生活性服务业调查问卷示例-网上购物服务|网上购物问卷调查

生活性服务业调查问卷示例——网上购物服务 网上购物服务质量满意度调查问卷 为了解网上购物服务质量状况，查找网上购物服务质量问题，营造良好网上购物环境，受 XXX 单位委托，XXX 组织开展网上购物服务质量满意度调查。您的反馈信息对我们改进网上购物服务质量非常有帮助。我们对您的信息保密，请放心答题。感谢您的支持和参与。

甄别信息 A1．请问您的年龄? □18岁以下（停止作答）□18-24 □25-29 □30-34 □35-39 □40-44 □45-49 □50-54 □55-59 □60-64 □≥65 A2. 请问您在一年之内使用过网上购物服务吗？ □有 □没有（停止作答） A3. 请问您经常使用哪个网上购物平台？ □平台A □平台B □平台C □平台D □其他 问卷正文 请您对常用网上购物平台进行评价，并在 1-10 分中打分 1. 综合考虑服务、宣传、质量、价格等因素，您对该网上购物平台整体评价如何？ 非常不满意 比较不满意 一般 比较满意 非常满意 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 非常不突出 比较不突出 一般 比较突出 非常突出 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 2. 与其他网上购物平台相比，您觉得该网上购物平台的服务特色突出吗（如服务种类、商品种类、 配送城市的分布、购买过程的便捷性、结账方式等）？ 3. 该问题是要了解您在选择该网上购物平台之前的期望。

非常低 比较低 一般 比较高 非常高 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 您网上购物前一定有一些自己的要求（如方便程度、产品质量、价格、服务等）。根据您了解的各种信息，您对该网上购物平台的期望如何？ 以下问题是要了解您在接受该网上购物平台服务之后的评价 4. 您对该网上购物平台商品种类丰富性评价如何？ 非常不满意 比较不满意 一般 比较满意 非常满意 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 5. 您对该网上购物平台购买流程简易性评价如何？ 非常不满意 比较不满意 一般 比较满意 非常满意 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 6. 您对该网上购物平台商品质量评价如何？ 非常不满意 比较不满意 一般 比较满意 非常满意 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 7. 您对该网上购物平台提供信息的准确性（实物与宣传图片相符程度）评价如何？ 非常不满意 比较不满意 一般 比较满意 非常满意 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 8. 您对该网上购物平台订单处理准确性评价如何？ 非常不满意 比较不满意 一般 比较满意 非常满意 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 9. 您对该网上购物平台促销活动的真实性（产品优惠、红包、优惠券、促销等）评价如何？ 非常不满意 比较不满意 一般 比较满意 非常满意 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 10. 您对该网上购物平台物流包装完好性评价如何？ 非常不满意 比较不满意 一般 比较满意 非常满意 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 11. 您对该网上购物平台发货速度及时性评价如何？ 非常不满意 比较不满意 一般 比较满意 非常满意 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 12. 您对该网上购物平台网站安全保障措施评价如何？ 非常不满意 比较不满意 一般 比较满意 非常满意 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 13. 您对该网上购物平台客服人员服务态度评价如何？ 非常不满意 比较不满意 一般 比较满意 非常满意 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 14. 您对该网上购物平台支付方式多样性评价如何？ 非常不满意 比较不满意 一般 比较满意 非常满意 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 15. 您对该网上购物平台邮费金额合理性评价如何？ 非常不满意 比较不满意 一般 比较满意 非常满意 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 16. 在购买过程中，您是否退换过商品？（是请回答 17，否请回答 18） □是 □否 17. 您对该网上购物平台退换货方便性评价如何？ 非常不满意 比较不满意 一般 比较满意 非常满意 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 18. 综合各因素来看，您对该网上购物平台的总体服务质量评价如何？ 非常不满意 比较不满意 一般 比较满意 非常满意 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 非常不满意 比较不满意 一般 比较满意 非常满意 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 19. 总体来说（包括商品种类、商品质量、物流、优惠活动等），您对该网上购物平台的服务满意吗？ 20. 与您知道的其他购物平台相比，您对该网上购物平台的服务满意吗？ 非常不满意 比较不满意 一般 比较满意 非常满意 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 21. 与您理想中的网上购物平台相比，您对该网上购物平台的服务满意吗？ 非常不满意 比较不满意 一般 比较满意 非常满意 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 22. 与使用前您期望得到的网上购物服务相比，您对该网上购物平台的服务满意吗？ 非常不满意 比较不满意 一般 比较满意 非常满意 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 23. 假如您再次上网购物，您是否会继续选择该网上购物平台？ 非常不愿选择 比较不愿选择 一般 比较愿意选择 非常愿意选择 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 24. 您是否会向朋友推荐该网上购物平台？ 非常不愿意推荐 比较不愿意推荐 一般 比较愿意推荐 非常愿意推荐 不知道 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 99 25. 您对该网上购物平台服务质量提升还有什么意见和建议？ _ 个人信息 B1.请问您的家庭年收入是多少万元?（单选题） □0-3 □3-5 □5-8 □8-11 □11-14 □14-17 □17-20 □≥20 □不愿意回答B2.请问您的性别？（单选题） □男性 □ 女 性 B3.请填写您所在城市 访问记录 C1.访问员编号：_