影响异地分布式物流项目团队信任的关键因素分析
摘 要：结合异地分布式背景与物流项目的特点，文章从个体层面分析了影响团队信任的关键因素。这些因素包括：背景文化、沟通方式、人际关系、生理特征、胜任能力、人格特点和信任倾向。采用实证分析的方法，以第三方物流服务商为样本，验证分析各因素对团队信任的影响程度。研究结果表明，背景文化、胜任能力、人格特点和信任倾向对团队信任有显著影响，进一步指出团队成员之间更多的关注个体主观因素，选择性的忽略了影响团队信任的客观条件。
关键词：异地分布团队；物流项目；团队信任
中图分类号：F250 文献标识码：A
Abstract： Combining the context of the geographically distributed team with the features of the logistics projects， this article analyzes the key factors which influence team trust on an individual level. These factors are as follows： cultural background， communication mode， interpersonal relationship， physical characteristics， professional competence， personality traits and trust propensity. In this article， I use empirical analysis method and adopt TPL（third party logistics）service providers as samples to analyze and verify different factors" impacts on team trust. The conclusion shows that cultural background， professional competence， personality traits and trust propensity have appreciable impact on team trust and further more points out that organization members pay more attention to individual and subjective factors but selectively ignore those objective condition which influence team trust.
Key words： geographically distributed； logistics project； team trust
0 引 言
随着全球经济一体化的快速发展和信息传播技术（Information & Communication Technologies，ICTs）日益完善，随之而来的更深层次的跨组织甚至跨国家之间的团队协作，在此背景下，越来越多的企业开始考虑这种低风险、低成本和高收益的异地分布团队管理模式。异地分布式团队是指利用现代信息通讯技术协调合作，由位于不同地理环境、不同时间、不同的组织文化的项目成员组成的、为了完成特定项目目标的新型群体[1]。
作为项目的一类，物流项目既有一般意义上项目的普遍特征，又有其自身的特殊性，具体包括：周期长、费用高、涉及面广和风险大[2]。在考虑物流项目特点、异地分布特殊背景和有限资源约束的条件下，如何通过构建一个异地组织团队，快速地协调组织成员、高效地完成项目任务，以实现物流项目全过程的动态管理和综合协调与优化的目标，成为了异地分布式物流项目管理迫切需要解决的问题。而为了保证物流项目的顺利开展，达到预期目标，则需要有一支专业高效的物流项目管理团队。有学者指出，在项目团队管理中，团队信任是影响团队绩效的最直接因素，也是评价一个团队的重要指标[3]。因此，研究异地分布式背景下物流项目团队信任影响因素，在微观上有助于降低物流成本、提高顾客满意度、增强组织凝聚力、保证物流项目的顺利开展，在宏观上高效的团队管理也能提高物流竞争力。
1 概念模型与假设提出
国外学者McAllister（1995）对团队信任的典型定义指的是：一个人对另一个人的信任程度，愿意按照另一人的语言、行动和决策而行动的程度[4]。因而，团队信任可以归纳为团队成员对其他成员的信任，即人际信任，包括认知信任和情感信任。张长征（2004）通过研究，也发现团队信任主要由预设、认知和情感三种信任形态组成，三种信任形态因其特性差异对团队信任有不同影响[5]。本文研究的异地分布式物流项目队信任指的是信任在团队水平的体现。
此外，国内外很多学者对团队信任影响因素进行了深入研究，如Mayer Davis & Schooman（1995）提出影响信任有四个因素：胜任力、诚信、善意、信任倾向[6]。Nakayama（2006）指出信任与个人的能力、诚信等因素密切相关[7]。Greenberg（2007）对团队信任进行研究，发现团队信任由能力、善意、诚信三部分组成，且这三个因素对团队信任的构建十分重要[8]。Bill等人（2011）分析回顾了以往的团队信任研究，发现关于信任的度量方法是高度分散的，并全面总结了信任维度和信任度量方法[9]。在团队构建过程中，个体维度下影响团队信任的关键因素包括能力、正直、善意和信任倾向等。
总的来讲，以往对团队信任影响因素的研究大都集中在一般意义上的项目团队，也未考虑信息技术飞速发展所带来的异地分布式背景，而且有关物流项目团队的研究起步较晚，相关文献较少。因此，在异地分布式背景下，为了提高物流项目团队的管理水平、增强团队信任，本研究旨在分析各类因素对物流项目团队信任的影响，探索其中的关键影响因素，为快速高效地构建团队信任提供策略建议。
