2020年绿城物业服务集团在管项目人员配置标准

　　2020年绿城物业服务集团在管项目人员配置标准

　　一、项目经理助理级以上的人员配置标准

　　1、公寓类(高层，多层，酒店式公寓)物业服务中心配置标准

　　(1)建筑面积在15万㎡以内且年可收物业费收入在360万元以内的物业服务中心，职级编制如下：

　　序号岗位名称人数(名)备 注

　　1经理兼该岗位配兼职经理1名，兼职项目总面积不可超过15万㎡或15万㎡以内的项目不超过2个。

　　2副经理1副经理或经理助理只配1名。若项目配置主持副经理的，可不设经理(兼)岗位，但主持工作副经理不可兼其他项目。

　　3经理助理

　　(2)建筑面积15—30万㎡或年可收物业费收入在360—900万元的物业服务中心，职级编制如下：

　　序号岗位名称人数(名)备 注

　　1经理1

　　2副经理1

　　3经理助理1建筑面积在10万㎡以上的，每增加10万㎡可增配经理助理1名。

　　(3)建筑面积30万㎡以上或年可收入在900万元以上或平均物业管理费在3.8元/月.㎡以上的物业服务中心，职级编制如下：

　　序号岗位名称人数(名)备 注

　　1高级项目经理或经理1高级项目经理监管的项目面积在30万㎡以内的项目原则上不超过3个。

　　2经理或副经理1

　　3经理助理2建筑面积在30万㎡以上的，每增加5万㎡可增配副经理或经理助理1名;每增加10万㎡可曾配经理1名。

　　2、别墅类物业服务中心配置标准

　　(1)建筑面积在15万㎡以内且年可收物业费收入在650万元以内的物业服务中心，职级编制如下：

　　1经理兼该岗位配兼职经理1名，兼职项目总面积不可超过15万㎡或15万㎡以内的项目不超过2个。

　　2副经理1副经理或经理助理只配1名。若项目配置主持副经理的，可不设经理(兼)岗位，但主持工作副经理不可兼其他项目。

　　3经理助理

　　(2)建筑面积15万㎡以上或年可收物业费收入在650万元以上的物业服务中心，职级编制如下：

　　序号岗位名称人数(名)备 注

　　1经理1可有高级项目经理兼任

　　2副经理1建筑面积在15万㎡以上的，每增加5万㎡可增配副经理或经理助理1名。

　　3经理助理1

　　3、非住宅类物业服务中心配置标准

　　(1)建筑面积在6万㎡以内且年可收物业费收入在300—800万元以内的物业服务中心，职级编制如下：

　　序号岗位名称人数(名)备 注

　　1经理兼该岗位配兼职经理1名，兼职项目总面积不可超过6万㎡或6万㎡以内的项目不超过2个。

　　2副经理1副经理或经理助理只配1名。若项目配置主持副经理的，可不设经理(兼)岗位，但主持工作副经理不可兼其他项目。

　　3经理助理

　　(2)建筑面积6—15万㎡以上或年可收物业费收入在300—800万元的物业服务中心，职级编制如下：

　　序号岗位名称人数(名)备 注

　　1经理或副经理1配经理或主持工作副经理1名，主持工作副经理不可兼职其他项目。

　　2经理助理1

　　(3)建筑面积15万㎡以上或年可收入在800万元以上的物业服务中心，职级编制如下：

　　序号岗位名称人数(名)备 注

　　1高级项目经理或经理1高级项目经理监管的项目面积在15万㎡以内的项目原则上不超过3个。

　　2经理或副经理1

　　3经理助理2建筑面积在15万㎡以上的，每增加5万㎡可增配副经理或经理助理1名;每增加10万㎡可曾配经理1名。

　　二、综合类人员配置标准

　　1、二级综管：

　　(1)住宅项目：≥1200户以上配置专职1名;<1200户配置标准见前台客服项。

　　(2)非住宅项目：≥10万㎡的配置专职1名。<10万㎡配置标准见前台客服项

　　2、二级财务：

　　(1)住宅项目：≥1200户以上配置专职1名;<1200户配置标准见前台客服项

　　(2)非住宅项目：≥10万㎡的配置专职1名。<10万㎡配置标准见前台客服项

　　(如果600户住宅，5万方非住宅，如何计算?

　　600/1200户+5/10万方

　　)

　　3、园区专员：>30万㎡的住宅项目配置专职1名，<30万㎡兼职

　　4、品质专员：

　　(1)>1200户以上住宅项目配置专职1名;

　　(2)>10万㎡的非住宅项目配置专职1名;

　　(3)不满足上述条件，不得设专职人员，可由副经理、经理助理、客服主管等兼任。

　　三、管家族群人员配置标准

　　1、客服主管：客服类人员4人以上设主管(助理管家)一名，一个项目只设一名主管(助理管家)(8人以下客服部成员的客服主管需兼其他工作事项)。

　　2、前台客服：

　　(1)非住宅：

　　a、非住宅有合同约定按合同约定配置;

　　b、如服务中心客服热线并入呼叫中心后取消前台客服呼叫岗(合同明确约定除外)。

　　(2)别墅与普通住宅：

　　a、户数≤800户的前台需兼任二级综管、二级财务;

　　b、800户≤户数<1200户的配置专职1人，另由二级财务、二级综管辅助;

　　c、户数≥1200专职2人，且每增加600户增加1人;

　　d、如服务中心客服热线并入呼叫中心后取消前台客服呼叫岗(合同明确约定除外)。

　　3、管家(住宅类)：

　　(1)物业费≥3.50元/平方米·月，且平均建筑面积>100㎡/户的，配置标准为≥150户/人。

　　(2)物业费<3.50元/平方米·月，且平均建筑面积>100㎡/户的，配置标准为≥200户/人。[1]

　　按照物业服务合同的约定提供管家服务的

　　4、管理员：

　　(1)普通住宅(高层、多层)及酒店式公寓配置标准为≥300户/人;

　　(2)非住宅(无居住功能)配置标准为≥100户/人。

　　5、服务员：按合同约定服务内容做相应的配置。无合同约定，就不设置服务员

　　四、工程技术类人员配置标准

　　1、负责人：1人/项目

　　2、日常维修：

　　(1)普通住宅(高层、多层)≥400户/人。精装修项目配置人数在毛坯基础上增加50%(若因精装修而产生差异请列原因在"差异说明"中)。

　　(2)别墅(别墅、排屋)≥250户/人。精装修项目配置人数在毛坯基础上增加不低于50%(若因精装修而产生差异请列原因在"差异说明"中)。

　　(3)酒店式公寓≥500户/人。精装修项目配置人数在毛坯基础上增加50%(若因精装修而产生差异请列原因在"差异说明"中)。

　　(4)非住宅按建筑面积确定：8万㎡以下，2万㎡/人;超过8万㎡部分，每4万㎡增加1人。按Round方式计算，若为非住宅项目，则至少1人

　　3、公共设备设施维保：

　　(1)住宅建筑面积≤30万方，10万M²/人，不足10万M²的按10万M²计算同上;

　　(2)住宅建筑面积>30万方，每超过15万方增加1人同上;

　　(3)非住宅4万M²/人，不足4万M²的按4万M²计算，12万M²以上，每超过8万M²增加1人同上;

　　4、专业设备设施维保：

　　项目必须配置电梯管理员1人，消防与安防管理员1人，非住宅类≥18万㎡(住宅≥30万㎡)需设专职各一人，共两人，但至多配2人，其他可兼任，但需经分子公司工程技术部任职资格鉴定批准后报备。

　　5、专业岗：

　　(1)高配：3人/房;

　　(2)暖通：1人/房/班;

　　(3)需独立监管的BA：1人/房/班;

　　6、内勤仓管：

　　(1)住宅类项目20万M²及以上时，每20万M²配1人;

　　(2)非住宅类项目5万M²及以上的可配一名。

　　不做入系统中，即此稿在不配置人员

　　7、精装修返修管理：

　　(1)质保期内无售后服务队，且建筑面积大于10万㎡，需配置专职鉴定员1人,以此类推按Round方式计算。

　　五、保安及消监控人员配置标准

　　1、队长：≥20名配置队长1人，一个项目只配置队长1人;队长与副队长不同时存在

　　2、副队长：20名>保安人数大于等于10名设职副队长队长1人。

　　<10人不设专职队长，队长由项目经理助理或以上职级人员兼。

　　3、班长：1班/1人。

　　4、保安员：

　　(1)人/车单行出入口：1岗/1班/1人，关闭时间调整后岗位和人员做相应的调整。

　　(2)人车并行出入口：1岗/1班/1人，关闭时间调整后岗位和人员做相应的调整。

　　(3) 单行人岗或车岗: 1岗/1班/1人，关闭时间调整后岗位和人员做相应的调整。

　　(4) 路面停车指挥岗:

　　a、时间12:00—24:00,车位<150个由园区巡逻岗兼职;

　　150个≤车位≤250个可配专职一人。每增加150个增加1岗，以此类推

　　(5) 地下车库车辆停放指挥岗:

　　a、、非住宅类项目：车位<150个由园区巡逻岗兼职;150个≤车位≤250个可配专职一人;每增加250个增加1岗，以此类推。

　　b、住宅类项目如服务合同无要求的一律不配专职。

　　(6)园区巡逻岗：

　　a、住宅类：按建筑面积≥7万㎡，1班/人;如巡逻人员与出入口岗人员达不到1:1时则白班时应配足1:1;夜班巡逻人员应≤出入口岗人员。

　　b、非住宅：按建筑面积>5万㎡/班/人的标准配置;如巡逻人员与出入口岗人员达不到1:1时则白班时应配足1:1;夜班巡逻人员应≤出入口岗人员。

　　(7)商业车场收费：一出入口/1班/1人。

　　5、消监控员：1岗/1班/1人(如当地有强制性政策按当地政策执行)。

　　六、保洁类人员配置标准

　　1、主管：≥15名保洁员配置专职1人，15-20名不再另配专职班长，>20名的每增长10名保洁员配置专职班长1人。

　　2、班长：8-15名配置专职1人，8名以下配兼职班长。

　　3、楼宇岗：

　　(1)普通住宅精装修楼道/单元：

　　a、每层收集垃圾、配置为≥40层/人/天;

　　b、每层不收集垃圾、配置≥45层/人/天;

　　(2)普通住宅毛坯楼道/单元、配置50层/人/天;

　　(3)酒店式公寓或非住宅正负零以上：≥0.5万方/人/天(含每层卫生间)。

　　(4)酒店式公寓或非住宅正负零以上：≥1万方/人/天(不含卫生间)。

　　4、外围岗：

　　(1)日常保洁：≥1.2万㎡/人/天(不含绿化面积)。

　　(2)高压水枪冲洗石材或砖铺路面：≥0.25万㎡/人/天。

　　(3)外围水池清洗由主管或班长组织人员清理。

　　(4)建筑面积>30万㎡且人车不分流的住宅小区，2017年底前完成扫地机外围保洁。

　　(5)扫地机车清扫：≥4万㎡/车/人/天(平均值)。

　　5、地下车库岗：

　　(1)环氧树脂地坪≥1.2万㎡/人/天。

　　(2)金刚砂地坪或水泥地坪≥1.8万㎡/人/天。

　　(3) 2017年底前完成扫地机清扫。

　　6、会所岗：会所建筑面积≥5000㎡/人/天，

　　7、保洁技工：

　　(1)住宅类：无玻璃幕墙外立面(大堂)，无石材地面大堂(不含瓷砖地面)，无地毯清洗，无不锈钢保养，无水池清理，不配技工，有其一的按≥20万㎡/人配置(四舍五入取整)。

　　(2)非住宅类：无玻璃幕墙外立面(大堂)，无石材地面大堂(不含瓷砖地面)，无地毯清洗，无不锈钢保养，无水池清理，不配技工，有其一的按≥5万㎡/人/天配置。

　　8、商业外围岗：项目围墙外商铺或开放式商业街外围地面面积按≥0.5万㎡/人/天配置。

　　七、绿化养护人员配置标准

　　1、尊贵型(物业费5元以上，不含能耗)：6000㎡/人。

　　2、舒适型(物业费2.5-5元，不含能耗)：8000㎡/人。

　　3、居家型(物业费2.5元以下不含能耗)：10000㎡/人。

　　(取最高值物业费)

　　八、酬薪制项目、案场服务及其它专项服务的人员按合同约定配置。

　　三级管控需要重新修订