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消保委工作人员学习贯彻党的十九大精神心得体会 消保委工作人员学习贯彻党的十九大精神心得体会 当前，我国已进入消费需求持续增长、消费结构加快升级、消费拉动经济作用明显增强的重要阶段。不断优化消费环境，释放消费潜力，强化消费维权，也成为了实现、维护好最广大人民根本利益的重要体现。作为维护消费者合法权益的主要职能部门，市消保委肩负的使命重大，它不仅是联系政府与人民群众的一座桥梁，也是维护我市消费者合法权益的主要阵地。对于每一名消保委的工作人员来说，只有站在经济社会发展的全局和战略高度，切实依法履职尽责，勇于担当，才能在促进供给需求有效对接、投资消费有机结合的发展格局中发挥更大作用、作出更多实绩。

“作为消费者权益保护委员会的一名工作人员，我们的工作职责就是处理消费纠纷，维护消费者的合法权益。因此，十九大报告中提出的‘不忘初心，方得始终’，对我们的工作赋予了更高的期许。”正如市消保委秘书处xx所说，消费维权工作是一个非常繁琐但却不容易出成绩的工作。对于普通群众来说，消保委是一个有着影响力的组织，主要职责是协商调解消费纠纷，所以当消费者出现消费纠纷，靠个人力量很难解决时，第一时间就会想到消保委，希望借助他们的力量挽救自己的损失。“因此，我们要充分发挥联系群众的纽带作用，加强和消费者的沟通，真正地做到权为民所用，利为民所谋。为了能实现消保委的工作职责，在日常的工作中要深刻践行不忘初心的理念，将人民群众的利益始终放在第一位，牢记为人民服务的宗旨意识。只有在工作中时时谨记，不忘初心，才能方得始终，维护好消费者的切身利益，实现消保委的价值定位，彰显我们的社会影响力。” “‘良言一句三冬暖,伤人一语六月寒’。试想，消费者一肚子委屈和愤怒地拨打了投诉电话，电话这头的我们如果语气生硬，无异于对这场消费纠纷雪上加霜。相反，如果我们语气热情耐心地给予解答，则会让消费者如沐春风;对于不能受理的投诉和举报，要耐心细致地做好解释工作，并帮助消费者找到正确的投诉和举报渠道。”市消保委工作人员xx常常告诉自己，三百六十行，行行出状元，只要你把工作做到精致，是金子在哪里都会发光。能成为一名维护消费者合法权益的工作人员，帮助消费者依法维权，对她来说是一件非常值得自豪的事情。她要求自己，接待每一位来访者都要温和亲切，耐心倾听，不懈怠，不推诿。而且在协商调解时，要依法依规，秉持公正之心，自觉接受群众和舆论的监督，让最终的调解结果得到双方的认可。

“不可否认，处理消费纠纷时不可避免会遇到一些难题，这就需要我们摆正心态，不埋怨，踏踏实实做好本职工作，从点滴小事做起，爱岗敬业，乐于奉献，提升消费者权益保护工作的层次和水平，更好地为消费者答疑解惑。必要时要学会创新思维，提出新思路解决难题，这也是十九大报告创新精神的体现。”韦巧云说。

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