XX公司三个文明建设材料(网通)|成都校园文化建设

XX 公司三个文明建设材料 网通 --23---------- 以品牌为载体，突出创建特色。

23xx 以创新服务品牌为载体，把打造服务品牌纳入“三个文 明”创建的主要组成，实施了服务品牌战略。

xx 公司继荣获“ 2004-2005 年度省级文明单位” 称号后，近日，又被集团公司授予“中国 xx 集团级文明单位”称号。

--23--为客户创造 价值，提升文明创建的内涵 --23--xx 通深入推进社区经理制改革，针对不同客户群提供 面对面、一对一的差异化服务。实施装机、移机、查修服务和营销一体化服 务，形成了社区 经理直接面向群众、及时满足客户需求的“零距离”服务体系。执行预约服务，只要客户提 出希望上门安装的具体时间，就会如期享受服务，使客户能够根据自己的时间来安排。实施 重点项目跟进制度，将客户经理与后台支撑人员有机结合，对重要客户、重点项目实行跟踪 服务，客户经理在第一时间与客户进行沟通，确保重点项目实施跟进及时。实施弹性工作制， 将社区经理由原来的 8 小时工作制变成弹性工作制，“ 365x24 小时”时时响应客户需求，使 装移机和障碍查修的时限降至最低点。实施大客户“一站式”服务，有效减少层次、环节， 及时为大客 户提供专家式服务。细节服务、亲情服务、全程服务的推出，大大提高了群众的 满足度， ___网通社区经理制得到集团公司的认可，并于 6 月份在 ___召开现场会。

以人为本，情通万家 公司每名员工在服务中体现真情，安全、快捷地传递信息，沟通真情。

10060 客服中心正式 开通业务受理绿色通道，客户足不出户即可办理网通业务。依托 114 的品牌影响力和便利快 捷的查询功能，开通了“电话导航”业务，目前开通了搬家、开锁、航空售票、旅行社、汽 车救援等多家行业首查业务和多名称注册业务，并为多家宾馆、酒店开通了查询转接的体验 服务，通过积 极拓展业务受理范围，逐步将 114 打造成为百姓生活的“百事通”。今年 8 月客 户服务中心被团中心、信息产业部授予全国“青年文明号”称号。

为满足老百姓个性、时尚的信息通信需求，他们利用自身的行业特点，提供丰富多彩的信息 服务业务。

6 月与市专家协会合作开办“教育专家咨询服务热线”正式开通， 8 位 ___市拔尖 人才、特级教师成为第一批连接热线的专家，为 ___市拔尖人才提供一个释放能量的平台，也 为学生和家长提供一条新的学习通道，利用 168 信息平台开办教育专家咨询热线在河北省尚 属首例。近日，又开通了“医疗卫生专家咨询服务热线 ”。在提供便捷通信服务的同时，为了 满足政府机关、企事业单位的企业信息化需求， ___网通量身定制了信息化解决方案“宽带商 务 信息魅力”，提供具体针对性的服务内容，把网通的服务延伸到客户的生产、经营、治 理等方方面面。

创新治理，为创建打下坚实基础。逆水行舟，不进则退。

___网通人清醒地熟悉到要想提高 文明创建水平，创造和保持企业可持续竞争优势，就必须不断创新治理。

___网通在文明创建活动中，自觉坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，将创建文明单位与经 营工作一起部署、一起落实、一起考核，使创建活动取得良好效果 。

___网通公司认真贯彻集团公司的战略部署和省公司的工作安排，通过“六个创新”，促进了 企业持续、健康发展。治理创新遵循“过程监控、结果考评、闭环治理、持续改进” 16 字 治理工作原则，实现治理由粗放型向精细化转变，由短期行为向兼顾当前长远转变。服务创 新推行“感动式服务”，制定了具体的实施方案，将服务提高到新的层次。“ 10060”客服中 心荣获全国妇联“巾帼文明示范岗”、“全国职工职业道德建设百佳班组”和“全国青年文明 号”等荣誉称号。体制创新倡导各尽所能、按劳、按贡献相结合的、注重结果兼过程的分 配准则，积 极推行社区经理制、社区经理联产承包责任制等进行人力资源整合，调动了全员 的积极性。机制创新出台了员工积分制、“招贤英雄榜”、“ 24 小时 x（社会人员和亲 属）工作制”、“虚拟营销团队”等相应的配套机制，拓宽了营销服务渠道，激活了队伍。技术创新追求企业竞争力和服务社会能力的提高与和谐统一，研发“煤矿安全集中监控系统”， 为政府解决后顾之忧，企业与社会双赢。该系统在 300 余家煤矿企业进行了推广应用，该项 目也因此获得了中国网通集团技术创新奖。策略创新成功策划和实施了“五法”；
“全民皆 兵法”，“分期付款先予后取 法”，“话务量‘保’‘抢’法”，“捆绑销售法”，构筑了 ___网通应 对市场竞争的立体攻防体系；
“中间插入法”，扭转了投入高、产出低的客观格局。通过实施 “四大战争”，创造了发展奇迹。

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