也谈医疗卫生职业精神在构建和谐医患关系的重要作用 如何让医患关系和谐

     培育医疗卫生职业精神，就是要在医改实践中，以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主要内容的“三好一满意”活动为载体，提高医务人员道德修养、技术水平和沟通能力，争取患者的理解、配合与支持，用高超的技术、优良的服务给予患者更多的关爱与抚慰，努力构建和谐的医患关系。
坚持社会效益准则，确保公益性质。公立医院要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费；
开展抗生素整治行动；
建立医药费用清单制度，认真做好收费咨询工作；
严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象；
实行医患协议制度，严禁医务人员收受红包和接受吃请；
提高医疗保障享受的覆盖面，减少自付比例，让人人都能看得起病，减轻患者的支出压力；
聘请社会监督员，监督医院的医德医风。
优化就诊流程，提高服务水平。争取国家建设资金，以人为本，搭建优质服务平台。采取加强信息化建设、增开专科门诊等有效措施，消除患者挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象。如果能将门诊病人向社区分流，就诊流程将会更加优化。公立医院要携手社区医院，制定小病进社区的目标责任书，社区医院的门诊数量与公立医院的利益捆绑，政府拨款与所携手社区医院门诊量挂钩。公立医院帮助社区医院培训人才队伍，推广适宜医疗技术，以提高社区医院的技术水平。做好双向转诊工作，公立医院的医疗设备与社区医院共享，以充实社区医院诊疗手段。
加强医患沟通，履行告知义务。医者仁心，以医技普济众生，医务人员良好的职业道德和医疗技术，是取得患者信任的前提。而学会和患者沟通无疑也相当重要，医患之间发生误解与矛盾，很大程度上是一些医务人员缺乏沟通技巧导致的。在艰难的求医过程中，患者会承受很大的精神和经济压力，非常需要医务人员的理解和关怀。患者对热情、开放、真诚、幽默、可信、忠诚、责任心强的医务人员是充满尊敬和信任的。一个只会对着门外叫“下一个”的医生，决不是一个好医生。沟通过程中，医务人员要正确履行告知义务。《医疗事故处理条例》第十一条规定：“在医疗活动中，医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解释其咨询。”由此可见，国家法律条文明确了知情同意是患者享有的权利，是医务人员必须履行的法定义务。
理性对待医疗纠纷。发生医疗纠纷不可避免，医院及其医务人员应妥善处理，以保障医患双方的合法权利，促进医学科学的发展，维护社会的安定团结。在发生医疗纠纷后，医院首先应认真听取患方的意见，对其提出的合理建议应尽量满足；
对其提出的不能马上答复的问题应明确告知解决的方式和时间。在接到患方提出的医疗事故方面的申诉后，医院应马上进行调查，尽快组织相关学科的专家进行初步鉴定。如鉴定结果不是医疗事故，应对患方做耐心细致的解释工作，以期得到患方的谅解；
如鉴定结果是医疗事故，则可组织调解，在合情合理的范围内赔偿患方的相关损失。
重视同新闻媒体的沟通联系。医疗卫生工作是社会关注的热点，也是新闻宣传的焦点。要高度重视与媒体的沟通联系，及时向媒体提供准确全面的信息，使媒体客观如实报道医疗卫生服务活动，发挥正确的舆论引导作用。对于媒体揭露医疗卫生工作中存在的问题，医院要坚持不护短不遮丑，积极主动地采取改进措施。医院也要学习新闻传播知识和技能，大力宣传医学的特点、规律和局限性，合理引导群众预期和理性就医，增进医患相互理解，不断提高宣传工作水平。                          
（作者系 县人民医院党委书记、院长）