景区管理服务中心工作总结及明年工作计划
2018年是xx景区4A评定性复核关键性一年，我中心按照区委、区政府“四区发展”战略要求，深入贯彻落实党的十九大精神，紧紧围绕顺利通过国家4A级景区评定性复核的目标，以提档升级基础设施、推进重点项目建设、强化景区管理能力、打造老街旅游品牌为重点，争优创先、主动作为。共接待游客176万人次，同比去年增长12.4%，实现旅游收入8000万元左右。今年以来，我中心各项工作均取得一定成绩，相继荣获江苏省“旅游百佳”单位、南京市内部安全保卫先进集体、2017年平安景区创建示范单位等荣誉称号，现将xx管理服务中心2018年工作总结和2019年主要工作思路报告如下：
一、2018年主要工作完成情况
（一）4A复核整改工作全面落实。为顺利通过国家4A级景区复核检查，今年3月份以来，我中心严格对照复核标准，挂图作战、争先创优，从景区硬软件两方面对景区进行提档升级。硬件上，以全面提升景区五大方面基础性服务设施为重点：一是升级改造景区内部及周边所有旅游厕所。增加 3A级厕所3个、智慧型厕所1个。新修厕所内设有及时公布环境温、湿度、如厕人数和状况、空余厕位等信息的数字系统，同时还播放优美背景音乐，提供蹲位SOS紧急呼救服务，为广大游客全方位提供了温馨、舒适、安全的如厕环境；
二是改建停车场4个，全部实行智慧化管理，并实时与南京市交管平台联网，方便远程知晓老街车位信息，极大提高游客出行效率；
三是重新布局老街游客中心和票务中心。新增设游客服务驿站，内部现代化设施齐全，使游客在xx游客中心有全新体验，感受在老街老房子里的温馨服务；
四是全面改善街区内景观环境。统一街区内旅游标识系统，修缮景区内的休憩区，增设休闲座椅、苑圃小品等基础设施，努力打造一步一品，一品一景的舒适、美丽的景区环境。五是建设智慧景区，打造智慧平台。以更新户外大型电子屏两个、完善监控系统、增设机房及指挥中心、建立大数据平台等为抓手进行智慧化管理，实现老街及周边范围内全景监控，实时公布在园人数、舒适度指数、活动公告、天气环境检测等指标，同时对客流、舆情监控等进行科学分析，确保实时掌握景区情况，提高老街安全管理水平。设立指挥调度中心，建成55寸、能自由切换12路信号源同步输入的液晶电视墙，极大方便景区指挥调度。软件上，重新量身定制了更能展现老街精神风貌的工作制服，联合专业机构开展6次全员培训，进一步提升景区人员的服务意识和水平。预估10月27日，国家4A级景区复核检查人员对老街进行了4A复核暗查工作。老街全体工作人员严阵以待，齐心协力，圆满完成了任务。
（二）各项重点工程项目序时推进。
根据我中心2018年重点工作指标，继续推进各项工程建设。一是完成了淳溪防洪墙整治消险工程。该防洪墙临官溪河，东起宏福大酒店西至新襟湖桥，全长1公里，含大通闸及高低涵改造、堤身防渗加固、堤顶路面恢复、挡浪板改造等项目，有效保障了城区的汛期安全。二是完成了xx文物建筑修缮工程。xx范围之内含文储坊8号等8个单体建筑，占地总面积二千多平方米，目前已竣工验收，正加紧招商，引进业态。三是春东湖污水泵站及配套管网工程。该项目位于春东湖公园东南角，系雅达健康休闲旅游产业园项目的配套工程，目前已经整体完工投入使用。四是中山路步行街出新改造项目。该项目占地面积4万多平方米，项目立项金额为5397万元，含雨污分流、景观提升、立面出新等工程，目前四个标段已进全部进场施工，预计在2019年元旦前完工。五是褒贬街片区整治出新项目，该项含褒贬街片区及鲜鱼巷等共六个单体建筑，目前外墙脚手架已经拆除，室外铺装等已经结束，工程已经整体完工。六是七家村征地拆迁工作，目前，正在按照上级部署编制拆迁安置方案。除了重点工作之外，同时做好景区内零星维修、景观绿化及厕所等基础设施工作，正全力配合做好筑城圩养生旅游项目的各项工作，以加大曼度街区招商力度，尽快完成吸引商业、集聚商家等目标。
（三）文旅融合产业发展得到提升
1、做好两个升级，旅游品质提升。一是吴家祠堂提档升级。为提高老街旅游品质，新四军一支队司令部旧址展馆于今年上半年开展提档升级工程，该工程于上半年3月底完工后，成功举办了纪念“陈毅东征初抵xx”80周年系列活动启动仪式暨新四军一支队司令部旧址提档升级开馆仪式，为建党97周年献礼，同时该馆升级也为老街红色旅游教育奠定了良好的资源基础。二是三雕博物馆提档升级。新建三雕馆位于老街东延2号楼一楼，提档升级不仅要充分表现xx地区传统文化与地方特色，同时也要起到聚集游人，吸引人气的作用。目前三雕馆三雕艺术馆初步设计方案已完成，正组织专业人士对三雕馆全部展品进行资料搜集整理。
2、运营老街书坊，引领业态调整。2018年，我中心先后联合江苏凤凰书城、龙虎旅游网、xx区团区委、文化馆等多家文化团体在老街书坊举办“读万卷书，行万里路”环xx母亲河固城湖徒步行读书分享会、“你好聂鲁达”、“共享悦读 淳青品书”读书活动、李小铮公益书法讲座、“老街来了洋先生”公益英语课等主题文化沙龙40余场，受到广大游客市民欢迎。同时，书坊内的明信片邮递、DIY制作等文创产品已形成体系，今年以来共10万余人次走进书坊，2018年书坊被授予了全民阅读工作站、青年志愿者工作站、2017年先进阅读组织等荣誉称号，有效形成了良好的文旅融合发展态势，并有助于老街文化业态进一步调整。
3、旅游资源整合，品牌形象显现。充分发挥老街旅行社的市场作用，积极开展旅游市场，全面配合区委组织部开展区内党员红色教育活动，加强与老街周边景区合作开展一系列来淳团队接待工作。自2018年初至今，共接待来淳团队百余次，红色旅游专线逐渐形成，红色景区接待旺盛，取得良好的经济和社会效益。此外，红色景点新四军一支队司令部旧址也已与茅山红色教学基地达成合作伙伴关系，更加有效助推红色旅游事业发展。
4、加大宣传力度，提高景区影响力。积极利用节假日，组织和举办各类民间艺术表演和民俗活动。通过市、区电台、媒体等联合宣传，进一步提高景区知名度。与文广局合作举办民俗、戏曲等表演活动30余场，不仅有地道的跳五猖、东坝大马灯等xx民俗，还邀请南京市非物质文化遗产“南京白局”、长三角地区著名的“留左大鼓”、新越剧梁祝前来表演，受到广大游客的喜爱与好评。同时积极接待中央电视台《芝麻开门》、《记住乡愁》栏目组、《妙偶天成》电视剧组、江苏电视台、江苏文艺广播等国内知名媒体对老街现场拍摄，并通过微信、微博新媒体平台进行常态化的推送推广，取得了良好的宣传效果。
四、景区安全管理水平不断加强
1、巩固完善老街基础消防设施。以物联网智慧消防报警系统为平台，超额安装烟感报警器87个；
对重点区域内消防户进行简易喷淋和烟感装置安装，计划安装20户，已完成4户，另外16户按程序进行招标，第一标段已签订合同；
在景区主要进出口、游客集散广场、景区主要路段和重点部位新增监控摄像头100多个，做到景区监控全覆盖。
2、充分发挥二级政府专职消防队（执勤点）作用。年内，购置消防车2辆，招聘消防队员11名，建立日常安全巡逻、定期检查消防器材、定期进行消防演练、景区房屋安全、燃气安全拉网式排查等工作机制，全面提升老街景区防控火灾、抢险救援能力。
3、加大街面商家整治和规范力度。对景区餐饮单位（用火单位）进行排查，年内全面取缔了26户景区商户存在的前场使用液化气油炸食品的经营行为，全面强化了对燃气罐、油烟管道、燃气泄漏等安全问题的规范化管理。
五、存在问题
创优力度有待进一步加大。尽管在提档升级基础设施、推进重点项目建设、强化景区管理能力等方面取得了明显成效，但是仍然存在不少工作推进质量还不高，横向比较还处在相对滞后的问题。如在提档升级基础设施上，工作人员的专业水平相对不高；
在推进重点项目建设上，工作进度安排启动较晚等。在今后工作中，必须进一步增强争先意识，加大创优力度，推动老街各项事业再上新台阶。
六、2019年工作计划
2019年，我中心将继续围绕工作重点，在xx全域旅游的框架下，深化实施xx文旅提升工程，优化旅游资源配置，深入旅游融合创新，加强景区智慧化管理，推进旅游品质提升。
（一）着力推进旅游资源集聚再配置。一是推进规划落地。进一步发挥《南京xx及其周边地区保护与利用提升概念性规划》的宏观引领作用，加快褒贬街、中山大街改造出新及七家村征收等旧城改造项目，结合板块实际，进行区域拓展和业态延伸，指导各涉旅板块在既有相关法定规划的基础上，编制片区旅游规划，实现老街旅游板块的扩大。二是培育休闲度假产品。以市场为导向，通过大数据精准分析潜在客户和客源市场，通过细分市场，引导涉旅板块打造亲子、康养、文创等类型的休闲旅游产品，在拉长产业链的同时，发挥市中心服务市民的商业作用。三是推进旅游招商引资。进一步梳理片区旅游发展用地及资源存量，根据《南京xx及其周边地区保护与利用提升概念性规划》发展布局以及各板块发展实际，定位项目开发方向，积极搭建招商平台，推动社会资本参与项目开发建设。
（二）着力推进文旅融合创新发展。以本地特色资源和特色产业为支撑，以打造三雕艺术博物馆为抓手，挖掘砖雕、石雕、木雕等匠艺文化，植入文化服务功能，引进茶艺表演、文创产品等项目进行文化展示与交流，形成具有文化内涵的公共文化体验空间，达到文化产业助推人群聚集、辐射周边曼度片区的作用。
（三）着力推进旅游行业服务质量提升。一是智慧旅游体系建设，全面实施“智慧服务”、“智慧管理”和“智慧营销”。在已建成的大数据平台的基础上，通过深入调研比选，与中兴通讯开展合作洽谈，开展“互联网+旅游”的发展模式，研究建立智慧旅游学院，编研智慧旅游行业标准。同时，深入与阿里、同程等在线旅游运营商开展合作，由旅游部门权威性及中立性作为信用背书，建立在线“旅游旗舰店”、“旅游超市”，开展线上整合推广营销。二是民宿管理推进，继续加大民宿管理办法宣传力度，积极开展民宿整改指导，研究民宿发展扶持政策，大力引进和培育精品民宿，引导民宿集聚化、规范化发展，有序稳步推进民宿管理试点工作。三是景区品质引导，持续强化开展挂钩景区蹲点指导工作，组织第三方开展景区暗访，在抓好景区“门内”监管引导的同时，着力抓好“门外”大景区的综合管理，着力营造有保障、有品质的大景区、大旅游氛围。
