2018年金融知识竞赛试题166题及答案:互联网金融期末考试题答案

2018年金融知识竞赛试题166题及答案 1.银行客户服务中心服务时间一般为：（） A、5*24小时 B、6*24小时 C、5*12小时 D、7*24小时 答案：D 出自《中国银行业客户服务中心服务规范》 2.银行客户服务中心的客户满意度调查一般可分为（） A、系统调查、内部组织调查、员工调查等方法。

B、系统调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法。

C、系统调查、客户调查、第三方公司调查等方法。

D、员工调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法。

答案：B 出自：《中国银行业客户服务中心服务规范》 3.银行客户服务中心工作中所涉及的风险分为（） A、系统风险与非系统风险。

B、内部风险与外部风险 C、内控风险与外部风险 D、可控风险与不可控风险 答案：A 出自：《中国银行业客户服务中心服务规范》 4.银行应在（）的服务理念基础上，以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务。

A、公平公正、诚实守信 B、公平公正、效益优先 C、客户至上、诚实守信 D、公平公正、客户至上 答案：A 出自：《中国银行业公平对待消费者自律公约》 5.银行应自觉遵守（）的原则，对所推荐产品涉及的风险，充分履行揭示和告知的义务，明确区分其代理销售的产品和自行研发的产品。

A、顾客至上 B、卖者有责 C、监控风险 D、依法合规 答案：B 出自：《中国银行业公平对待消费者自律公约》 9d505e1dd5d8d15abe23482fb4daa58da0111cbe.html