家政创业计划书

家政创业计划书 目录 1. 创业项目 2. 当地市场需求调查 3. 场地选址 4. 主营项目 5. 投入资金明晰 6. 客观保守利润 7. 可能存在的风险与应对方法 8. 宣传策略 9. 3年内转型计划与目标 1. 创业项目: 随着市场经济的发展，人们的生活水平越来越高,人们都渴望能从繁重的家务劳动中解脱出来尽情享受生活的乐趣. XX分析了我国家政服务业的现状和发展前景，并阐述了商务部门今后发展家政服务业发展的主要思路。

XX表示，随着我国居民人均收入超过一千美元，社会分工进一步细化，我国家政服务业面临新的发展机遇，其原因主要包括以下几个方面：
一，居民收入的增加，为家政服务的市场需求提供了物质条件和消费能力，相当一部分居民已经有能力支付此类消费。

二，我国逐渐成为中等收入国家后，居民消费结构会发生变化，家庭服务社会化程度进一步提高。随着人们工作和生活节奏的普遍加快为了提高工作效率和生活质量，人们必然产生对家政服务的更多需求。

三，我国家庭结构正在发生显著变化。小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，“空巢老人“、“留守子女“不断增多，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大，人们依赖社会上专业的家政服务的需求也越来越大。

XX指出，到2014年，我国老龄人口将达到2亿，占世界老龄人口总量的五分之一，养老问题已成为我国社会发展中的一个重要问题。未来，一对年轻夫妻可能至少要照顾四个老人，有的甚至多达六个、八个老人，这就带来了新的民生难题。目前，家政服务业的养老服务，基本介于社会与家庭之间，诸如陪老、托老、陪护、钟点工等服务项目。今后，随着老龄人口数量增多和服务需求的细化，如何为老年人提供更好的照顾和精神慰藉，这其中蕴含巨大的商业机会。

四，企业多样化发展，专业化分工越来越明显，服务细分进一步突出，为系统复杂的家政服务提供了发展空间。传统的家政服务只是为家庭提供简单的服务，如保姆、钟点工等。但随居民对家政服务内容及质量要求的不断提高，如今的家政服务已由简单的家庭服务延伸到人民群众日常生活的方方面面，涉及日常保洁、家务服务、家电维修、水电维修、房屋装修、家教培训、购物消费、订餐送餐等20多个领域200多个服务项目。

家政服务按内容可分为三个层次：一种是初级的“简单劳务型“服务，如煮饭、洗衣、维修、保洁、卫生等；
第二种是中级的“知识技能型“服务，如护理、营养、育儿、家教等；
第三种是高级的“专家管理型“服务，如高级管家的家务管理、社交娱乐的安排、家庭理财、家庭消费的优化咨询等。不同层次服务的多元化、专业化，给家政服务业带来广阔的发展空间。

家政业成为初级劳动力就业“水库“ 在满足社会需求的同时，家政服务业具有强大的就业吸纳能力，这也是商务部门着力发展,政府大力扶持这一行业的另一重要原因。

2010年家政行业总收入显示:全国共有各类家政服务企业和网点已有近50万家，年营业额近1600亿元。有些大型家政服务企业，年营业额已达到几千万元的规模。

由上可见,家政服务行业既受国家政府大力扶持,且业务空间大,服务项目广阔.家政行业前期投资少基本属于一次性投资，行业门槛底。

2. 当地市场调查: 经网上调查及实地调查显示,XX市90%的单位商场店铺的保洁工作均是外包. 各大小楼盘装修后更是需要大量的保洁员；
随着XX市的经济飞速发展,XX市高素质的保姆,月嫂,老人看护,供不应求.培训项目年赢利20万(属政府扶持资金)；
外墙清洗的市场前景乐观。

竞争分析：XX市家政行业可谓鱼龙混杂，诚信，专业，高素质，是这个行业长远发展的车轮。

XX佳居乐家政服务公司，位于港北区人民法院对面，起步早，店铺形象好，已取得政府扶持资金，是一家较出名的家政公司，主要靠培训项目赢利。但其公司的口碑欠佳；

佳乐家政服务公司，位于XX市审计局旁，2011年12月成立，店铺形象差，因其前身是家乐广告公司，积累大量人事关系，因而也取得了政府的扶持资金与培训资格。

3. 场地选址: 地点：XX市区,计划选址于新世纪广场附近. 铺面：（不需要门面），最理想是写字楼。（节省成本） 楼层：3楼为理想楼层，方便步行楼梯。

铺位大小：100平方以上（尽量需要面积大的，方便设立培训部）。

铺租：20元/平方左右。

4．主营项目：
家政行业的项目空间广阔，但在创业初期不适宜运营太多的项目，原因有二：
一：是不分散资金与精力，能很好的聚集资金与集中精力。

二：是项目少容易打出品牌效应。（营销策略） 所以，公司在2年内集中运营保洁，保姆，月嫂，老人看护，培训。

5．投入资金明晰：
注册资金：15W 启动资金：5W 流动资金：5W 详细如下：
铺租：
6000元（100平方米预先交1个季度） 装修：
4000元 办公桌椅：
2000元（4套） 电脑：
3000元（2台） 培训桌椅用品：3000元 沙发茶几：
2500元 前期宣传：
5000元 固话网线：
800元 保洁用品：
3000元 业务关系：
5000元 6.保守利润：
（1）保洁项目：
a:现时XX保洁市场价格为25元-30元每小时。其中保洁员领取10元，公司可领取20元每小时。若公司有10名保洁员（方便计算），每天工作6小时，则保洁项目为公司赢利如下：
每日赢利：10人*6小时*20元/小时-损耗与每日铺租电费100元=1100元 每月赢利：1100元/日*28天=30800元 b:剧了解,90%的医院,单位,店铺,移动电信营业厅的保洁均是外包保结公司的,公司可加大力度跑该项业务. （2）保姆，月嫂，看护老人项目：
现时XX的保姆，月嫂，都是以中介形式经营，中介费为250元以上，每月管理费为85元以上。如每月可有50户保姆，月嫂，看护老人的业务，此项目为公司的赢利情况如下：
每月中介费：50户*250元/户=12500元 每月管理费：50户*85元/户=4250元 每年保姆，月嫂项目赢利：（12500元+4250元）*12月—业务费用6万=141000元 （3）培训项目：
现时政府为提高就业率故大力扶持家政行业，每个培训名额政府补贴1200元给公司由公司支配。如每年可拿到200个名额，此项目为公司赢利如下：
每年赢利：200名额*1200元/名—教学损耗4万=200000元 总结以上3个项目，公司每年可赢利：30800元+141000元+200000元=371800元 7.可能存在的风险与应对方法：
序号 风险名称 风险特征描述 风险原因 风险后果   1   进度延后 因各种原因引起的项目整体进度不能按时完成 1.计划设计不合理 2.资源调度不合理 3.人员素质不高 造成间接费用增加。如时间延后过长，会造成项目取消等后果。

  2   客户需求降低 因客户需求降低使公司亏损 1.员工服务质量不高 2.服务价格偏高 3.宣传不到位 客户量的减少直接导致公司营业额的降低，造成亏损 3 总体费用超支 项目总费用增加，超过预算 1.设备价格上涨 2.人员工资上涨 项目费用超标，毛利率降低 4 人力不足风险 因人力资源不足而造成的项目问题 1.公司项目过多造成人力资源分配不足 2.人员费用投入太少 项目不能按时完成，或出现质量隐患   5   组织结构风险 因组织结构造成的项目实施问题 1.项目经理中途换人 2.公司上层架构发生重大变动，造成对项目的组织结构发生问题 项目无法顺利进行，在费用、时间及质量方面出现严重问题，严重时会造成项目取消。

  如图列出了公司的风险评价表。可以很清楚地看出，风险2是最大的风险，风险3的风险值也是是相当的高，风险4是很值得我们重视的。而其它各风险相对于风险2、3、4来说，风险较小。

B.风险解决办法：
（1）客户需求量减少：完善考核制度，严格把关，定期反馈信息调整价格，以总公司为中心进行网点选址及宣传，再以网点为中心进行宣传，这样就形成了多层宣传网络。

（2）人力不足风险: 人力资源部应积极招聘，储备大量人力，并做好相应的培训。

（3）总体费用超支：进行整体费用控制，时间控制，从而减少开支。

8.宣传策略 市场营销是指企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。无论是什么样的产品或服务，离开了市场营销规划，都是不可能在商界立足的。为了能在市场竞争中立于不败之地，我们在营销中制订了下列策略。

  1.公司形象策略 对于家政这种服务性的公司，公司的形象直接反映了服务的质量。怎样树立一个良好鲜明的公司形象，已经成为公司在步入市场时必须考虑的头等问题。

我们的经营理念是要打造全面高素质的家政服务。员工首先要具备的素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格遵守公司制订的各种规章制度。时时刻刻准备为顾主提供高质量的服务。因为大部分员工的工作是在顾主家中及大型项目，所以在工作期间，要求员工统一服饰，公司会不定期抽查。公司每隔一段时间会对顾主进行一次调查，以确保员工的服务质量，保障顾主的权益。这种针对员工服务质量的信息反馈工作会在公众中树立公司的良好形象。

  2.价格策略 家政、保洁提供的服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等。还有一种是专业性相对较强的，如婴儿看护、外墙清洗，大型项目保洁等。根据专业性的高低，我们在价格上也有所区分。对于专业性不强的服务，我们的价格预计将与现在市场上通行的价位相同，但要尽可能地保证服务质量。对于专业性较强的服务，我们定的价格相对偏高。这样做首先是因为我们在这方面的服务都请的大都是是专业人士，所付出的成本比较高。第二，也是为了让顾主能感觉到“一分钱一分货”，也就是“物有所值”。

为了使公司运作稳定，我们的价格定下来后，在短期内不会有什么大的波动。对于使用我们服务的老客户，我们会实行会员卡的优惠政策。凡使用会员卡的顾客，在不同时期将享用不同的优惠政策。如会员卡用户预先交纳100元，我们将为他提供10+1次服务——也就是免费赠送1次服务，这样既方便了用户，公司也提前收取了费用，保证了资金的回笼，同时固定了一部分客户群。我们也会在节假日精心准备一些小礼物送给这些老客户，让客户感受公司的人性化服务，这也能起到对公司宣传的作用。

  3．品牌策略 公司发展的速度与好坏，是和宣传紧密相连的。我们的目标是要以品牌至胜。公司决定在品牌宣传上采用“三步并行”的战略。

第一步是要通过媒体的广告宣传。

（1）企业形象广告：
在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，他们的宣传可以使我们在大众中留下初步的良好印象。

（2）服务品牌广告：
品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告虽然信息传递时间短，可以用来提高知晓度，但媒体的广告费也极其昂贵，尤其是在电视台、杂志做广告，费用更是让我们觉得高不可攀。所以在创业初期，我们暂且不与电视台、杂志合作，而是利用报纸、DM单制作一些寓意深刻、高品位的广告，来提升品牌形象。待公司有了一些成本之后，再在电视台做广告，扩大宣传。

（3）公益广告：
同时我们也会搞一些免费为老年人服务一天、常参加一些社会公益活动，吸引更多的媒体关注我们，既可提高公司形象，也达到了宣传的效果。

  第二步是采用在社区内部举办家政服务咨询会的形式，向社区居民推广我们的服务。

第三步是通过在公众之间的连锁宣传。

公司最终要为之服务的群体是公众，所以由公众作为媒介为公司宣传会达到事半功倍的效果。怎么能让公众担当我们的“宣传大使” 呢？最重要的还是需要我们高质量的服务。只有让享受过我们服务的顾主满意了，他们才会向其他的人群中称赞我们的产品，达到正面宣传的效果。

  大型项目的宣传除业务部逐家拓展外，有一特别之处就是“口口相传”，进入一个行业后，积极服务达到“交口称赞”则很容易垄断一个行业的保洁工作。

9．3年内转型计划与目标 家政行业运营模式有2种：1员工制；
2中介式。

  员工制 中介式     优势 1．人员素质高 2．高级服务的市场潜力大 3．公司经营规范 4．对客户负责 5．员工有劳动保障 6．易于管理 1．公司承担风险较小 2．已经占有了一部分市场份额     劣势   人们对高级家政服务的观念 有待转变 1．人员素质、服务质量没有保障 2．没有高级家政 3．公司经营不规范 4．没有员工的劳动保障 5.公司信誉难保障 6．客户难留，容易与服务员私下协议 从上表分析所得，创业初期因为资金不足，不适宜实行员工制，但中介式的公司弊端太多，转型为员工制公司是大势所趋，必须在3年内实现公司员工制。

目标：
1年内实现品牌效应，打响品牌。同时开拓XX上门洗车服务项目。

2年内开拓外墙清洗项目。在各大小区设立营业网点。

3年内实现转型，又中介式公司转型为员工制公司。将高素质保姆输送到外省市场。

2012