招商工作的工作计划优质8篇

工作计划是职场人为了今后的工作能顺利展开而制定的，预先撰写一份具体的工作计划能够帮助大家查漏补缺，下面是无忧文档小编为您分享的招商工作的工作计划优质8篇，感谢您的参阅。

招商工作的工作计划篇1

一、坚持科学、理性、绿色、效益的招商理念。

紧紧抓住我县列入黄河三角洲高效生态经济区战略的机遇，围绕打造“一园三基地”目标，同时以招引大项目为核心，科学承接先进地区产业转移，优化创新招商方式，全面提高招商工作的水平，实现招商引资工作新突破。

二、明确两个目标:

1、项目目标：严格按照我县招商引资规定，选择投资大、技术新、税收高、能耗低的项目。

2、区域目标：长三角、珠三角、京津及环渤海区域，省内济南、青岛、东营及市内行业对口并有工作基础的地区。

三、立足两个需求

1、立足于我县现有企业做大做强的需求，从现有企业扩大产能、提升技术、注入资金(上市融资)、优化管理、拓展市场、培育品牌等方面开展工作。

2、立足于我县打造黄河三角洲“一园三基地”的定位，力争在低碳循环项目、战略性新兴项目、温泉养生文化及现代创意服务项目引进方面有所突破。

四、依托三种资源

1、充分利用好我县企业的上下游客户资源，深入企业，联络沟通，捕捉招商信息，建立起以商招商信息渠道。

2、充分利用好招商局及各单位已建立起的重要人脉资源，拓展有效资源链，经常走访联络有关单位，建立起招商信息收集渠道。

3、充分利用好市招商局、高新区及省市相关行业协会、区域商会资源，积极联络交流，建立起信息沟通渠道。

五、优化四种方式

1、小分队集中驻点招商。加强与驻地各类协会、办事处和大企业集团的联系，通过“捕捉信息，建立联系，登门拜访，活动洽谈，实地考察，巩固跟进”六步法，建立起辐射发达地区的招商网络。

2、以商招商。特别注重强化对已落户企业的服务，与外商多沟通，多联系，增进感情，优化环境，扩大信息资源，以期引进更多又好又大的项目。

3、园区招商。全面实施“区中园”战略，发挥开发区产业、政策和基础配套优势，瞄准国内外知名大企业、集团和高新技术企业，拿出好的项目，积极推介，加强合作，寻求突破。

4、大项目招商。积极探讨“飞地”招商模式，把争取的有限的.土地指标向大项目和好项目倾斜，集中人力、智力，有针对性地做好项目策划工作，用大项目、好项目争取土地指标，做到项目和土地指标的有机结合。

招商工作的工作计划篇2

(一)夯实基础，强化项目工作。

2、强化项目投资信息搜集和追踪。主动和产业龙头企业、商会、协会搞好联系，充分发挥驻外窗口的作用，多渠道搜集项目投资信息，建好信息档案，及时与客商联络，为小分队对接洽谈项目提供目标。要把引进战略投资者作为招商引资项目工作的重点和主要着力点来抓，努力发展、延伸产业链，逐步形成以大产业、大项目为核心，中小产业、项目为依托的产业招商格局。

3、加大项目跟踪落实力度。建立在谈、签约、开工、投产项目跟踪管理台账，对重点项目实行专人全程跟踪，一月一督查、一月一上报。每季收集更新一次推介项目前期工作进展情况，分析一次项目促进工作运行情况。

4、切实做好项目统计分析工作。按省、市统计要求建好统计项目档案，按月向省、市招商引资局及县统计局报送统计报表，按季做一次统计分析，为全县招商引资工作提供参考意见。统计工作要深入全县所有乡镇，做到全面、具体、科学，以确保市政府下达我县年度目标任务的全额完成。

(二)明晰思路，创新促进工作。

2、拓宽招商引资渠道。一是例会招商。积极参加省、市统一组织的“西博会”、“西交会”等重大招商引资活动。二是登门招商。组建小分队主动走出去，积极开展有针对性项目对接活动。计划今年3-10月，每月至少安排一次小分队招商活动。三是以商招商。要创造良好的外商创业条件，提高投资回报率，增强外商满意度，通过他们的宣传和推介，形成以外引外、以商招商的效应；四是委托招商。在平昌籍外出务工人员较为集中的东部沿海城市和成渝两地，选定一些事业有成的乡友或者考察一些有实力的中介机构实行有偿委托招商，引进项目资金，使招商引资工作逐步由政府推动为主向市场化运作为主转变；五是驻点招商。充分利用招商局现有人员结构，在广州、北京两地设立驻外招商窗口，扩大招商视野。六是要以乡招商。要充分利用我县在外工作、务工、经商人才多的优势，鼓励他们多为家乡发展献计出力，引导他们回乡创业和引进外面的大公司、企业来我县投资置业。

3、加大招商引资宣传力度。充分利用《平昌县招商局》网站阵地，精心组织投资商密切关注的资料及时上网；制作平昌县大交通建设、生态资源优势、“2+2”产业发展规划以及“平安、诚信、生态、和谐”的地域形象等专题ppt演示文稿，结合广播电视、光盘、户外广告、宣传图册等常规宣传方式大力宣传平昌的优势资源和潜在的区位优势，提升平昌的知名度和诱惑力。

4、加快推进区域合作。主动融入成渝经济区，建立完善内外联动、互利共赢的开放合作机制，采取组织乡友会、缔结友好县区、开展商会交流等多种形式，深化合作领域，提升合作水平。努力把平昌建成达渝经济区的劳务输出基地、绿色食品和特色农产品的供应基地及相关工业产品配套基地。

（三）健全机制，加强服务工作。

要突出优化招商引资环境，加强服务，以优质服务促进投资环境的改善。要继续对招商引资项目实行代理服务责任制和领导跟踪服务制。要在提高办事效率的原则下，执行好有关程序，简化审批手续、减少办事环节、履行服务承诺、提高服务效率，切实做到服务零距离、规范零投诉。要建立、健全各级、各部门服务投资环境建设的制度，敦促县政府尽快出台平昌县招商引资优惠政策和鼓励政策，使各级、各部门都可以在为投资项目服务中得到利益，从企业发展中得到好处，逐步形成企业发展，财政增收、部门获利的良性循环，力争从根本上扭转平昌投资环境欠佳的局面。

（四）内强素质，抓好管理工作。

（五）统筹兼顾，切实抓好各项基础工作。

一是全面落实综合治理和信访、安全目标责任制，扎实抓好安全稳定及防邪工作，确保县招商系统和诣稳定；二是继续深入抓好城乡环境综合治理工作；三是抓好招商网站建设，搞好对外宣传和各类信息的及时报送工作；四是扎实开展惠民连心行动，做好挂联帮扶村的扶贫解困工作；五是加强机关内部管理。继续做好阳光党务、政务工作。建立健全科室职能职责和岗位目标考核办法，加大作风建设力度，努力把县招商局打造成为“学习型、阳光型、高效型、清廉型、服务型”机关；六是扎实做好外事工作，加强涉外管理。对因公出国（境）团组和人员必须按规定的程序申报，严格执行因公出国（境）人员的政治审查、任务审核、行前教育和回国报告制度。积极配合相关部门做好涉外工作检查指导，切实做好来平昌的外国记者和专家的管理工作及外宾接待相关工作的服务指导，确保外事平安；七是严格执行基本国策，切实抓好计划生育工作。

招商工作的工作计划篇3

一、以矢志不渝的精神状态抓好招商引资

继续以招商引资工作为抓手，促进我镇经济快速发展。一是要抓好已签约项目的实施，确保尽快投产达效，力争管桩厂投产和30万吨元明粉项目基本建成;二是要抓好现有意向项目的跟进工作，加紧与客商洽谈，确保尽快达成协议，力促储备项目投资12亿元的聚酯纤维和投资4亿元的电子两个项目签约成功;三是要抓好招商信息的收集，确保引资再创佳绩。重点在完善招商信息网络上下功夫，在创新招商方式、优化招商手段上下功夫，主动走出去，大力请进来，努力地降低招商成本，提高招商效率。

二、以税源培植、挖掘优势、分类指导的思路大力推进工业经济发展

今年确保新增规模以上工业企业3个，力争4个。

新开工亿元以上工业项目个(分别为)。

新竣工5000万元以上工业项目个(为)。

完成工业项目总投资8亿元。工业企业总产值20亿元(规模以上工业企业产值16亿元、开票销售收入5500万元)。

实现工业企业入库税金20xx万元。

新建标准化厂房3000㎡。

进园区项目4个

基础设施投入500万元(分别为标准化厂房项目、镇内路面硬化项目、等项目)。

工业集中区企业销售收入4.5亿元。

三、以三大工程为抓手，全面提升富民壮村强乡镇水平

税源是财政收入的根本，否则，一味地追求财政收入的增长就会给企业或群众增加税收负担。今年，我们将重点在项目建设服务上下功夫，确保财政收入能达到6000万元以上。壮村工程上则注重各村资源优势的挖掘和开发，要在做好调查和产权明确的基础上，扩大招商力度，加快创业点建设、加快标准化厂房的建设力度，努力将全镇12个村全部建设成10万元村。富民工程上则高度重视分类指导，采取一户一策，一类一品一项目，实实在在的提高脱贫实效，确保未脱贫快脱贫，已脱贫的不返贫。力争全镇人均纯收入达到9000元。

四、以社会化运作与招商引资相结合的方法，大力推进小城镇建设

今年全镇集镇建设的重点是做好高家堰旅游开发和湖景美墅小区的开发，确保开工建设盐文化主题公园、西外环打通亮化、东外环连接、步行街等小城镇建设项目至少10个以上，提高六个一的建设水平，力争建设高层建筑一个以上，并逐步推进集镇的管线下埋、格调亮化工作，消除蜘蛛网、布局好集镇的色彩格调，进一步提高亮化、美化水平。

招商工作的工作计划篇4

20xx年招商工作的主要目标:引进内资力争突破58亿元，其中，亿元以上项目力争突破24个。工作打算如下:

1、营造优势，不断增强招商引资竞争力

一是修改完善招商引资优惠政策。计划在20xx年出台新的招商优惠政策，在财政扶持、土地征用、行政收费以及中介奖励等政策方面，按照现有的政策进一步优化和完善。二是完善项目引进及协调服务的快捷通道。成立五支由县领导牵头负责，各相关职能部门参与的产业招商小组，加大产业招商项目引进与洽谈力度;进一步完善目前行之有效的项目全程代理服务制度和重点项目县级领导联系制度。三是进一步营造招商氛围，突出强化意识。打好“老乡牌”，配合组织人才部门做好“旅外人才家乡行”活动的开展，促进全民招商深入人心。进一步树立竞争意识，正视我县在吸引外来投资方面存在的弱势和不足。进一步在全县上下树立可持续发展意识，使大家自觉将“重质轻量”作为引进外来投资的重要原则。

2、认真谋划，明确重点，做好招商引资项目对接的大文章

紧紧抓住江浙沪产业转移的有力时机，积极做好项目对接工作。一是做好招商项目的策划、包装、推介工作，推出一批价值高的招商项目，编写建议书或可行性研究报告;制定融入苏浙沪、承接产业转移的战略性总体规划和操作性强的指导性意见，出台具体的产业对接优惠政策;明确对承接产业梯度转移工作的导向性、战略选择性，加大工作推进力度。二是项目引进以建立广泛的地方财源基础和培植稳定的支柱税源为重点，不断增强财政综合实力。

3、充实招商力量，突出人才储备。

一是充实调整驻外招商小分队人员，不断建立和完善在招商引资实践中锻炼干部的干部培养机制。二是将全县各村主要干部纳入我县招商信息员管理，为推进我县“凤还巢”工程的实施搭建信息平台。

4、创新招商方式，突出质量提升。

一是在拓宽招商引资渠道上要有新思路。积极建立和完善招商网络体系，与各种投资机构、商会等建立稳定的关系，完善亲商机制;加强与外地商会组织、珠三角及长三角民营企业的联系，建立双向交流渠道和联系合作机制，了解他们的投资需求和想法，不断搜集和提供招商信息做好“以商招商”、“以友招商”、“代理招商”、“委托招商”工作;积极抓紧全县招商信息网络、项目资源库和客户资源库建设。二是在招商主体上，积极探索企业招商，依托发挥黄山香宁华鑫通信产业园有限公司开展好黄山军民融合产业园的招商工作。借助外来资本实现体制、机制创新，提升现有传统产业，盘活闲置资产。三是吸引外贸出口型企业和物联网企业到我县设立企业总部，大力发展“总部经济”。四是在招商领域上，突出产业招商。围绕工业、旅游业、现代服务业和现代农业四大重点产业抓招商。按照“构建产业链条、培育产业集群、壮大核心企业、建设重大项目”的思路，积极引进产业链条节点空缺项目和产业高端项目，不断完善产业结构。五是强化引资与引智并举，将引进人才、技术、先进管理纳入招商统计范畴，研究制定激励措施，力争通过资金、人才、技术的聚集。

5、进一步加大考核力度，突出奖优惩劣。

一是进一步完善考核办法，落实硬任务，实施硬考核，通过采取明确考核重点、细化考核指标、规范考核程序、杜绝考核漏洞等措施，切实提高考核工作的可操作性。二是进一步改进督查方式，建立外出招商、项目跟踪、签约落地、项目开工及竣工生产等招商工作全过程登记备案制度，定期通报，严格奖惩，提高督查成效，确保招商引资工作扎实推进。

招商工作的工作计划篇5

20xx年我们股室将继续以提高个人业务素质、强化招商服务意识为宗旨，紧紧围绕我县招商引资的中心工作，狠抓工作作风和工作效能，努力争创学习型股室和服务型股室。为保证20xx年度各项工作的顺利完成，制定本计划如下：

一、指导思想

以县20xx年招商引资工作意见为指导，紧密团结，如质如量地完成综合股的各项工作。

二、具体计划

1.拟草我县20xx年度境内招商引资目标任务和20xx年度招商引资工作考评办法，经县领导审核同意后尽快印发到各目标单位。明确各招商引资目标单位的任务，使各单位积极投入到招商引资的工作中去。

2.按照新的招商引资考评办法，规范登记全县招商引资引荐单位和个人信息，把好招商项目准入关，新项目现场确认后填写开工登记表。

3.负责我县招商信息网建设，及时更新招商项目信息和招商政策，确保宣传到位。

4.及时汇总每月报表，统计招商项目的投资到位资金，分析报表和动态管理工作。

5.积极与市招商局对接，及时报送每月新项目所需要的各项材料，及时报送每月县领导外出招商情况，及时上报和更新省利用外资系统相关资料。

6.开展招商引资优惠政策兑现工作，拟草优惠政策兑现流程，保证兑现工作的各个环节的有效开展。

7.做好招商引资工作的督查工作。配合县招商引资督查工作组每季度开展1次项目督查活动，对进度缓慢的项目不定期开展督查暗访，确保招商引资项目的顺利建设投产，顺利迎接各种招商引资的考评和检查。

8.完善各项招商引资考评工作，确保市内、县内的年底招商引资考评工作的顺利进行。

9.开展调研活动，结合党的群众路线教育实践活动，深入企业调查研究，撰写一篇调研报告。

10.完成局领导交办的其它工作。

三、工作要求

1.明确职责，团结合作。按照股室职责明确工作任务。股室成员要各司其职、团结协作、高效精干，完成领导交代的各项工作。

2.追求质量，讲究效率。领导交办的任务“热心办、马上办、好好办”，正常性工作按时按质完成，不打丝毫折扣，突击性工作齐心协力，高效率的完成工作。

3.遵循规章，一丝不苟。遵守单位的规章制度，规范自己的行为，严格按照程序办事，做到令行禁止，把工作上的每一件事做精、做细、做实。

招商工作的工作计划篇6

一、香港招商工作准备情况

按照市政府香港招商工作布置，建昌县政府高度重视，结合建昌实际对粮食深加工项目、酒类加工项目及建昌生态旅游开发项目进行了广泛联系与对接，市外经局对建昌项目在国内外也进行了推介，截止目前建昌仍没有确定好赴香港招商的成熟项目。但通过香港信兴发房地产开发公司林万春老总联系，年10万t三氟乙酸乙酯项目已推介给俄罗斯客商，通过市经合办联系，也将此项目推介给来葫投资的长发九方置业徐步老总，他们有意投资此项目，如果该项目合作成功，建昌20xx年外资指标是能够完成的。

二、强力推进在建项目达产和新项目开工

建昌县政府20xx年面临公教人员工资上涨、财政运转极端困难的极大压力，也要确保完成食品园区的给水、排水、污水处理、电力、供热等基础设施建设，强力推进雨润集团猪、牛、鸡、养殖4个项目、汇源果汁、昌黎葡萄酒、辽西农资仓储、辽西农产品交易中心、优质杂粮加工、融成钙业三期、鼎盛金属冶炼、宏跃锰铁冶炼等12个项目年内竣工投产。并严格按照环保要求搞好规模化、标准化养殖基地建设，搞好青苹果、酒葡萄、优质核桃栽植与管理。去年签约的恒嘉家居广场项目、北京瀚沃商贸城项目、河北绿宝露食品加工项目、瑞国岩棉节能项目加速完成土地拆迁和土地招牌挂工作，争取20xx年这四个项目主体工程完工。加速推进中国建材北方水泥项目各项手续审批工作，争取在20xx年完成熟料生产线厂区平整和冰沟矿区年200万t粉磨站主体工程建设。沟域经济画廊谷旅游开发项目近期县政府将与开发商具体议定后开工建设。辽宁兴隆大家庭商业综合体项目年内完成拆迁站和土地平整工作。

三、结合建昌实际强力推进招商引资工作

1、建昌的龟灵酒、龟灵春酒、香源酒、青龙源酒有很高的知名度，质量好，县政府将强力推进酒类深加工项目建设，组建建昌酒业集团，不仅增加财政收入，而且促进养殖业发展，还能为雨润项目配套。

2、乙酸乙酯项目审批手续有效时间就在20xx年，此类项目国家已不再审批，也恳请全市上下支持建昌推介广泛联系，确保此项目今年开工建设，否则全市将失去有资源、有市场、高效益而没有找到投资商的项目。

3、建昌石材资源丰富，目前辽宁恒力集团、大连石材工业公司及福建石材城老板来建昌考察论证多次，有意将建昌打造东北石材城大有希望，我们在充分论证后做好石材产业文章。

4、建昌及周边地区秸秆资源丰富，发展新能源及新上秸秆纤维板材项目前景广阔，我们正与香港思源国际实业有限公司对接，争取在建昌县新上此项目。

5、建昌旅游资源丰富，白狼山、大青山、大峡谷、辽西湖、万亩梨园、战国古墓群、古生物化石等保护性开发与建设也是20xx年工作的重点。建昌县政府于3月1日——3月31日历时一个月在北京自然博物馆对建昌古生物化石进行了展示，吸引了众多考古专家及新闻媒体的关注。()今后建昌生态资源保护性开发将有较大发展。

6、建昌纺织厂是中Ⅱ型纺织厂，占地360亩，建筑面积7.5万m2，水、电、汽设施齐全，原纺织公司老板同意县政府对外招商推介，只要上高档布、服装精深加工设备即可投产达效。

7、八家子矿产资源综合利用产业园区已批土地800亩，正在组卷1500亩，2300亩冶金产业园区土地指标批复后，水、电、路基础设施完善后将有较大的项目招商空间。

8、建昌凌河新区近期将完成控制性规划，建昌县政府将尽全力做好凌河两岸各300米、长9.6千米、近1万亩的土地收储工作，也只有土地资本积累后，治河、修路才有价值，才能实现真正意义上的新区开发，否则没有土地收储，开发将无从谈起。

9、商业物流中心建设和出租车公司建设正在与投资商洽谈对接之中。

10、绿蛙无毒板材项目，县政府已于去年11月租用标准暖棚一个（租金3万元），与百姓协商租用山坡地、平地、分东岭下、西岭上不同地域10亩试种，王正平老总、朱寿会老总说去年11月末将幼苗运进来，后又定为正月十五运进来，县招商局已催问多少次，省经合办也进行了多次催问，至今没有运进来。3月22日县招商局长又去沈阳直接找王正平老总的项目经理洽谈，到现在也没有明确答复此项目是上还是不上。

总之，建昌县招商引资工作在市政府的坚强领导下，在市主管部门的大力支持下，立足建昌实际，大力招商引资、引智，以情感商、以信留商、以商引商，我们更加坚定信心，克服重重困难，艰苦创业，3-5年时间将给建昌经济带来跨越式发展。

招商工作的工作计划篇7

结合去年的工作实际情况，在新的一年里一方面要广泛的收集客户资料，寻找上档次的主流品牌，了解客户的扩展规划以及经营计划思路。另一方面就是要定期对其他及周边城市招商部进行市场调查研究，了解对方的市场布局情况，投资厂商的变动和销售情况，以及客流结构等信息。要做好招商工作就要有一个好的招商策略来指导。我们的招商策略在赢了再打的总策略下，各工作环节环环相扣，做好赢的工作后，然后再打下一战役。

项目要生存，必须做好招商工作，积累前期客户;而招商的成功要有一个好的策略才能得以保证。但策略不是凭空而生的，是在市场的基础上，对商业准确定位后，在概念上创意不行，在经营上还要有思想。

一、计划明年的招商工作目标初步为以下几点：

1、提升自己的业务水平，多学习，多与本部门人员交流，探讨相关的招商知识及部门工作;

2、与同行业人员多交流，探讨摸索，创新招商知识;

3、了解相关信息及时与领导及其他部门沟通，大家一起探讨，从而结合本部门实际工作进一步改进;

二、尽可能多的增加预备客户资源

1、真诚礼貌的接待好上门的有意向客户及考察团体。

2、到台商聚集的城市收集客户资源，学习别人的成功招商案例，吸取别人失败的教训，从而成就自己的工作。

3、通过与客户间经常性的联络互动，及时了解行业的相关动态。

三、稳固目前现有台商，同时引进其他主流品牌厂家

1、眼睛不能仅仅放在新的投资上，也要服务好已有企业厂商，逢年过节为他们送去我们的问候，积极解决他们的企业实际问题，让他们有到家一般的感觉。

2、结合部门实际情况，更多的了解及引进其他有意向或主流品牌厂商，尽可能稳定目前现有的企业厂商，同时形成稳定的发展态势。

3、相关工作及时与领导及相关部门之间取得沟通，确保工作无误。

四、积极的去推广本市开发区，使其能被更多的台商所熟知

1、抓住一切可以和台商企业交流沟通的机会，让他们了解德州经济开发区，向他们介绍现行的'多项优惠政策。

2、市里或区里有什么活动项目，及时的、尽可能的联系自己所知道的所有台商，邀请他们来开发区实地考察。在新的一年里，积极主动的开展招商工作，使自己的业务能力得到更多的锻炼和提升，也使自己的工作能有更多的优秀成绩。

通过工作计划的实施，切实的提高工作效率，发挥个人的主观能动性，高标准要求自己，争取为台办招商工作的开展贡献自己的力量。

五、统筹兼顾，切实抓好各项基础工作。

一是全面落实综合治理和信访、安全目标责任制，扎实抓好安全稳定及防邪工作，确保县招商系统和诣稳定;

二是继续深入抓好城乡环境综合治理工作;

三是抓好招商网站建设，搞好对外宣传和各类信息的及时报送工作;

四是扎实开展惠民连心行动，做好挂联帮扶村的扶贫解困工作;

五是加强机关内部管理。继续做好阳光党务、政务工作。建立健全科室职能职责和岗位目标考核办法，加大作风建设力度，努力把县招商局打造成为学习型、阳光型、高效型、清廉型、服务型机关;

六是扎实做好外事工作，加强涉外管理。对因公出国(境)团组和人员必须按规定的程序申报，严格执行因公出国(境)人员的政治审查、任务审核、行前教育和回国报告制度。积极配合相关部门做好涉外工作检查指导，切实做好来平昌的外国记者和专家的管理工作及外宾接待相关工作的服务指导，确保外事平安;

七是严格执行基本国策，切实抓好计划生育工作。

招商工作的工作计划篇8

1、全面提升服务品质，实施特色化服务。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。

抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。

因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的特色化服务战略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在兰州率先提倡并实施特色化服务，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。

根据业态的不同提供不同的服务，超市——无干扰服务，一楼商品部至四楼商品部品牌化服务、朋友式服务五楼商品部——朋友式服务，六楼商品部——技能式服务，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)

3、相关政府部门联络与沟通。加强与盛市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是顾客的满意才是双赢。

5、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进娶以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。