交通运输系统优秀“五型班组”申报材料

交通运输系统优秀“五型班组”申报材料 征费站征费三班组现有职工数13人，平均年龄24岁，（其中：男职工数3人，女职工数10人），具有大学本科以上学历3人，大专以上学历13人，该班组多次荣获上级领导部门的表彰，连续被评为站季度、年度“服务明星”最佳班组，该班在工作过程中，从工作实际出发，始终按照创建“五型班组”（学习型、安全型、创新型、节约型、和谐型）的要求开展工作，经过多年的努力，成就了一个业务技能精湛、团结和谐、求实进取的班组。

在xxx征费站的工作中，征费三班立足于本职岗位，按照高速公路“畅、捷、绿、美、安”的要求开展好本职工作，着力从以下几个方面开展工作：
一、不断加强学习，提高班组整体素质。学习是增强班组战斗力的重要途径。这一点在征费三班得到了很好的贯彻。在学风方面，根据现在的工作机制，虽然班采取三班两倒，班组成员每周均要上两个长夜班，但没有阻止学习的进程，始终坚持一月一次的班组学习（政治学习、文化知识技能学习、岗位练兵等，每年累计学习不下于20次，参加人员为300余人次。

二、在征费服务创新工作方面。全班人员通过学习XX 征费站的服务标准和xx公司文明礼仪提升训练营高班员的政治素质和业务素质、文明素质，增强班组的战斗力，在岗位比武大练兵中，该班组在所有收费班组中脱颖而出。其中在微笑服务培训过程中，班员还自己发明了“微笑操”，“含筷子微笑”等方法，并运用到工作实践中，使文明微笑服务水平得到进一步的提升，收到了良好的窗口效应和社会效应。，但这并没有影响良好学习气氛的形成。这离不开班员的学习积极性和良好的学习态度，更离不开班长在其中的模范带头作用，班长带领班员严格执行政治业务学习制度，每月组织班员进行不少于两次的政治业务学习，其中加强安全教育、利用休息时间参加节能减排教育活动的宣传，并要求每人写学习心得笔记。该班组还经常组织节能减排讨论，科学组织，合理安排，有效的利用资源提高效益，在完成生产计划的同时，有效降低生活能源成本，在达到指标的同时努力做到合理有效。同时还采用多种学习方式，提高班员的学习积极性，通过户外活动，在小游戏中互动，增强了班员之间的团结力和凝聚力，对工作起到了积极和推动性作用；
先进的帮助后进的，形成互学互帮的良好风气。

此外，征费三班通过学习南宁征费站“八颗牙”式微笑服务及相关礼仪知识的培训，学以致用，在文明微笑服务中去实践，首先端正服务态度、规范服务行为，他们不懂就问、不会就学，以微笑服务教程为标准动作，从纠正一个动作、一句话开始，向标准化、规范化看齐，促使全班文明服务到达统一，也涌现出站服务标兵，其中陈燕、王芸、冯腧砷等是他们中的佼佼者，这些同志在窗口服务中，能长期保持优质文明服务形象，赢得了省中心、站多项荣誉和奖励，也带动和影响着贵阳北站微笑服务的整体提高。该班组在全站组织职工开展的诗歌朗诵普通话比赛、篮足球体育竞赛以及卡拉ok大赛等活动中热情响应，积极准备，并取得了优异的成绩。通过开展的这些丰富多彩的文体活动，缓解了班员的压力，增强了班员的团队精神和凝聚力。

一、征费管理工作方面：自觉遵守和维护站规、站荣，该班组整体业务能力强、车道操作速度快、主动服务意识强、处理事务机智果断，通行费征收名列前茅、文明测评分高、差错率低、升档次数多、补收通行费多，这些数据说明该班组在我站征费管理的综合素质同样名列前茅。

二、安全保畅方面：服务是为了保畅，保畅同样能促进更好地服务，这是扎根在贵阳北站每名职工心中的工作守则，也毫不例外的在征费三班得到更好的贯彻和落实。随时加开通道、及时变换车道、立即启动应急预案，这一切在车辆堵塞时、在交通事故发生时、在抢险救灾时，该班组每名班员的服务、保畅意识能及时发挥。

该班组在班务管理方面，管理民主、班务公开、班员集思广益、群策群力，对上级交办的工作和任务，班员群策群力、集思广益；
在对待班上有困难的职工方面，班长起带头作用，采取一帮一、众帮一的形式；
在工作上关心，在生活上照顾，使有困难的职工感受到集体的温暖，生活稳定、工作安心。

该班组在工作上能发挥集体力量，在各项工作中起到先锋模范带头作用，年年被评为站优秀集体，无愧为贵阳北站征费工作的主力军。