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如何提高团队的情商

无忧文档网    时间: 2019-09-10 06:12:36     阅读:


  《当代经理人》:很多研究表明,一个团队的决策能力往往高于团队中最优秀的个人,但这样的规律有个例外,即如果团队中存在冲突或士气不振,那么决策力会有戏剧性的下降。为什么情感对团队如此重要?
  丹尼尔·戈尔曼(以下简称戈尔曼):每个团队都有情绪,你一旦进入这个团队,就会立即感觉到这种情绪:乐观的还是沮丧的,主动的还是被动的、疏离的还是密切的,等等。一个团队成功与否,取决于这个团队是否和谐、人们是否能快乐相处。如果团队中的成员觉得“没有人在乎我”,或者他们不能与团队的领导者立场一致,那么他们就不能为团队贡献全部的力量,团队的表现就会急转直下。
  《当代经理人》:领导者对团队情感起着怎样的作用?
  戈尔曼:在工作中,人们遇到困难的时候总是习惯求助于领导者,希望他们给我们指明方向,激励我们,推动我们前进。领导者的基本工作就是一个情感方面的工作。
  如果一个领导者觉得,这不应该是我的任务;我怎么做无关紧要,诸如此类的想法往往会削弱领导力。团队的领导者对于某种情绪的形成有着至关重要的作用,因此,关注团队的情感现状,是领导者非常重要的工作。
  《当代经理人》:领导者如何提高一个团队的情商?
  戈尔曼:领导者需要帮助团队熟练掌握情商的几个要素。也就是说,首先,领导者需要帮助团队树立更强的自我意识,这是情商的核心要素。你不否认有人会有消沉的时期,但你想办法把他们带回到正常的轨道上来。你使团队的情感现实是可以调节的,自我意识是团队管理自身情绪的先决条件,这使团队可以面对和解决问题,而不是埋葬它们。
  另外,领导者可以建立积极的规范,即团队在整体上有移情能力,对内,大家彼此关心,对外,关注组织中其他部门或者周围的人怎样看待这个集体;团队在整体上有政治意识;团队知道如何在组织中获得必要的支持以使自身做得更好。领导者也可以在如何处理与组织中其它团队的关系方面,设立积极的规范。一个聪明与高效的团队,总是知道如何从组织中获取必要的支持。这一切都意味着团队对自我的认知是建立在整体的基础上,而不是某个人的基础上。当情商的几个因素都发展起来,一个高情商的团队就建成了。
  《当代经理人》:在开始的阶段,情商管理是怎样被引入一个团队或组织的?如何用情商来抵消办公室政治的负面作用?
  戈尔曼:最好的方式是企业老板亲自培养团队的情商,他需要在企业里明确表示出自己对情商的态度:即不管对团队还是对个人来说,情商都可以促使其更有成效地工作。有很多书籍和文章介绍了情商在企业内部成功应用的案例,这其中包括我自己在中国出版的书,这些知识都可以促进人们对于情商的了解。
  如果老板认为情商对于一个团队是重要的,他不仅自己在行动上表现出这一点,还不断地表扬那些情商高的人,那么他在团队中引入情商的工作就会非常有效。
  情商鼓励团队中的合作与和谐,而办公室政治破坏这些东西,因此如果更多的人表现出情商,那么办公室政治就无从产生。
  《当代经理人》:在团队中处于不同层级的人员所需要的情商能力是否是不同的?
  戈尔曼:一般来说,一个人在组织中所处的职位越高,就需要越强的成就动机、适应性和沟通能力。一般的工人需要自我管理能力,比如情感控制能力和自我激励能力;而中层管理者则需要在此基础上再加上移情能力和组织意识;高层管理者又要加上沟通和影响能力。

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