国家开放大学电大专科《消费者行为分析》2023期末试题及答案（试卷号：2436）

国家开放大学电大专科《消费者行为分析》2023期末试题及答案（试卷号：2436） 盗传必究 一、选择题（每题2分，共20分） 1．消费者在购买某一产品或服务时，可能会遇到该产品或服务会危害到他的健康和安全的风险，此类风险称之为？( ) A．功能风险 B．安全风险 C．社会风险 D。心理风险 2．下列哪种决策消费者很少搜集产品或服务信息？( ) A．名义型购买决策 B．扩展型购买决策 C．有限型购买决策 3．对于口香糖和糖果等低值易耗生活用品，一般将其摆放在商场的什么位置？ A．商场出入口 B．货架上 C．店内比较僻静、优雅的地方 D．空间宽敞，光线充足的地方 4．消费者行为除受多种因素影响的特点外，还包括( )。

A.消费者行为是受动机驱使的 B．消费者行为包含许多不同的角色 C．不同消费者的消费者行为不同 D．消费者行为是可以诱导的 5.消费者行为研究经历了( )。

A．萌芽时期发展阶段 B．应用时期发展阶段 C．变革与发展时期的发展阶段 D．愚昧时期发展阶段 6. 消费者行为具体包括( )。

A．获取产品的活动 B．消费产品的活动 C．处置产品的活动 D．耐心选择产品的活动 7．消费者购买保健品的行为属于基本动机的哪一类？( ) A．实用型动机 B．方便型动机 C．健康型动机 D．安全型动机 8．因商品本身存在质量问题、保质期不清楚而导致消费回避的主要原因是( )。

A．消费者的自我保护意识 B．消费者的偏见 C．消费者特殊的消费观念 D．消费习俗 9．下列哪种因素对消费者外部信息搜集活动的影响主要表现在消费者产品知识、产品经验和年龄特征等方面？( ) A．市场特征 B．产品特征 C．消费者特征 D．情境特征 10．下面哪类消费群体的消费过程更理智？( ) A．少年消费群体 B．青年消费群体 C．中年消费群体 D．老年消费群体 二、填空题（每空1分，共20分） 11．在市场营销中，参照群体的应用有名人效应、专家效应、普通人效应和执行官效应。

12．AIO测试法是指通过调查消费者的活动、兴趣和意见来描述其生活方式。

13．中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。

14．消费者的消费过程一般发生在四种情境之下：沟通情境、购买情境、使用情境和处置情境。

15．VALS2分类系统的构建基于消费者资源和自我取向两个方面。

16．购买动机是消费者购买并消费商品最直接的原因和动力。

17．消费者的外部信息收集主要有两个来源：非商业性信息来源和商业性信息来源。非商业性信息来源指产品的信息来源与企业的意图无关，它主要包括个人经验来源、人际来源和公共来源。

18．在探讨消费者获取产品的活动时，主要是分析影响消费者选择产品和服务的因素。

三、判断题（每题2分。共20分。对打“√”，错打“×”） 19．青年消费者在消费过程中，会更多的考虑他人的看法，以维护自己的形象。(× ) 20．对于大多数工商企业来说，他们的经营活动应该建立在满足个人消费需要的基础之上。( × ) 21．消费群体是特定的社会群体，具有消费方面的共同特征和规律性。( √ ) 22．具有共同消费特征的消费者所构成的群体即为消费群体。( √ ) 23．以消费者主导动机作为商品定位的基础，体现了‘以消费者为中心’的产品设计观念。

( √ ) 24．消费群体是特定的社会群体，具有消费方面的共同特征和规律性。(√ ) 25．可任意支配的个人收入是影响消费者购买力和消费支出的决定性因素。( × ) 26．情境特征对消费者外部信息搜集活动的影响主要表现在时间、身体和情绪状态和购物环境等方面。( √ ) 27．相比于男性消费者，女性消费者能够比较全面地、从总体上平价商品的优缺点，更注重商品的质量、性价比等特征。( × ) 28．那些优柔寡断、瞻前顾后的消费者，比那些做事果断的消费者更不容易产生认知失调。( × ) 四、简答题（每题5分，共20分】 29．什么是消费者行为？ 答：关于什么是消费者行为，目前国内外没有统一、被普遍接受的定义。本书中，我们认为，消费者行为是指‘消费者为了满足其需求和欲望而进行产品与服务的选择、采购、使用与处置，因而所发生的内心里、情绪上以及实体上的活动。

30．什么是消费者的购买决策？都包含哪些内容？ 答：消费者的购买决策是指消费者感受到问题存在、寻找解决方案、对诸多方案进行评价和选择，并对选择结果进行评价的过程。

消费者的购买决策的内容可以归纳为：谁来购买( who)，购买什么(what)、为何购买(why)、何时购买(when)、何处购买(where)和如何购买(how)六方面。也即通常说的6w。

31．简述男性消费者的消费心理特征？ 答：男性消费者在消费心理方面，其表现出的基本特点如下：
(1)重视从整体方面收集商品信息，考虑比较周到 相对于女性消费者，男性消费者能够比较全面地、从总体上评价商品的优缺点，注重商品的质量、性能价格比、产地等方面的特征，实用型消费动机要比女性消费者突出。

(2)决策、购买速度快 大多数男性消费者是事业型消费者，对家庭日常消费品的关心较少。男性购物时一般缺乏足够的耐心反复挑选、比较，也没有耐心像女性消费者那样细心地逛商场，一旦有了购买意向之后，购买决策的速度很快，选购时很少犹豫。

(3)中年男性保守、节俭的消费心理比较突出 中年男性往往是家庭经济的主要负担重，求廉、节俭心理虽然不及同龄女性消费者突出，但比青年男性消费者强烈。中年男性消费者独立自主性很强，购买决策较少受到广告宣传、商业环境气氛的左右。

32．简述消费者形成实用型消费动机的条件？ 答：形成使用刑消费动机的条件有三：一是商品的价值主要表现为它的实用性，消费者没有必要刻意追求商品的其他特性，如人们对洗衣粉、毛巾等日用品的消费；
二是消费者已经形成了实用型消费观，购买或消费所有商品以实用为准则；
三是消费者经济能力有限，没有能力注重商品的精美外观，或难以购买价格昂贵、知名度很高的商品。

五、分析题（共20分） 33．依据消费者对产品购买的介入程度和竞争品牌之间的差异程度，可将消费者的购买决策分为哪几种类型？针对这几种决策类型，试分析企业应采取何种营销对策。（10分） 答：依据差异程度，可将消费者的购买决策分为复杂型、需求变化型、减少失调型、习惯型等4种决策类型：
(1)复杂型决策 对于这类购买行为，企业应该了解消费者获取信息、情报的渠道，通过广告、公关等有效手段，及时、准确地向这类消费者传递产品的有关信息，帮助消费者了解、熟悉本企业产品的性能、特点，同时谋求商店销售人员和购买者的熟人的支持，以影响购买者最后的选择。

(2)需求变化型决策 市场领导者为了避免消费者转换品牌，会试图通过摆卖货架、避免脱销以及经常作广告来提醒、鼓励消费者继续进行习惯型购买行为。另一方面，一些处于市场追随地位的企业则会采用压低价格和提供各种优惠、赠券、免费样品以及宣传新产品特色的广告括动来刺激顾客进行产品品牌的更换。

(3)减少失调型决策 经营该类产品的企业，应运用价格策略和有效的人员推销，选择一个好的销售地点，及时向消费者提供信息和商品的评价，使他们在购买后相信自己做了正确的决定。

(4)习惯型决策 企业对于这类产品的营销，可以使用价格优惠与广告促销手段，在广告宣传中应突出产品的视觉标志与形象，利用电视广告多次重复，吸引消费者并给消费者留下较为深刻的印象，以诱导消费者长期使用本企业产品。此外，企业还可以在一般化的产品上增加一种重要特色，比方说在某种简单、可口的饮料中增加维生素以吸引消费者更多的注意。

34．消费者在购买产品或服务的过程中，一般都经历哪几个阶段？(10分) 答；
消费者在购买产品或服务的过程中，一般要经历五个步骤，即：
(1)问题确认，也就是消费者所感受到的需要不满足，这种需要的不满足源于消费者理想状态与实际状态之间的差距。

(2)信息搜集，也就是消费者识别和获取可以解决自身问题的相关信息的行为。这一过程根据信息来源可以划分为内部搜集和外部搜集两种类型。

(3)方案评价，也就是根据一定的评价标准并利用一定的选择方法，对信息搜集后形成的若干可能采用的方案进行评价和选择。具体可采用两种模式，即补偿式模式和非补偿是模式。

(4)制定购买决策，就是消费者经过方案评价和选择后形成对于某一品牌的购买意向。

(5)购后行为，即消费者对产品的使用、消费和处置，以及对是否满意的感知。这五个步骤形成了消费者从认识产品和服务需求到评估一项购买的总体过程，但并不是消费者的所有决策都会按照次序经历这一过程的所有步骤。