社区便民服务中心(“一站式”服务大厅)建设实施方案.doc:服务大厅一次办好实施方案

社区便民服务中心 (“一站式”服务大厅)建设实施方案 为加快社社区建设步伐，提升社区为民民服务的效能，打造便民、利利民、快捷、高效的社区服务务管理创新模式，提高居民满满意度，根据区委统一部署和和龙发[2015]29号文文件精神，结合实际，现就推推进我乡社区便民服务中心建建设工作提出如下实施方案。。

一、总体思路 按照“公公共服务场所最大化、办公场场所最小化、社会效益最大化化”要求，通过统一平台名称称、统一服务项目、统一硬件件标准、统一人员配备等标准准化建设，进一步整合社区资资源，强化社区建设，开展社社区“一站式”服务平台建设设工作，提升社区为民服务的的效能，打造便民、利民、快快捷、高效的社区服务管理模模式。

二、预期目标 将社社区服务大厅打造成硬件设施施标准、服务功能多样、服务务流程规范、服务标准统一，，实行“一门式”受理和“一一站式”服务的工作窗口。社社区工作人员原则上在大厅集集中办公。

三、建设步骤 9月份之前在红旗社区进行行试点，打造样板，在9月份份社区“两委”换届之后全面面推开，原则上要求在20115年底各社区均要建成面积积在100平方米以上的便民民服务中心(“一站式”服务务大厅)。

四、建设标准 1、统一大厅名称 ”一站站式”社区服务大厅名称统一一规定为：龙狮桥乡XX社区区便民服务中心，篆刻喷绘在在大厅醒目位置。

2、统一一服务项目 社区便民服务中中心服务项目分成若干类：民民政、社会保障、计生卫生、、党建服务、综治调解、综合合服务等。

将所列服务项目目集中公示在服务大厅内，实实行“一门式”受理、办理。。

3、统一硬件标准 服务务大厅使用面积100平方米米以上。设立6+3个对外服服务窗口：民政服务、社会保保障服务、计生卫生服务、党党建服务、综治调解服务、综综合服务，另外预留3个服务务窗口。

每个窗口配备一台台电脑,每个服务中心配备一一台打印机、一台复印机、一一部电话机；
统一设立服务项项目标牌；
统一设立长条形服服务柜台（高100ｃｍ左右右），分段划分服务窗口区域域；
统一配置办公桌椅，服务务大厅内墙重新粉刷，等待区区安排5-8人座椅，配置必必要的照明、通风、消防等器器材，同时配置若干台柜式空空调。

4、统一人员配备 每个服务窗口按工作量落实相相应专职人员（从现有社区工工作人员中调剂安排），工作作人员信息（姓名、照片、服服务项目、监督电话等）在窗窗口制作标牌公示。

在公示示栏上公开社区举报电话，接接受服务对象的投诉。

5、、统一服务制度 各服务窗口口制订科学完整的工作制度和和操作流程，制作统一规格的的板面在服务大厅内上墙。

五、资金安排 各社区大厅改改造建设资金原则上控制在110万元以内，大厅服务设施施采购费用原则上控制在5万万元以内。工程改造建设费用用及大厅服务设施采购费用由由区、乡财政共同承担，各社社区服务大厅经验收合格后，，及时拨付区以奖代补资金，，不足部分由乡财政补齐。

六、建设方式 1、各社区按按照统一要求和标准，参照样样板社区的模式，结合社区实实际自行建设。

2、各社区区服务大厅建设工程及设备采采购要严格按照迎江区相关执执行规范和有关法律法规的操操作标准进行。

3、乡社区区基础设施建设领导小组全程程监督各社区服务大厅改建和和服务设备采购工作。各社区区在大厅建设及采购工作过程程中的代理公司确定、招标方方式、监理、工程验收、审计计、采购设备清单及标准等各各个环节均要先行向乡基础设设施建设领导小组报告。

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