勤管理经验的人才充实到后勤领导岗位。其次，学校领导者应把后勤人员的职称、考级等问题纳入学校正常的考核工作的范围，这些问题关系到他们的切身利益，只有充分关心才能充分调动他们的工作积极性。第三，要重视增强后勤群体的凝聚力。一方面要在学校中形成一种尊重后勤人员劳动的舆论倾向，另一方面要努力改善后勤职工的工作条件和生活待遇。同时，要妥善处理好后勤群体内部的人际关系及后勤人员与教师和学生的人际关系。和谐的人际关系是影响后勤系统凝聚力的重要因素，也是实现优质服务职能的必要条件。
　　
　　2、提高职工素质是根本
　　一是进行必要的思想教育。要针对后勤职工的实际情况和心理特点，开展卓有成效的思想政治工作，采取“寓教于文，寓教于乐”等多种形式，提高他们政治思想素质和品德修养，如定期组织后勤职工外出参观学习，利用报刊橱窗进行有关方面的宣传，进行有关法律、经济、生活等方面的讲座，既提高文化素质，又达到教育的目的；二是建立良好的职业道德规范。教育事业的发展告诉我们，仅仅看到学校后勤的服务性保障作用是远远不够的，还要看到后勤工作对教育对象的教育性，应在后勤职工特别是“窗口”职工中建立良好的职业道德规范，努力做到把培养学生良好的道德行为，陶冶学生高尚的情操等多层次、多角度的育人要求渗透到服务工作中去。
　　
　　3、树立后勤服务全局的意识
　　一是育人意识。“所谓教育，就是指有计划地感化新一代，以便培育出一定类型的人”。学校的工作就在于“教书育人，服务育人，管理育人”。后勤管理工作的过程，同时也是一个教育的过程，要尽力“感化新一代”。如果说学校的各项工作都必须树立教育观点，那么，后勤工作树立教育观点尤为重要。这是因为，后勤工作很容易被人认为仅仅是跟钱、物打交道的工作，见物不见人。我们不能仅从现象上看问题，学校的全部管理活动，构成一个完整的教育过程，后勤管理也不例外。我们必须具有见物见人，管理育人的素质和能力，自觉地担负起教育学生的责任。后勤职工是一个不站讲台的老师，应以自身的行动来影响和教育学生，后勤人员既是服务者又是教育者，这就要求他们也必须具有较强的师德意识和师德水平，自尊自重，脚踏实地，给学生一种努力进取、奋发向上的榜样力量。要消除工作中的推诿扯皮，争权夺利，自私自利对学生产生的负面影响。后勤工作人员应充分利用和学生接触的机会进行爱校教育、劳动教育、爱护共公财物的教育、艰苦奋斗的教育等等。
　　二是服务意识。现在的学校，特别是一些民办学校都提到了为家长服务、为学生服务好为宗旨。作为学校后勤部门更应该以提供优质服务为目的。后勤的服务职能主要表现在三个方面：一是为学校的建设和持续发展创造必要的物质条件；二是做好后勤保障工作，确保教育教学工作的正常运转；三是努力掌握服务技能，为师生员工的生活提供优质服务。后勤职工只有牢固树立全心全意为人民服务的思想才能真正实现优质服务，努力为学校的持续发展营造一个良好的环境。
　　三是经济意识。后勤管理工作，可以说是一项学校内部的经济管理工作，因而树立经济观念十分重要。树立经济观念，首先是后勤管理自身的需要。后勤管钱、管物，政策性较强，必须慎之又慎，马虎不得。其次是学校管理中现实的需要，目前学校经费不足的矛盾越来越为突出，如何在现有的财力、物力条件下，科学理财、管物，充分发挥现有财物的作用，提高效益是大有可为的。因此要树立经济观，使人、财、物以最佳的方式结合，做到“人尽其才”、“财尽其力”、“物尽其用”。
　　
　　四、完善和健全各项规章制度，实现目标管理责任制
　　完善和健全的规章制度，对于学校后勤工作的顺利开展具有一定的保证作用。职工对总务处负责，总务处对学校负责，责任明确，职责分明，奖优罚懒，保证后勤管理水平和服务质量的提高。但是，这种保证作用还得依赖于不断地完善和健全各种规章制度，使后勤管理工作真正走上制度化、规范化的轨道，使所有的职工都对自己的工作有法可依，有章可循，从而最大限度地发挥各自的工作积极性，提高工作效益，达到优质服务。
　　
　　 五、增强后勤职工“一体化”服务意识
　　学校后勤工作的“一体化”服务应体现到每一个被服务者的身上。服务质量的评定是通过多次服务给出的，它是由各个不同内容的具体服务所构成，如果说我们对每一对象提供服务的总和为一产品，则每次服务的个体效益就是这个产品的组成部分。这种“整体效应”的特殊性，就要求每个职工必须增强“一体化”服务意识，以整体利益为重，顾全大局，服从全局。后勤职工要增强“一体化”服务意识，就必须不断树立信心实现自我加压，在工作中做到八个字：主动、热情、耐心、周到。这是服务艺术中最基本的要求，也是总务后勤优质服务所要追求的理想境界。
　　（作者单位：甘肃省金塔县职教中心）