普通高校本科教学质量满意度实证研究

　　收稿日期：2014-12-03
　　作者简介：李国超，华南理工大学高等教育研究所硕士生。（广州/510640）
　　摘 要：研究表明，案例高校本科教学质量满意度主要影响因素是专业喜爱程度，专业类型和学习成绩等对本科生教学质量满意度影响不显著。当前，案例高校本科生最满意的是学风与教学效果，其次是教师与教学资源，再次是教学与实践，最后是课程和专业设置与教学管理。为提升本科生满意度，高校在课程和专业设置中应充分考虑本科生需求，加大本科教学经费投入，改善本科教学和实验设施完备度和使用率，合理运用教学方法，发挥教育的艺术性以及加强本科生创新精神和实践能力培养等。
　　关键词：普通高校;本科;教学质量满意度;实证研究
　　教学质量属于有机复合概念，没有单一衡量标准。目前，教学质量有三个较具代表性定义：一，教学质量是指教育所提供的成果或结果达到教育目标系统规定标准的程度;二，教学质量是指学生获取的知识、技能及价值观与人类需要相关的程度;三，教学质量是指在一定时间和条件下，学生在教学过程中的发展变化达到某一标准的程度以及不同公众对这种发展变化的满意度。[1]可见，本科生作为教学活动的主体，对教学质量满意度评价应最具发言权，这也是本研究理论基础之一。此外，面对经济社会转型升级，经济社会发展对高等教育和高等学校提出了更高要求，高校要在激烈竞争中获取优势，提升教育质量是关键。教学质量是教育质量的决定因素之一，本科生作为高校教学质量的直接感知者，对所在高校教学质量满意程度很大程度上反映了该校教学质量一般水平，同时更能反映出高校实际教学中存在的问题，有利于高校有针对性地进行教学改革和提升教育质量。
　　学生满意度研究理论基础源自顾客满意度。近年来，国内学者以对顾客满意度研究为理论基础，同时借鉴国外学生满意度测评的理论研究与实践操作方法，开始关注我国高等院校学生教学质量满意度的调查与研究。但在实际调查研究方面大多都是从心理学或人文关怀的角度进行的定性研究，而定量分析的较少。[2]通过对中国知网等数据库检索发现，国内学者以教学质量满意度为题开展研究始于2006年，起步较晚。截至目前，研究成果最多年份为2013年，共7篇学术论文。此外，现有研究涉及领域较广，如按照办学类型，现有研究可分为研究型大学、教学研究型高校、教学型高校、高职高专、独立学院和继续教育院校研究等;按照科类结构，现有研究可分为综合性大学、工科院校以及师范院校等教学质量满意度研究;按照评价主体，现有研究可分为社会评价、教师评价和学生评价等研究;按照办学层次，现有研究可分为专科生、本科生和研究生评价等研究，其中专以普通高校本科生为调查对象的较为鲜见。基于此，本文以H高校为案例高校，以H高校本科生为调查对象，采用定性与定量相结合研究方法，以客观和准确揭示我国普通高校本科教学质量满意度现状以及存在问题，进而提出解决对策。
　　一、研究对象
　　本研究以H高校本科生为调查对象，以H高校本科教学质量满意度为例分析我国普通高校本科教学质量满意度现状及存在问题，提出解决对策。
　　二、研究设计
　　为全面客观反映普通高校本科教学质量满意度现状，在普通高校本科满意度评价量表编制前先以H高校为案例开展了普通高校本科教学质量满意度影响因素研究。通过整理和分析相关资料，针对本科生群体的特殊性，参照顾客满意度模型以及经过专家咨询和课题组讨论等，初步确定本科教学质量满意度影响因素调查量表。量表变量分为课程和专业建设、教学资源与利用、教学管理与改革、师资建设、学风建设、教学实践及教学水平等七个维度。为确保答案填写真实性和量表回收率，采用现场发放并回收方式，共发放调查量表50份，收回量表43份，量表回收率为86.0%，其中有效量表40份，量表有效率为93.0%。在对调查数据进行统计分析的基础上，选择获选比例在65%以上的指标为本科教学质量满意度影响因素项目，共计50项。经过专家咨询和课题组内部讨论等，最终确定本科教学质量满意度评价量表。量表变量共45项，其中1至5为被试信息，包括专业类型、学习成绩和专业喜爱程度等。其余为观点态度题，共40项，分为课程和专业设置与教学管理、教师与教学资源、教学与实践以及学风与教学效果等四个维度，如表1所示，各维度包含10项题目。采用现场发放并回收方式，共发放量表350份，收回336份，其中有效量表331份，量表有效率为98.5%。
　　三、研究方法
　　本研究调查数据收集采用了问卷调查法。其中满意度影响因素调查对象为H高校全日制本科生和研究生，满意度评价调查对象为H高校全日制本科生。
　　本研究调查数据处理采用了SPSS16.0统计分析软件。其中，观点态度类变量均采用李克特五级正向计分法：“非常不满意”计1分，“不太满意”计2分，“一般”计3分，“比较满意”计4分，“非常满意”计5分，不能确定计0分。
　　四、研究评价
　　（一）信度检验
　　信度主要评价量表测量结果的一致性、稳定性和可靠性，多以内部一致性表示。一般来说，如果是标准化测定量表，通常分别进行总量表和各个领域的评价，对包含各种条目的一般问卷，很难进行整个调查表的考评，一般就对某些条目或领域进行考评，并以此间接说明整个调查表的好坏。[3]本研究所用量表为李克特五级标准化测定量表，因此采用同质性和分半信度方法分别对总量表和各分量表进行了信度检验，结果如表2所示（操作步骤略，下同）。
　　经过检验可知，如表2所示，案例高校本科教学质量满意度评价总量表和各分量表信度系数均大于0.85，表明量表具有较高内部一致性，量表信度较高。
　　（二）效度检验
　　效度主要评价量表的准确性、有效性和正确性。其中，内容和结构效度一般被认为是检验效度的最常用和最有效方法，本研究也采用这两种方法。内容效度方面，在指标体系设计过程中，笔者查阅了大量国内外有关教学质量满意度的期刊文章、学位论文、报刊资料和专著等，经过专家咨询、课题组内部讨论以及满意度影响因素和评价两次调查，使指标最大限度反映本科教学质量满意度问题，因此，量表具有较高内容效度。结构效度方面，采用了相关分析方法。Pearson相关分析结果表明（如表3所示），在0.01的显著性水平下，案例高校本科教学质量满意度评价量表与各分量表平均值的相关系数均大于0.84，各分量表平均值的相关系数均大于0.60，p<0.01，均呈显著相关，表明量表具有较高结构效度。