【管道漏水纠纷调解案例】

管道漏水惹纠纷 街道调解促和谐 【案情简介】 2019年1月23日上午，中华新路某小区居民苗阿姨来到司法所，要求调解她家和楼上居民的邻里纠纷。街道调委会热情接待了苗阿姨，并了解了纠纷的由来。原来是住在该小区A号3楼居民家厨房管道堵塞，因疏通时，损坏下排管道，污水渗漏到了2楼苗阿姨家,从天花板渗污水且有难闻的气味，并且造成卫生间的灯泡无法正常使用，给苗阿姨的日常生活造成了诸多不便，于是苗阿姨找到楼上住户黄某理论、沟通，希望能在此问题上达成一致，和平处理。谁知黄某却告知苗阿姨自己只是租客，房屋漏水问题应该找房东，与自己无关，理所当然也不会承担由此产生的相关费用。因而苗阿姨找到街道调委会希望能够解决问题。

【调解过程】 街道调委会初步了解事件经过后，派调解员到苗阿姨家查看漏水情况。揭开他家厨房的顶棚，调解员发现顶棚上确实存在漏水的情况，且从厨房蔓延到卫生间，导致卫生间的灯无法正常使用，且触到电线，存在严重的安全隐患。意识到问题的严重性，调解员上楼找到黄某，就相关情况向黄某说明，黄某得知情况后也来到苗阿姨家查看，之后黄某表示厨房的下排管道是两家人共同使用，而且管道是属于苗阿姨负责，他们也有维护的责任，另外房屋年代已久，损坏也是情理之中，不应该仅仅是她他一方的责任，何况自己只是租客，维修的事应该找房东。

为了更全面的了解情况，明确各自权责，促进问题得到合理解决，调解员就厨房漏水相关维修问题向居村法律顾问进行了咨询，律师回应就墙体的公共部分，下排管网埋在墙内的主要管道由物业维修，厨房里管道则由住户自行负责维修，且遵循上管下的原则，具体的费用视具体而定。

次日，调解员通知了双方进行调解。因是厨房的管道，且是楼上住户黄某在使用，因此按照上管下的原则应由楼上住户出钱维修。黄某得知情况后一再表示自己是租客，维修管道的事情应该找房东，不愿意承担费用。苗阿姨听了对方的态度一拍桌子表示水是从楼上漏下来的，房子也是你楼上住户在使用，现在造成渗水，灯泡损坏，就应该赔，一定要全额赔偿。黄某一再表示找房东，不要找他。双方吵得不可开交。

调解员见此情况只能拉开双方分别劝解，进行背对背式的调解。调解员一方面从邻里关系的相处及拖延可能导致的严重后果向黄某进行劝说：“尽管房子是房东的，但实际使用人确是你租客。因使用不当造成水管堵塞，涉及下排管道都是上管下，你现在住在苗阿姨的楼上，对苗阿姨家造成损害，应该承担相应责任。同样的，住在苗阿姨楼下的住户如遇类似问题也会由苗阿姨负责；
从事件的发展态势来看，如果此事拖延过久，造成电线浸水短路，发生火灾后果更不堪设想，你的责任就更不用说，解决了问题，邻里和睦以后也好相处，同时也会与房东联系，让他与你共同分摊。另一方面调解员对苗阿姨劝到，让其先不要激动，年纪大了更要心平气和一点，楼上的住户现在愿意进行赔偿，大家各自退一步，毕竟是楼上楼下的邻里，本就是小事，为了一点小纠纷大家反目成仇，伤了和气。

【调解结果】 在调解员的劝解下，双方就赔偿事宜重新面对面进行协商。一是黄某答应为苗阿姨的卫生间更换一个质量更好的节能灯，并排除电线进水等安全隐患问题，在签订协议书之后内三天内履行完毕；
二是联系物业与房东，对水管进行疏通，避免再次堵塞；
三是苗阿姨家厨房与卫生间的隔板尤其自己进行维修。

【案例点评】 本案案情并不复杂，争议的焦点在于双方当事人对责任认定是否接受、因漏水造成损失的赔偿数额如何确定等。调解员在受理案件后，要第一时间对当事人的情况进行了解，耐心细致地剖析案情，自身也要对相关法条了然于心。在当时人情绪都激动的情况下，采取背对背的调解方式，逐一缓和情绪，针对不同性格的人，给出不同的调解方案，尽可能满足双方的诉求是是本案得以成功调解的关键。调解员耐心释法，情理动人，调解方案科学有效，不仅实现了案结事了、定纷止争，而且做到了用法有道、情暖人心，值得肯定。

老旧小区的邻里纠纷多是漏水、共用部位的使用权等。中华人民共和国民法通则,第五章民事权利,第八十三条不动产的相邻各方，应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的精神，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害，排除妨碍，赔偿损失。《物权法》第八十四条规定，“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理邻里关系”。因此无论从法律法规或者是道德情感，都应该朝着有利于邻里和睦和谐的方向处理。