处理异常情况 [储蓄业务异常情况处理方法]

储蓄业务异常情况处理方法 一、储蓄业务问题种类及处理方式 （一）账号录入错误。网点需查找当时的加办记录，将错误账号直接修改为正确的账号。

（二）储种录入错误。根据市公司政策，储蓄业务只能针对一年期定期存款业务进行积分加办，对于其他储种的存款业务，网点已经做了积分加办操作的，必须将该笔加办业务进行撤办。分两种情况：
1、客户积分还未兑付，撤办后系统将直接扣除积分。

2、客户积分已经兑付（或部分兑付），撤办后将涉及到扣款，网点要将产生的扣款按规定上缴账务中心。

（三）身份证号录入错误。网点需将原加办记录进行撤办，并按客户正确身份证号信息重新进行加办操作。分两种情况：
1、客户积分还未兑付，直接撤办后，重新加办。

2、客户积分已经兑付（或部分兑付），先做撤办操作（将涉及到扣款，网点要将产生的扣款按规定上缴账务中心），接着按正确信息重新加办积分。

说明：因加办和兑付都需要录入身份证号，对“身份证号录入错误，但积分已经兑付”这种情况，只能是网点错将A客户的积分加到B客户，并为B客户做了兑付。网点需承担相应后果，即撤办B客户的积分并上缴扣款，最后为A客户重新加办积分。

（四）余额录入错误。即加办积分的账户金额录入错误，网点需将原加办记录进行撤办，并按正确金额重新进行加办操作。分三种情况：
1、客户积分还未兑付，直接撤办后，重新加办。

2、 客户积分已经兑付（或部分兑付），且原录入金额大于实际金额的（如客户实际存款1万，系统录入10万），网点可先用一个未加办过积分的账号（必须是真实的账号），按实际金额为该客户重新做一笔加办操作，然后将原加办记录进行撤办（此时将涉及到缴款，网点要将产生的缴款按规定上缴账务中心），最后将新加办的积分数据账号修改为原正确账号。

3、 客户积分已经兑付（或部分兑付），且原录入金额小于实际金额的（如客户实际存款10万，系统录入1万），网点可先用一个未加办过积分的账号（必须是真实的账号），按实际金额为该客户重新做一笔加办操作，然后将原加办记录进行撤办（系统将直接扣减积分），最后将新加办的积分数据账号修改为原正确账号。

（五）系统上线前的业务非法录入。指将2015年6月份以前办理的存款业务进行了积分加办，前期市公司已多次统计各单位历史积分，并统一导入系统中，不允许网点自行录入。针对该问题，网点要参照问题二（储种录入错误）处理方式进行处理。

（六）非本机构开户。指在A网点办理的存款业务，在B网点加办积分，根据积分系统规则要求，不允许此种情况存在，涉及的两个网点要共同处理解决。

1、客户积分还未兑付，由B网点进行积分撤办后，A网点重新进行加办。

2、客户积分已经兑付（或部分兑付），首先由A网点用一个未加办过积分的账号（必须是真实的账号），按客户正确信息（姓名、身份证号、金额）为该客户重新做一笔加办操作；
然后由B网点将原加办记录进行撤办（系统将直接扣减积分），最后由A网点将新加办的积分数据账号修改为正确账号。

说明：产生该问题的原因也可能是网点人员轮岗调整后，积分系统中人员对应的机构未及时调整。

二、 保险业务问题种类及处理方式 （一）账号录入异常。主要为网点将保险合同号错录为保单印刷号，网点需从邮保通系统中查找保险合同号，并找到积分系统中原加办记录，直接进行修改。

（二）项目录入错误。指保险险种录入错误，网点需将原加办记录进行撤办，并按正确险种重新进行加办操作。分两种情况：
1、客户积分还未兑付，直接撤办后，重新加办。

2、客户积分已经兑付（或部分兑付），网点要先用一个未加办过积分的账号(可随意编一个)，按客户正确信息（姓名、身份证号、金额等）重新做一笔加办操作，然后将原加办记录进行撤办（系统直接扣减积分），最后将账号修改为正确的保险合同号。

（三）身份证号录入错误。处理方式同储蓄。

（四）余额录入错误。分两种情况：
1、客户积分还未兑付，直接撤办后，重新加办。

2、客户积分已经兑付（或部分兑付），网点要先用一个未加办过积分的账号(可随意编一个)，按客户正确信息（姓名、身份证号、金额）重新做一笔加办操作，然后将原加办记录进行撤办（若原录入金额小于实际金额，系统直接扣减积分；
若原录入金额大于实际金额，将涉及到扣款，网点要将产生的扣款按规定上缴账务中心），最后将账号修改为正确的保险合同号。

（五）上线前的业务非法录入。指将6月1日前办理的保险业务进行了积分加办，网点需进行撤办操作，若客户积分还未兑付，系统将直接扣除积分；
若客户积分已经兑付（或部分兑付），将涉及到扣款，网点要将产生的扣款按规定上缴账务中心。

（六）非本机构开户。指在A网点办理的保险业务，在B网点加办积分，需按以下方式处理。

1、客户积分还未兑付，由B网点进行积分撤办后，A网点重新进行加办。

2、客户积分已经兑付（或部分兑付），先由A网点用一个未加办过积分的账号(可随意编一个)，按客户正确信息（姓名、身份证号、金额）重新做一笔加办操作；
再由B网点将原加办记录进行撤办（系统将直接扣减积分）；
最后由A网点将账号修改为正确的保险合同号。