由案例引发的管理思考|深度案例思考法

由案例引发的管理思考 案例：在一次教研活动结束后，我觉得贾老师的状态非常不好，我径至走到她的办公室，毫无保留的把我发现的问题与不足与她进行了沟通与交流。但贾老师显得异常冷淡，说：“我就那样的能力，我已经尽力了，讲不好也实在没办法。”看到她这样，我突然感觉异常愤怒。为了你的成长与进步，我在细心的指导，你却以这样的态度回击。但我并没有表现出不高兴的情绪，看到她心不在焉，我说：“那你好好反思一下今天的课，过后咱们再聊”。

过了几天，我又一次把贾老师叫到办公室，这次没有聊课，而是关心的询问她是不是最近发生了什么事，起初她不说，在我的再三开导下，她哭着说出家里的变故。我有点震惊，更为她难过。她也告我，那天心情不好，再加之那么多老师跟前她实在接受不了我与她直白的沟通，更何况她心里有事状态不佳，问题她自己已经感受到了，也不是有意要要以那样的态度拒我于千里之外。并为此向我道歉。

从那以后，我也时不时邀她来我的办公室开导她，关心她的生活，问 她有什么需要帮助就尽管开口，我会想办法帮助他，她非常感激。至此以后，走到哪都夸我是她见过的最好的领导。

通过此案例，我觉得做为领导，要做好以下四个方面：
（一）维护教师自尊是管理核心 在学校管理中，人是学校管理中的核心元素，学生的培养发展都需要教师的执行，如果执行力不到位，那么学校就会变成一盘散沙，教育教学效果就会大打折扣。如何发挥人的作用，如何让教师心甘情愿地为学校管理者服务，管理者首先得尊重教师，尊重是管理的核心。上述事件中的贾老师在内心深处认为我不尊重她，在那么多人面前说她的不好，所以她的态度冷淡。甚至让人感觉有点顶撞的味道。因此要解决管理中的高效首先得尊重教师、理解教师、帮助教师，从情感上多给予教师支持。

（二）以退为进往往会事半功倍 校长在管理中碰到问题是很正常的事情，但是如果不做冷处理，甚至于退一步的处理，那么事情就会变得很糟糕。大家争锋相对，最后必定两败俱伤，对于后续的管理将产生不可弥补的损失。教师在学校中是有效实施教育教学的关键元素，她对于学校是有着比校长更深厚的感情，但是在 冲突的时候，她往往只会关注自己只是老师，而你是校长，校长就必须比我老师的境界要高等等，所以如果我们也跟老师一样针对芒，那么就会不仅失去这位老师的支持，也会在其他老师那里失去威信。校长在冲突现场的退是一种管理的智慧，在退的时候可以思考更好的处理办法，急解决不了问题，退、静、思才是出路，以退为进是管理的上上策。

（三）细节决定学校管理的成败 有人说，学校管理无小事，事事处处都要紧。这句话说得非常对，学校管理中，因为孩子集中，因为孩子是成长中的人，他们的安全，他们的健康，他们的成长是等不起的，是更不能有失误的。一个细节的失误，影响的可能是孩子的一生。在上述事件中我对于老师的背景没有及时了解，在评课时对细节的不注意，如果换一种思路，评课时是在我的办公室，或者在其他没有老师的地方，估计贾老师也不会心里“发毛”。所以事件中我对于老师的了解不够多，对于不同老师在处理问题上没有重视细节，没有分开处理，最终导致出现事故。

（四）包容是学校管理的好办法 校长是一所学校的最高“长官”。虽然没有权，但是他的人格魅力决 定着老师对于他管理的支持力度。校长必须像个“大人”，善于包容老师的过错，善于把老师的过错转化为老师工作努力的动力。上述事件发生后，我自己也在积极反思，把对贾老师的不满，转化为对贾老师的生活的关心，对于评课事件所引发的不愉快我“忘记”得很快，这对于普通老师来讲是至关重要的。俗话说得好“大人不记小人过”。我不计前嫌，让贾老师心里得到了满足。也在这个过程中对自己过错行为的认识。因此也有了后面的道歉和一路的“追随”。

管理无痕，是不断超越的智慧，是细节决定成败，是尊重胸襟的体现，是爱岗敬业的情怀，是善待真诚的引领……只要有心、用心、耐心，再难以管理的老师也会被感动