2031国家开放大学电大专科《现代文员基础》期末试题及答案（试卷号：2201）
2031国家开放大学电大专科《现代文员基础》期末试题及答案（试卷号：2201） 盗传必究 一、单项选择题（在下列各题的备选答案中，只有一项是正确。每题2分，共20分） 1．参与性的领导方式的特点是( ) A．低工作、低关系 B．低工作、高关系 C．高工作、高关系 D．高工作、低关系 2．对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是( ) A．概念技能 B．人际技能 c．技术技能 D．诊断技能 3．对工作人员和部门的业绩进行评定属于( ) A．前期控制 B．同期控制 C．反馈控制 D．不属于控制方法 4．在组织各项资源中，处于核心地位的是( ) A．人力资源 B．金融资源 C．物质资源 D．信息资源 5．控制的最高境界是( )，因为它较好地解决了一个控制举措“滞后”的问题，避免由于失效的信息反馈而造成的纠偏失误。
A．现场控制 B．反馈控制 c．前馈控制 D．间接控制 6．在一系列的领导理论中，( )是一种随机制宜理论，它强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。
A．管理方格理论 B．管理系统理论 C．领导权变理论 D．领导特质理论 7．在管理方格图中，1.9型的领导风格是( ) A．贫乏型 B．团队型 C．乡村俱乐部型 D．任务型 8．若较低层次做出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是( ) A．分权程度较高 B．集权程度较高 C．集权分权程度相当 D．不确定 9．在组织发展的成熟期，组织提高了规范化程度，但随着规范化程度的提高，各种规章制度日趋复杂，最终会导致文牍主义盛行，管理效率下降，这样，在成熟期的后期，组织就会出现所谓的( ) A．领导危机 B．自主性危机 c．失控危机 D．僵化危机 10．小陈是一家合资公司的职员，在日常工作中，他经常接到来自上边的两个、有时甚至相互冲突的命令，导致这一现象的本质原因很可能是( ) A．该公司在组织设计上层次过多 B．该公司在组织设计上采取了直线职能型结构 C．该公司在运作过程中有意或无意违背了统一指挥的原则 D．无法确定 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，至少有二项是正确的，每小题2分，共10分） 11．前馈控制的有效条件有哪些？( ) A．过去的经验对今后的工作总是有效的 B．对系统将来运行的情况是可以准确预测的 C．按照要素输入的标准所输入的各种要素必须能按照预定的要求发挥作用 D．基层管理人员具有较高的素质 E．充分的授权 12．下列关于冲突管理的表述，正确的是( )． A．由组织外部环境突变导致的冲突是难以避免和控制的 B．以争夺组织内部资源为目的的部门冲突难以避免，但可以控制 C．组织内部因技术分工而产生部门之间的职能成见所引发的矛盾冲突是难以避免，但可以不予控制的 D．由组织管理人员认知上的差异引发的冲突以及相互之间情感上的冲突，不必控制 E．组织内部的现实性冲突是控制的主要目标 13．下列哪些情形应该考虑促进组织的分权？( ) A．组织规模扩大 B．组织活动分散化 C．组织环境复杂多变 D．维护政策与命令的一致性 E．培养后备的管理队伍 14．对组织管理者“既重要又紧急”的活动是( ) A．客户投诉 B．即将到期的任务 C．财务危机 D．部门例会 E．建立人际关系 15．下列属于公共组织的是( ) A．政府 B．学校 C．研究机构 D．社区服务机构 E．消费者协会 三、判断题（正确的打√，错误的打×．每题2分，共20分） 16．组织在选择部门化的方式时，可以考虑多种部门化方式的综合运用( √ ) 17. 高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当减少些。( × ) 18．控制职能贯穿于组织管理的全过程。( √ ) 19．不公平感是由于客观分配的不公平造成的。( × ) 20．不定期、不定量地实施强化，会提高强化的作用。( √) 21．职权是非职权的基础，又需要非职权的支持和补充。( √ ) 22．控制就是对组织内部人员的控制。( × ) 23．人员配备的供需失衡是指组织中某类人员供不应求，而另一类人员供过于求。( ×) 24. 管理工作与作业工作可以是不可以并存的。( ×) 25．事业部制的组织形式适用各种规模的企业。( × ) 四、问答题（每题8分．共24分） 26．反馈控制的有效条件是什么？ (1)避免反馈失真。(2)避免反馈滞后。(3)避免矫枉过正。答出一点3分，答出两点6分，答出三点满分。
27．有效激励的原则和方法有哪些？ 原则；
需要导向；
公平公正；
奖惩结合。每点1分 方法：薪酬激励；
目标激励；
工作激励；
文化激励；
挫折激励。每点1分 28．试述决策的一般程序。
决策的一般程序包括：(1)识别问题；
(2)确定决策目标；
(3)拟定备选方案}(4)评价备选方案}(5)选择满意方案；
(6)实施方案。每点1分。顺序正确2分。顺序混乱扣2分。
五、分析题（26分） 裕隆公司的目标管理与集团激励 被称为“纺织女王”、“汽车皇后”的台湾裕隆汽车集团董事长吴舜文，将东西方管理学说的优点熔于一炉，结合美国的以工作为中心的泰勒学说和以人为中心的行为学派而创造出了吴氏“目标管理”方法，其具体内容是：每年的年度计划，由员工自己提出，经可行性论证后，再分解为每月的目标。这样一来，员工的达标就不是自上而下的硬性规定，因此工作积极性就会被最大限度地调动起来，上级的督促检查也就会有的放矢，赏罚得当。这种管理机制既有西方人的科学求实精神，又有东方人的人和气氛；
既体现了美国公司的管理原则，又融会了日本企业的以感情为核心的特点，因而实施起来深得人心，也卓有成效。
为了使企业能在激烈的竞争中永远立于不败之地，为了使每一个员工能够“心悦诚服自动自发地把潜力与智慧、劳力奉献出来”，吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协，具体说来就是利用人的上进心，激发员工的工作积极性。与此同时，她还特别关心员工的生活，改善员工的福利待遇。“集团激励”就是她在分配问题上的一个大胆的创 新。“集团激励”是把企业的收入公开，定期结算利润，年终再加总计算。计算时请员工本人参与，让每个人都了解企业投下多少成本，应收回多少利润，哪些应归企业，哪些应按“目标管理”的达标情况分给员工。通过这样的参与分配，吴舜文就把一人的企业变成了每个员工自己的企业。企业的兴衰存亡关系到每个员工的切身利益，大家都在关心着企业，积极性自然也就十分高涨了。
吴舜文对员工的关心不仅表现在薪酬高，还表现在居住条件和福利待遇上。企业的厂房里有空调，工作环境好，就连设在“台元”的女工宿舍也都装有空调机。员工们上下班有专车接送，有全日供应餐点的福利社，有供阅览进修的图书馆，还有电影院、篮球场、美容室及医疗所等服务设施。此外对已婚员工如欲购买住宅，可享受无息贷款或免息分期付款；
员工有公费旅行；
资助员工通过业余进修读高中、上大学或出国留学；
设立子女奖学金；
建立休假及退休等各种制度等等。这些措施都深得人心。
吴舜文的这种严格的“目标管理”和“集团激励”等高福利政策，吸引了人才，留住了人才。员工们热爱自己的企业，热爱自己的工作，都以自己能成为裕隆的一员而骄傲。一次，某企业想挖墙脚，在“台元”纺织厂门前贴了一张大红广告，上面醒目地写着“高薪征求熟练女工”，但上下班的女工们都不屑一顾，无一人因其充满诱惑性的条件而要离开裕隆。
29.阅读上述实例，完成以下选择题（凡四项备选答案的为单选，五项备选答案的为多选。每小题3分） (1)吴氏“目标管理”方法在目标设定时，采用的是哪种方式？( ) A．由上而下，硬性规定，然后分解到各个部门和成员 B．自下而上，自主制定，然后由上级进行可行性论证 C．集体讨论 D．无法确定 (2)吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协。这种管理方法是以何种人性假设为前提的？( ) A．X理论 B．复杂人 C．社会人 D．Y理论 (3)采用“集团激励”方法时，吴舜文请员工参与分配，极大地提高了员工积极性。这种参与分配的措施属于( ) A．保健因素 B．激励因素 C．公平因素 D．无法确定 (4)在裕隆公司的下列措施中，属于保健因素的有( ) A. 提高薪酬，改善员工的居住条件和福利待遇 B．改善工作环境和工作条件 C．建立医疗所等服务措施 D．建立休假及退休等保障制度 E．鼓励员工参与 30．结合上述实例，完成以下说明题（每小题7分） (1)裕隆公司的目标管理有何特点？ 吴氏目标管理的方法既有西方人的科学求实精神，又有东方人的人和气氛；
既体现了美国公司的管理原则，又融会了日本企业的以感情为核心的特点。（4分） 吴舜文在推行目标管理时，特别强化管理中的民主，以人人参与的合作意识，代替强制妥协。（3分） (2)裕隆公司的“集团激励”有何特点？ “集团激励法”特点之一强调员工参与：“集团激励”把企业的收入公开，定期结算利润，年终再加总计算。计算时请员工本人参与，让每个人都了解企业投下多少成本，应收回多少利润，哪些应归企业，哪些应按“目标管理”的达标情况分给员工。通过这样的参与分配，把一人的企业变成了每个员工自己的企业。（3分） 特点之二是将激励因素和保健因素有效地结合起来，集团激励鼓励员工参与分配，激发了员工的主人翁精神f同时通过一系列保健因素的运用，如：提高薪酬，改善居住条件和福利待遇等，吸引人才，留住人才，促进员工们热爱企业，热爱工作。（3分） 所有这些，有效地调动了员工的工作积极性，激发了员工的积极性和创造性，提高了企业的凝聚力。（1分）
