2020年物业管理年终总结
2020年物业管理年终总结 撰写人：___________ 日 期：___________ 2020年物业管理年终总结 __年在集团领导的大力支持和关心下，分管领导的带领下，本着“一切为了师生，为了师生一切”的宗旨，通过中心全体员工的共同努力，圆满地完成了__年的各项工作。
一、品牌管理，主抓五项工作 1、以精干为原则，抓好人事工作 1)、合理定编，减员增效 __年__月楼宇服务部、学生公寓服务部、校园环境服务部先后开展了减员增效系列改革，重新核定人员职数，其中楼宇服务部保洁员由原___人调整为现___人(不含新增体育馆)，学生公寓服务部保洁员由原___人调整为现___人，校园环境服务部保洁员由原___人调整为现___人。
2)、管理人员工作调整 __年__月开展管理人员全员聘岗工作，调___公寓、楼宇楼栋长分工，重新划分管理区域，学生公寓楼栋长由原人调整___人为现___人，楼宇服务部由原___人调整为现___人。
2、以部门为单位，抓好培训工作 1)按照中心每月制定的培训计划，各部门分阶段、分内容对本部门员工进行岗位职责、工作流程和岗位业务的培训，一年来共___培训___次。
2)中心讲座。采取邀请厂家讲解、指派技术骨干参加培训等方式，全年共___次，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，都得到了不同程度的提升，同时获得各类上岗证书___余本。
3、以服务为前提，抓好质量工作 1)、中心中层干部例会。每周召开___次中层干部例会，对上周的工作进行总结，下周的工作进行布置并形成文字，同时将集团相关文件纳入其中，做到有分工、有合作、有实施、有反馈，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2)投诉及时处理制。由综合事务部通过网上、来电来访等多渠道收集各类投诉、意见和建议，公布投诉热线，各部门设定专人负责处理投诉，认真做到有投诉有处理，大_大提高了物业服务质量。
4、以降耗为核心，抓好维修工作 1)节水节电。在原有管理规定的基础上，提出节能8字要决：一要关、二要小、三要隔、四要定、五要防、六要查、七要罚、八要宣。
2)设备控制。根据___市天气预报冬季在低温低于5℃、高温低于12℃，夏季低温高于22℃、高温高于32℃开启的规定，对中央空调的开启严格把关。
3)采购把关。采购员在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是采购计划，由各部门申请，分管领导审批，做好预算费用开支，控制采购费用的支出。
5、以“六防”为内容，抓好安保工作 1)、制订预案。在日常工作，每个重大节日，大型活动前都积极制订安保方案和应急预案共___份，及时签订安全协议书、责任状___份。
2)、安全检查。采取中心抽查和部门自查两种形式，每月中心___消防、安全、卫生检查___次，全年共计___次，部门自查自检___次。各部门设立专人负责消防安全保卫工作，同时将安全知识培训形成系统在全年开展，体现不同层次和内容，明确各区域安全负责人，以文字形式强调“谁主管，谁负责”群策群力的工作原则。
二、科学决策，齐心协力共创佳绩 1、圆满完成__月瑶湖之会各类会场布置工作，全年提供会议、接待、参观、大型活动等会场布置服务___多起。
2、喜迎“创卫”___至__月份“创卫”检查工作，分管领导罗副总经理被评选为___市创卫工作先进个人的光荣称号。
___、___至__月暑假高招录取接待工作得到省高招办、校领导的高度赞扬和认可。
4、加班加点做好__级新生入住、床上用品发放等工作，打击不法分子贩卖黑心棉，为保障学生身体健康作出了巨大的贡献。
5、胜利完成__月全国女子足球锦标赛、省农信社培训住宿安排工作。
7、调整用电比例，减少购电支出，自__年__月起每月为学校节省电费___万元。
8、科学管理节约用水。针对瑶湖校区各园林公司随意开启消防栓(市政自来水)浇灌的违规现象，与校园林管理中心协调，召开会议签定三方协议书，杜绝自来水浪费，经过一系列举措科学管理__年水费降低___万元。
三、与时俱进，提升水平求发展 一年的工作成绩是主要的，但不可忽略存在的问题，这些问题有的是来自师生投诉和意见反馈，有些是部门自查自检发现的：
1、设施设备不尽完善。
2、管理水准有待提升。需制定一整套规范系统、切实可行的管理模式，“___”管理、随意管理等个体行为在一些管理人员身上仍有发生。
3、服务质量尚需优化。从多次检查、师生反映，各部门各岗位的服务质量，横向比有高有低，纵向比有优有劣，存在个别白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在很难做到一个样，仪容仪表不整洁、礼节礼貌不主动、接待服务不周到、处理应变不灵活、清洁卫生不仔细、设备维修不及时等影响物业整体服务质量的现象。
通过对中心全年工作的回顾总结，我们充满信心地迎来__年，力争在新的一年再创佳绩。
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