[客服序列试用期员工考核标准]

客服序列试用期员工考核标准 为了规范试用期员工的工作标准，明确转正考核要求。同时充分发挥试用期内员工的工作价值，更好的激励试用期内员工发挥主观能动性，特制定试用期员工考核标准。

一、入职第一个月考核标准 入职第一个月以学习、实践为主，并将理论和实践相结合，主要是学习公司规章制度、业务流程、考试政策考情、相关产品等知识。不做具体的业绩目标和带班数量的考核。

1、考核项目 （1）半月考核——业务知识笔试考核 （2）月考——重点专业知识笔试试卷考核（50%）、面对面模拟考核（50%） 2、考核标准 第一个月考核总分数=半月考核分数*50%+月考分数*50% 核算完成后作为新同事第一个月的考核总分数，并根据此考核成绩安排下月工作内容和方向。

（1）单次考核成绩在70分以下的同事，需要再进行一次同类考试；

（2）月考核总分数85以上为优秀，60分以下者淘汰。

二、入职第二、三个月考核标准 （一）咨询岗 1、考核项目 （1）日常工作标准化 （2）月考——重点专业知识笔试试卷考核（50%）、面对面模拟考核（50%） （3）业绩达成 2、考核标准 （1）接通率：个人月平均接通率达到标准，即接通率不低于90%；

（2）创建客户：即累积未创建客户数总计不得高于10条；

（3）跟单与回访：及时跟单回访，达到标准，即累积未接通未处理和过期未回访客户信息总计不得高于10条；

（4）咨询转化率：个人电话累计转化率不得低于分公司平均值5个百分点。

（5）日常工作规范：达到标准要求，无违规，无投诉。

（6）二月考核总分数：
A. 日常工作规范达标，销售半月度业绩完成正式员工个人指标的30%（月初制定）及以上，且月考成绩85分以上为优秀；

B. 日常工作规范达标，销售半月度业绩完成正式员工个人指标的15%-25%（月初制定）及以上，且月考成绩60分以上为合格；

C. 日常工作规范、月考有一项未达标均视为不合格，延迟转正1个月，两项均未达标淘汰。

考核项目 成绩 成绩 成绩 日常工作规范 达标 达标 不达标 业绩（半月） 30% 15%—25% / 月考 85分以上 60分以上 60分以下 成绩评定 优秀 合格 一项延迟转正，两项淘汰 D.二月任务分配办法：
新同事入职30天后开始分配第二个月的任务，第二个月的任务需根据二月实际在销售轮岗实习天数进行核算。

例如：小张2月18日入职，3月20日完成了第一个月的学习，制定第二个月任务按照3月21--4月25日考核月计算即可（3月21日-3月25日小于7天，不再分配3月考核月任务，若大于7天，则分配当月考核任务）。由于第二个月要到教务岗实习半月，因此该同事二月的销售任务为：
小张的销售任务= （7）转正考核总分数：
A. 日常工作规范达标，销售月度业绩完成正式员工个人指标的60%-80%（月初制定）及以上，且转正考核成绩85分以上为优秀；

B. 日常工作规范达标，销售月度业绩完成正式员工仁个人指标的50%-70%（月初制定）及以上，且转正考核成绩60分以上为合格；

C. 日常工作规范、销售月度业绩、月考有一项未达标延迟转正1个月，两项未达标淘汰。

考核项目 成绩 成绩 成绩 日常工作规范 达标 达标 不达标 业绩 60%—80% 50%—70% 50%以下 月考 85分以上 60分以上 60分以下 成绩评定 优秀 合格 一项延迟转正，两项淘汰 （8）提前转正：
A. 工作规范达到标准化，行为规范符合公司要求；

B. 领悟企业文化精神，能够做到“学员的事就是最重要的事”；

C. 能够超额完成正式员工销售额业绩的60%（咨询、教务均分时间轮岗）；

D. 一、二月月考成绩均在85分以上；

E. 领导、同事好评度高。

（二）教务岗 1、考核项目 （1）日常工作标准化 （2）月考——重点专业知识笔试试卷考核（50%）、省级客服中心模拟考核（50%） （3）业绩达成 2、考核标准 （1）标准化：达到带班标准化的规范；

（2）满意度：不得出现学员投诉；

（3）接通率：个人月平均接通率需达到标准，即接通率不低于90%；

（4）创建客户：客户必须及时创建，达到标准；
即累积未创建客户数不得高于5条；

（5）跟单与回访：即累积未接通未处理和过期未回访客户信息不得高于5条；

（6）日常工作规范：达到标准要求，无违规，无投诉。

（7）二月考核总分数：
A. 日常工作规范达标，独立带班不低于7天，销售月度业绩完成正式员工个人指标的30%（月初制定）及以上，，且月考成绩85分以上为优秀；

B. 日常工作规范达标，独立带班不低于7天，销售月度业绩完成正式员工个人指标的15%-25%（月初制定）及以上，且月考成绩60分以上为合格；

C. 日常工作规范、月考有一项未达标均视为不合格，延迟转正1个月，两项未达标淘汰。

考核项目 成绩 成绩 成绩 日常工作规范 达标 达标 不达标 带班天数 7 7 / 业绩（半月） 30% 15%—25% / 月考 85分以上 60分以上 60分以下 成绩评定 优秀 合格 一项延迟转正，两项淘汰 （8）转正考核总分数：
A. 日常工作规范达标，独立带班不低于15天，销售月度业绩完成转正后同仁个人指标的60%-80%（月初制定）及以上，且转正考核成绩85分以上为优秀；

B. 日常工作规范达标，独立带班不低于15天，销售月度业绩完成转正后同仁个人指标的50%-70%（月初制定），且转正考核成绩60分以上为合格；

C. 日常工作规范、销售月度业绩、月考有一项未达标延迟转正1个月，两项未达标淘汰。

考核项目 成绩 成绩 成绩 日常工作规范 达标 达标 不达标 带班天数 15 15 / 业绩 60%-80% 50%-70% 50%以下 月考 85分以上 60分以上 60分以下 成绩评定 优秀 合格 一项延迟转正，两项淘汰 （9）提前转正：
A. 工作规范达到标准化，行为规范符合公司要求；

B. 领悟企业文化精神，能够做到“学员的事就是最重要的事”；

C. 能够超额完成正式员工销售额业绩的60%（咨询、教务均分时间轮岗）；

D. 一、二月月考成绩均在85分以上；

E. 独立带班不低于10天；

F. 领导、同事好评度高。

（三）分公司/学习中心客服综合岗位 由于学习中心客服岗涵盖销售岗和教务岗所有的工作内容，所以标准参考以上两部分内容。