围绕企业文化的论文 浅析文化资源与旅游企业文化建设的关系围绕文化.doc

浅析文化资源与旅游企业文化建设的关系围绕文化 浅析文化化资源与旅游企业文化建设的的关系围绕文化 世界经济发发展证明，以历史文化遗存、、自然景观和文化服务为基础础的旅游业已经成为世界第一一大产业。中国在二十多年的的市场实践中，涌现出一批依依托历史文化遗迹和自然景观观发展起来的优秀旅游企业，，成为地区经济的支柱，在全全球经济一体化进程中，这些些企业已经具备了向世界一流流旅游企业冲击的 潜质和实实力。分析这些企业的成功之之道，具有特色、个性的企业业文化建设起到了重要的作用用，在各旅游企业文化建设中中，文化资源的开发利用是非非常显著的特点，成为旅游企企业文化的核心动力。

一、、对文化资源的保护和利用形形成旅游企业的文化基础。

自然和文化两个方面的财富富是人类赖以生存和祖先世代代劳动创造的成果，是人类的的无价之宝。历史古迹饱含着着过去岁月的信息，不仅可以以引发人思古之悠情，更成为为人类发展道路上活的、珍贵贵的见证，是现代人精神生活活重要的组成部分，它维系一一个国家、一个民族的荣誉，，昭示着这一国家和民族发展展历程和对世界人类的贡献，，是所在国人民的骄傲。在中中国旅游业发展中，依托历史史文化资源和自然遗产，塑造造出一批旅游企业，他们是中中国旅游业中的佼佼者，也是是文化资源的最大受益者。

就旅游的特性而言，旅游消费费的卖点是文化，对文化差异异的渴求与追寻促成了消费者者旅游的欲望。与工业企业不不同，旅游企业不生产任何产产品，其所销售的是以文化为为基础的旅游资源以及与之配配套的服务，也可以说，文化化资源就是旅游企业的产品。。卢浮宫的灿烂辉煌、黄石公公园的自然与神奇、黄山的云云海温泉、泰山的挺拔及历史史的深厚积淀、长城的雄伟峻峻秀，构成了这些旅游企业的的核心产品。在企业意识中，，为了让其产品产生永久效益益，就要维持和保护文化资源源付出巨大的努力。尤其是依依托自然和历史文化遗产发展展旅游事业，由于遗产的唯一一性及其在人类历史发展中的的历史作用，因此受到人们的的广泛关注，保护遗产不仅是是全人类全民族的责任，更是是旅游企业发展事业的责任和和基础。所有依靠自然和历史史文化遗产发展旅游事业的企企业，都遵循着以下三个原则则：
环境保护的原则 环境境是影响旅游景区价值的重要要因素，保护其内外环境相辅辅相成，具有相当广泛的意义义。

印度泰姬陵为了保护古古迹，使用现代技术处理寄生生植物和排水问题，最大限度度地保持古迹的原貌。在国内内，承德避暑山庄专门制定了了方案，以保护景区内外的环环境，拆除有碍景点观瞻的建建筑，连续拆除了丽正门、德德汇门之间的现代建筑，为文文物保护事业和依靠文物而发发展起来的旅游业提供更为良良好的环境。而四川都江堰、、青城山风景区在旅游发展中中，为了保护世界遗产的完美美，拆除了索道、单轨铁道、、游乐园、商店、旅馆等非遗遗产建筑，价值两亿多元，而而且还要继续作第二期拆迁规规划，目的就是要将景区的环环境保护到最完美的状态。八八达岭在自年以来连续拆除了了多处商业摊点，不断完善景景区的绿化、环境设施，并在在年进行了国际环境质量认证证，借此机会使景区的环境保保护上升到一个新的台阶，使使景区的自然环境与人文景观观达到了和谐自然的状态。

合理开发和永续利用的原则 无论是自然遗产还是文化遗产产，都是人类共同的财富，代代表着历史的过去，同是也蕴蕴藏着未来的发展，由于它们们独一无二的特点，其中任何何一项的消失，都将是世界不不可弥补的损失，因此旅游景景区的义务和责任就是妥善保保护好遗产，传之后代，使其其得到永续利用。

美国的黄黄石公园为了保护环境、保护护生态的稳定性，派出专门人人员管理，对游客遗留下的垃垃圾进行回收，甚至对游人踩踩踏过的草地都尽可能地恢复复原貌，使环境和生态保护到到最佳的理想程度，以达到永永续利用的目的。八达岭长城城近年来在不断修缮的基础上上，陆续恢复了关城古貌，其其目的正在于为后世留下永久久的遗产。

挖掘和丰富的原原则 各种自然和文化遗产孕孕含着丰富的文化内涵，为旅旅游企业形成规模和发展提供供了丰富的源泉，在已有的资资源基础上，不断挖掘内在的的文化潜力，为企业增添动力力，无疑是非常好的途径。西西安兵马俑的旅游发展，在遗遗址挖掘的基础上建起兵马俑俑博物馆，以此为中心，不断断丰富拓展，使景区的外延不不断扩大，形成独特的秦文化化展示区，为当地旅游业形成成规模创造了动力。八达岭在在长城文化的基础上，创造性性地提出了“大博物馆”景区区发展思路，从景区的总体规规划到设施布局、从文化建设设到环境改善，丰富和拓展了了长城文化，加强景区环境建建设和文化历史氛围的塑造，，把八达岭建设成为中国万里里长城的缩影，集游览观光、、文化展示、学术研究、历史史和爱国主义教育等诸多功能能的博物馆式风景名胜区，使使景区的文物保护和文化挖掘掘上升到一个新的水平，形成成保护——利用——保护的良良性循环轨道。同时，在强化化硬件设施的建设过程中，八八达岭进一步加强软件文化的的建设，在学术研究、文化活活动、对外宣传等软件方面同同步发展，以中国长城学术研研究的权威组织——中国长城城学会迁址八达岭为契机，大大力推动八达岭长城文化艺术术协会的工作，并出版《八达达岭长城》报，组建艺术团，，推出“长城史诗”大型民族族文艺演出，从不同角度、不不同层次宣传和发展长城历史史文化。

围绕文化资源的开开发，旅游企业形成了强烈的的环境保护和文物保护意识，，旅游资源的开发围绕这一核核心而开展。当今世界旅游的的主流是追求人与自然的和谐谐，自然与历史文化的 遗产产，受到人们的广泛关注，正正是围绕着已有的文化资源，，旅游企业才形成了自己独特特的文化基础。从旅游的角度度来看，旅游消费的就是文化化，国内多年的旅游发展表明明，没有自己独特的文化内容容和形式，将难以保持在旅游游业中的地位。黄山、泰山、、故宫、八达岭，每一个名词词的背后都是充满迷人风景、、孕含传说和典故的丰富文化化，传统的文化资源和文化理理念构成了各旅游企业文化的的基础和品牌的象征。

二、、围绕文化资源的开发提高员员工素质，塑造企业精神，调调动企业内部积极性。

企业业的成功取决于把职工的积极极性和才干与企业的目标结合合起来。在市场经济条件下，，企业的目标始终围绕“顾客客”这一中心做文章，企业应应使自己的产品和服务使顾客客满意，从而，现代企业提倡倡人本管理思想，企业管理以以人为中心，尊重人、关心人人、调动人的积极性，提高员员工素质，依靠全体员工发展展企业。构建企业文化对于企企业管理者来说很重要，它可可以把管理者的管理理念逐步步渗透到全体员工中间，从而而引导全体员工主动去实现企企业目标，促进企业发展。

在旅游企业中，管理哲学是是围绕文化资源的开发展开，，因此，以文化资源的管理理理念培育了员工的共同价值观观，形成企业走向成功的强大大动力。

战略——企业的远远景目标，员工的价值体现。。

作为一个整体，企业必须须要有清楚的远景目标并为这这一目标奋勇前进，有了明确确的远景目标，就可以根据这这个目标来评价每一位员工的的业绩表现。对于旅游景区而而言，最为明确的目标是提高高景区的文化含量和环境质量量，以此来带动游人的增加，，以八达岭为例，在企业的发发展过程中，通过对文化资源源不断的保护、恢复、开发，，从而形成了科学而有效的理理论——“大博物馆”建设思思路，“以‘提高文化品位，，提高环境质量，塑造良好历历史文化氛围’的指导思想，，在强化硬件建设的基础上，，加强软件建设，带动企业的的集团化、产业化、多元化发发展，最终实现经济繁荣”，，企业以明确的发展战略目标标为职工树立了美好的前景，，在这样的目标鼓舞下，职工工的能动性、积极性和凝聚力力增强，充分激发了职工的主主人翁意识，围绕文化资源管管理，八达岭的职工确立了““我是长城人，在中国人面前前，我代表北京，在外国人面面前，我代表中国”的服务思思想，每年以创立优质服务为为目标，展开形式丰富的职工工技能竞赛，职工在不断提高高素质的同时，为实现企业的的共同价值和自我价值而努力力，发挥出积极的创造力。

制度——围绕文化而形成的的企业行为规范，培养职工自自律性的基础。

企业在培养养职工主人翁意识的同时，要要相应培养自律意识，在高度度自律性的组织中，员工会对对自己的行为负责。实现职工工自律性最有效的方法是：建建立明确的绩效标准和民主化化的制度。企业制定和执行规规章制度不是目的，而只是保保证企业目标实现的手段。各各旅游企业制定了严格的规章章制度和详细的工作细则，让让职工对自己所做的工作更清清楚、明确，在培养职工主人人翁意识的同时，相应培养其其很强的自律性。在考核的目目标上更明确，如八达岭每年年都与各职能部门、管理部门门及下属企业签订责任书，明明确工作任务的目标和责任。。在规范的管理中，企业团队队精神得到充分体现，职工的的自律意识不断增强。而在规规章制度的建立中，均是围绕绕对文化资源的保护、利用文文化资源而制定，在以世界遗遗产资源开发旅游的企业中，，前提是保证遗产的完整性和和延续性，因此，建立有效的的制度首先是在职工中建立强强烈的保护意识，其次是约束束职工不规范的行为，并在管管理中灌输对文化传统的深刻刻认识，企业和职工形成共识识——文化资源是共同的发展展基础。

文化氛围——企业业的工作环境，员工的家园。。

营造对员工有利的企业环环境，体现企业对员工的尊重重，使员工建立起承担风险的的意愿和能力，是企业的需求求，也是员工的需求。在旅游游景区中，文化氛围的塑造是是至关重要的。

首先，良好好的文化氛围不仅是吸引游人人的基础，也是企业员工工作作的良好环境。旅游企业的工工作是以旅游景区为中心的，，景区能否使游人赏心悦目，，直接影响到景区的旅游收入入。文化氛围的塑造不仅从硬硬件设施体现，同时也体现在在为游人服务的每一位员工身身上。试想，如果景区混乱不不堪，脏、乱、差现象随处可可见，不仅游人的游览心情会会大打折扣，而且在景区工作作的服务人员也不会感到愉快快，从而产生对工作的厌倦心心理。颐和园强化服务的管理理，创造洁净的游览环境，八八达岭年开始提出“淡化商业业气息，恢复历史原貌”，并并对景区内各种违法违规的商商业行为进行清理，参加国家家文明风景示范区评比、级景景区评定及环境管理认证，并并在国内著名景区中首家实行行星级厕所免费开放，黄山在在近几年来致力于景区环境的的清理，打击不法行为，维持持生态和谐，这一系列的工作作都是在为创造良好的文化氛氛围而努力。随着硬件环境的的建设和改善，景区工作人员员的工作心态和精神风貌逐步步与文化氛围保持一致和谐。。西安兵马俑在遗址发掘和展展览模式上不断摸索创新，采采取边挖掘边展览的方式，将将游人带入一个有着沉重历史史感和考古工作神秘感的特殊殊氛围中，职工在工作中同时时也感到一种强烈的使命感和和责任感。

其次，在企业内内部建立以人文关怀为主的机机制和氛围，使职工深切感受受到企业是家的概念。中国五五千年的文化历史中，民本思思想占了很重要的地位，古代代就有“民为贵，社稷次之，，君为轻”的名言，“民为邦邦本，本固邦宁”，在以传统统文化基础构筑旅游文化的旅旅游企业中，传统文化的精神神价值充分体现，并赋予了现现代管理的内涵。八达岭为职职工解决困难，每年承诺为职职工办十件实事，树立了心系系职工、关心职工的企业形象象，激发了职工热爱企业、干干好本职工作的热情。

可以以说，传统文化基础的发掘和和发扬，在企业和职工中形成成共识，从而创造了对企业和和职工更为有利的工作环境和和价值取向，积极面对激烈的的市场竞争，为了共同的目标标而努力。

三、文化资源为为品牌的塑造奠定了基础。

在经济、文化一体化发展的今今天，任何一种产品一经推向向市场，就意味着面临激烈的的市场竞争，在竞争中能否处处于优势地位，获得消费者的的认同，取决于其品牌能否在在消费者心目中树立美好的形形象。对于旅游企业来说，品品牌的作用尤其明显，外国人人来到中国，首选的旅游项目目就是故宫、天坛、八达岭，，日本的富士山，不仅以其独独特的形象吸引了无数外国观观光者的目光，而且已经成为为国家的形象代表，法国的卢卢浮宫，是什么吸引了每年数数百万游人的光临呢？是其它它景区永远无法代替的文化品品牌。

所有的旅游企业都在在注重品牌的培养和塑造。伟伟人毛泽东一句“不到长城非非好汉”的豪言，让无数人对对长城魂牵梦绕，由此演绎了了八达岭长城每年五百余万游游人登临的壮观场面，在游人人心目中，“八达岭”就代表表着长城，品牌形象深入人心心。美国的黄石国家公园，是是世界上第一个最在大的国家家公园，且不论其景色如何优优美，还是资源、物种如何丰丰富，就是这个“第一国家公公园”，已为游人提供了游览览最好的借口。为了使自己的的品牌永久常青，各旅游企业业借助媒体、举行公益活动，，围绕旅游文化和传统文化，，进行品牌的建立工作。作为为中国万里长城的代表，八达达岭长城早在年利用“爱我中中华、修我长城”这项声势浩浩大、影响深远的公益活动确确立了自己的品牌地位，在不不断的发展中，利用对长城文文化的发展和文化资源的建设设开发巩固品牌，塑造形象，，自年以来，八达岭每年用于于直接广告宣传的费用都在数数百万元，凭借各国元首登临临长城的优势，他们出版了《《世纪回眸——三百位外国元元首与八达岭长城》大型画册册，向世人广为宣传，在企业业文化内容中建立了“八达岭岭长城文化艺术协会”、《八八达岭长城报》等影响力不断断扩大的组织，为企业形象的的塑立奠定了良好的基础。凭凭借每年的元旦国际万人登山山节和十余个国际性活动的宣宣传，凭借全国风景名胜四十十佳之首、全国文明风景示范范区等称号，八达岭确立了登登长城非登八达岭的品牌形象象。

在品牌的塑造过程中，，各旅游企业也注重利用品牌牌价值增加文化附加值，从追追溯历史文化、展望未来文化化、并使其超越地理和民族文文化上下功夫，挖掘与创造展展示文化的潜力。法国的卢浮浮宫，因其建造了独特的金字字塔建筑，为其注入了现代文文化的魅力；
泰山、长城的登登山活动，不仅为人们提供了了欣赏文物、追溯历史的机会会，更在活动中增加了体现勇勇气和毅力的时代内容。年，，八达岭成功举办了“首届世世界人类文化遗产国际学术研研讨会”，研讨会探讨的内容容可能许多人并不太关心，但但它的成功举办已经显示了八八达岭的实力，利用研讨会，，八达岭跨越了国家的界限，，文化地位和文化形象站在了了国际的高度，具有了更为广广泛的文化意义。

四、以品品牌为动力，发展现代旅游产产业，从经营理念上走入现代代企业管理。

中国的大多数数旅游企业的形成，是由行政政管理逐步转向市场机制，现现在仍有许多企业还在行政管管理与市场机制的双重轨道上上运行，而纵观成功的旅游企企业，已进入了现代企业的行行列。这种变化不是简单的形形式的表现，而是内在的深刻刻的变革。

首先，它表现在在对资本的运营上。黄山作为为传统的旅游胜地，率先以股股上市，成功地利用现代融资资手段，进行资本运作，打破破了原始积累的常规，以全新新的运作方式对景区进行规划划和管理，这种运作将市场的的风险机制引入了企业管理，，使企业在发展中更具有适应应市场经济规律的素质。八达达岭年成功加盟北京控股，在在香港上市，进入国际融资渠渠道，这一举措不仅使企业的的无形资产扩大，而且利用融融资使企业的规划提前实现，，企业的规模迅速扩大，增加加了强劲的发展动力。

其次次，是经营理念的变化。传统统的旅游企业经营方向仅局限限于景区的发展建设上，在旅旅游业市场不断发展变革的今今天，尤其是面临的冲击，将将制约前进的步伐。作为现代代旅游企业，应该具有向产业业纵深发展的能力和潜力，在在经营理念上更适应现代市场场发展的规律。八达岭上市的的成功，带来了经营理念上的的深刻变化，八达岭温泉度假假村的建成，使八达岭从初级级的旅游接待转向产业化、多多元化的经营轨道，年，八达达岭又启动了磁悬浮铁路工程程，掀开了向高科技领域进军军的序幕，同时又策划国际会会展中心项目，全力开拓会展展旅游这一新兴旅游市场。可可以说，经营上的多元化使八八达岭面对激烈的市场竞争，，具有了更强的应变能力。

第三，反映在企业管理上。。进入现代资本运营时代，在在市场化的要求下，企业必须须不断规范自身管理，建立精精干、高效的组织机构，压缩缩管理层次，精简管理人员，，真正实现岗无虚设、人人满满负荷的机构设置，各项制度度在管理中规范运行，从而达达到提高资源利用率、减少经经营压力、降低经济风险的有有效目的。以八达岭为例，上上市之后，企业对管理人员精精简近半，实施定岗定责制度度，对企业的财务、人事、经经营决策实行科学管理，企业业管理更加面向市场、面向国国际。

随着经营理念的转变变，旅游企业利用成功的品牌牌走出地域、走出国门，想方方设法开辟、增加利润来源，，向更深、更广的经济领域进进展。

应该说，旅游企业的的发展各有不同，但在发展过过程中，在目标的追求上，均均是建立在传统文化资源的基基础之上，营造具有个性、并并赋予时代特色的企业文化，，“只有民族的才是世界的””，这句话的含义在旅游企业业文化的建设过程中得到了真真正的体现。随着中国与世界界市场融合的加速，越来越多多的中国传统文化受到世界的的关注，越来越多的旅游企业业认识到了文化资源的魅力，，从而在企业文化的构建中充充分发挥传统文化的价值和力力量，建立了象八达岭、黄山山、泰山……乃至更多的成功功的旅游企业形象，在世界市市场一体化的进程中，向世界界展示中国旅游的魅力。

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