海南省旅游高级管理人才的素质教育

　　【摘要】海南省具有独特的热带旅游资源，因此，海南省“十一五”规划中对海南省旅游规划提出了更高的要求，欲将海南旅游业推向一个新的高度，这一目标的实现最大的影响因素是旅游高级管理人才的素质高低，因此，如何培养海南省旅游高级管理人才的素质教育就成为了海南省旅游人才培养的重要任务。本文针对这一任务，分析了海南省旅游规划建设对旅游高级管理人才的需求，并对如何进行旅游高级管理人才的素质教育提出了改革和发展思路。
　　【关键词】海南省;“十一五”规划;旅游;管理人才;素质教育
　　【中图号】G640【文献标示码】A【文章编号】1005-1074(2009)02-0078-02
　　
　　海南省地处热带，是中国惟一的热带省份，有着得天独厚的热带农业资源和旅游资源。海南省“十一五”规划纲要提出，围绕建设旅游强省的目标，认真组织实施《海南旅游发展总体规划》，推进旅游业升级转型，其中高素质的旅游高级管理人才也成为海南省旅游业发展急需的关键因素之一。尤其海南省目前存在比较严重的“四黑”现象明证了高素质旅游高级管理人才需求的迫切性。但是在当前国际及国内旅游竞争日益激烈的今天，旅游教育特别是高等旅游教育还远远不能适应海南省旅游事业发展的需要。当前面临的主要问题是如何在现有的基础上办好旅游教育，全面推进素质教育，以提高旅游管理专业人员的素质，培养海南省旅游业所需的合格的旅游管理人才。
　　
　　1海南省“十一五”期间旅游规划建设需要的旅游管理人才
　　
　　2005年底，海南提出了了建设国内一流旅游强省和国际热带海岛度假旅游胜地的目标，通过提升旅游所有相关人员的整体素质和水平，推动海南旅游向度假休闲游和大幅增加境外游客的转变。分析海南省“十一五”规划中旅游规划的内涵及目标，可以看出需要以下几方面的旅游专业人才。
　　1.1旅游规划人才将海南省建设成为国内一流旅游强省和国际热带海岛度假旅游胜地是一个长期的目标，首先要完成的工作是高水平编制海南“十一五”旅游建设总体规划，对吃、住、行、游、购、娱等旅游要素实施改造，全面推进旅游服务与国际接轨。因此，具有专业水准的旅游规划人才不仅可以参与总体规划的编制，对总体规划的细化及实施也将起到非常重要的作用。
　　1.2旅游策划人才海南省具有不可替代的热带旅游资源，但如何进行海南省旅游形象策划、公关策划、广告策划、产品策划、服务策划及旅游节庆活动策划对海南省旅游资源能否走向全国和世界非常关键的因素。研发、设计出适应旅游市场需求的旅游产品；进一步强化旅游精品意识，全面实施精品战略，在高起点、高水准规划的基础上，构建融观光、度假、会展于一体的旅游产业格局；强化旅游产品品牌建设，加快培育和开发豪华邮轮旅游、水上活动旅游、森林旅游、康体旅游、体育旅游等精品专项旅游产品；改善旅游产品结构，丰富旅游产品内涵；深度策划、开展大型旅游节庆活动、交流活动，增强旅游产品的影响力。因此，专门的旅游策划人才必不可少。
　　1.3市场营销人员2007年，海南省共接待海外游客75万人次，同比增长22％，其中外国人59万人次，同比增长27％，而同年海南省共接待国内外游客1845万余人次，海南省可招待2500万人次，因此，还有很大的提升空间。市场营销人员正是针对细分市场进行深入剖析，然后在分析结构的基础上，针对不同阶段、不同市场、不同产品进行不同营销方式。强化海南国际度假旅游目的地形象宣传，提高海南旅游的知名度，让更多的国内、国际高端游客到海南休闲度假。
　　1.4旅游管理人才要进一步转变政府职能，尤其是要明晰政企职责，实行政企分开，把各级旅游管理部门力量集中到宏观产业指导上来；要改革和完善各级旅游管理人员的选拔、任用制度，提高旅游管理水平；改革行政审批制度，规范审批行为，增强政策的透明度和公开性，加强旅游行业地方标准的制定和实施，为旅游业的发展提供良好的管理环境；应通过积极引导和鼓励，尽快建立一批旅游信息咨询、旅游企业及旅游人才交流等方面的中介机构，为政府当好行业管理的助手，为企业提供优质服务，并使之成为加强行业自律的主体。针对以上要求引进及培养合格的旅游管理人才成为必须。
　　1.5旅游服务人才建立和健全旅游行业服务质量标准，规范旅游服务质量操作流程，实行旅游服务质量标准化、规范化管理也是“十一五”期间海南省旅游业的关键；以人为本，围绕游客的需要，提供个性化优质服务；要创新旅游培训工作思路，着眼于提高旅游企业高级管理人员的综合素质，建立起一支具有高级管理水平，熟悉国内、国际旅游服务业行规、法规、操作模式的酒店高级管理人员队伍；结合服务需要，强化旅游从业人员业务技能和职业道德培训，提高全行业人员的服务水平。
　　
　　2海南省旅游高级管理人才应具备的素质结构
　　
　　面对海南省混乱的旅游市场，面对日益激烈的旅游业市场竞争，为适应海南省旅游大发展对人才的需求，为适应新世纪全球旅游发展的总趋势，加强高校旅游管理专业的素质教育成为当前各大高校进行教育改革工作的核心内容之一。根据以上分析的“十一五”期间海南省对旅游管理人才方面的需求，本人认为海南旅游管理人才的素质教育的重点主要体现在以下几个方面：
　　2.1较高的道德素质道德修养不仅是旅游管理人员行为的准则，而且旅游管理人员道德本身就是一种强有力的管理因素和手段，它对员工起着潜移默化的影响作用。旅游管理人员道德素质包括：良好的政治素质，主要表现在爱党、爱国、爱人民、爱生活，更多地看到社会良好的一面，看到民族文化积极的一面，在人格上具有不卑不亢，无私奉献精神；爱岗敬业精神，表现为忠诚于旅游事业，志向坚定，兢兢业业，忠于职守等。这一素质对海南省旅游业将产生深远影响。如果旅游高级管理人员没有顽强的意志力，没有对事业的责任感，就无法满足海南省旅游业发展的需要。
　　2.2扎实的理论基础旅游学是一门研究旅游者、旅游企业的活动以及双方活动对旅游目的地经济、社会、环境影响的综合学科。旅游管理专业人才应对旅游的性质、特点、发展规律有一个系统的现代认识。除旅游学基本理论外，还应对与旅游密切相关的学科，如经济学、管理学、社会学、心理学、法学等基本知识有一定的了解。以旅游学基本理论为核心的理论基础可以使旅游管理者准确把握旅游发展趋势，有效地发现并解决旅游发展中各种关键性问题。目前海南省大多数旅游从业人员的理论基础较差，需要进行系统补充。
　　2.3宽广的知识面信息时代，知识的更新日新月异，因此更新知识，增补新内容，大量接受新信息已是旅游从业人员实践的需要，特别是旅游管理者，应不断地学习，扩大自己的知识面，尤其要掌握跨学科联系的本领，以更好地做好各种旅游项目和旅游活动的管理工作。作为管理人才必须是一专多能的复合型人才，而旅游业又是以为旅游者服务为中心的综合性服务产业，它对旅游管理人才提出了特定的复合智能结构要求。
　　2.4创新精神的培养随着社会的发展，旅游的内容、形式、特点也将不断发展变化，旅游经营管理者应根据旅游者的需要不断开拓新的业务范围，必须具备创新精神、竞争意识和适应能力。同时，海南省目前的旅游发展主要为观光旅游，如果再不进行产品创新，将会阻碍海南旅游业的发展。旅游高级管理人才的创造力主要体现在以下几个方面：管理方法上的创造力，敢于否定和突破传统或落后的管理模式，能不断创新，改善现有不适应管理模式；理论上的创造力，探讨旅游学的新思想、新理论；学科应用上的创造力，积极大胆地把理论和知识运用到实践中去，探索理论与实践结合的最佳方式、最佳途径和最佳效益。