人民医院无缝隙优质服务活动安排:人民医院什么时候上班
XX县人民医院无缝隙“优质服务”活动安排
为了进一步加强医院管理，提高医院整体服务质量，加强医院服务体系的建设，以医院“无缝隙优质服务”活动为载体，切实抓好医院医疗和护理等重点服务项目的建设，特作出如下安排：
一、活动的主导思想：医院倡导，科室主抓，突出特色，持之以恒。
二、组织领导：
组长：三、改进服务流程，改善就诊环境，提高服务意识，增进医患沟通，构建和谐的医患关系。
1、优化门诊服务
简化就诊环节,方便病人就医。实行分散挂号,划价,收费一次性完成;实行分科候诊;对重,老,弱,残等特殊病员提供全程陪同服务.
2、改善门诊就诊环境,充分体现人性化服务
医院环境整洁美观,地面无杂物,烟头,痰迹；
车辆定点停放有序. 候诊区有足够的座椅；
配有轮椅、担架、饮水等便民设施；
门诊厕所设施良好，干净整洁，无异味，有方便输液患者就厕的设施；
诊查室、治疗室等私密性良好，一医对一患进行诊治,无他人围观。
3、改善住院服务，满足病人需求
病人入院有人引导,并根据患方需要协助办理住院手续；
医院总务后勤工作高效,确保应急需要,相关部门及时到位提供服务；
尽全力解决住院病人吃饭难,上厕所难和检查难的问题.每天供应热水，病人对医院提供的餐饮满意；
对住院患者观察细致,病程记录及时完整，处置正确合理。
4、实行医务公开,加强医患沟通,服务态度良好
充分尊重患者的知情同意权和选择权；
疾病诊断、治疗、用药、风险、费用与疾病相关注意事项等充分告知；
服务态度良好,服务用语规范，无生、冷、硬、顶、推等现象；
每月收集门诊和住院病人对医院服务的意见，并及时改进。
四、各科主任要负责在科室开展三要、三不活动
（一）临床医师要开展，百问不厌、礼貌细致、要做到：
“三要”包括：
（1）要尊重病人的就医权力，认真落实首诊负责制、查房制和告知义务。
（2）要制定严谨的治疗方案，多进病房
（3）要认真的履行职责（对病人，特别是危重病人实行全程负责）
“三不”包括：
（1）不对病人表现不耐烦，将矛盾激化
（2）不对病人和家属不理不睬，冷漠少言。
（3）不对病人和家属使用指责性的语言，多使用安慰和鼓励性语言
（二）、护理人员继续按照护理上的“六个一”的工作要求，即“一杯热水，一张笑脸、一声问候、一份详细的入院介绍、一张舒适的病床、一个温馨的就医环境”。各科室护士长要认真组织培训、讲解，护理部要认真督促、要求，在优质服务月全院进行评比医院要统一制定入院须知，并要求病人签名告知。
1、具备良好的职业道德，护士素质好，仪表仪容符合要求，使用文明用语，服务态度好，无病人投诉。
2、遵守医院规章制度，服从分配。
3、工作积极主动，完成各班规定的工作和规定的夜班数。. n4 j" b8
4、无护理差错及护理并发症。 _4 ?0 [/ q. T" n! Z
5、理论考试大于95分，操作考试大于95分。
6、季度出勤率达100%
7、季度均分大于88分。
（三）医技辅助科室要做到：
1、每周要至少下临床科室两次，向临床医师和护士征求意见及时整改。
2、窗口要强调：服务态度，礼貌待患。
3、要负责指导患者有序等候，并使用安慰性语言，抚慰患者。
（四）、职能科室人员的要求：
1、每天主动下科室，指导解决问题。
2、对科室工作人员要有礼貌，态度热情，遇事认真对待，不使用指责性语言。
3、采取1—2项方便临床办理工作的实施措施。（要张贴并告知患者）
4、反映及时迅速，对于各科室的需求要做到最快速的反应，最及时的措施，避免因服务不到位而造成的不满意或者患者投诉。
5、监督到位、整改及时，实施彻底。职能部门要对科室人员的相关工作情况严格按标准进行监督和检查，本着对患者负责的态度进行监督，制定合理的持续改进方案，并严格监督实施。
6、保质保量，工作中各项服务维修工作完全保证正常需求，避免敷衍了事，不负责任的行为，要求维修应答时限不超过10分钟，跑水、电路问题随时应答。
（五）院领导要做到：
1、采取日巡视制，现场解决门诊部住院部的问题。不能立即解决的，要及时反映予以解决。
2、每周两次下科室，指导、解决病人及医务人员提出的问题。
3、及时了解情况，协调优质服务工作中的问题，制定相应的流程，建立工作机制。
五、总结
本活动的表彰和处罚的开展，医院要组织三个测评：
1、有行风评议员和义务监督员对在院病人和门诊的满意度进行测评。由医院组织，对职能部门的工作进行测评。对医院工会组织对领导班子测评。
2、评选最佳优质服务科室和群众满意的星级服务人员。
3、对于工作中表现差，收到投诉和患者评出的不满意服务人员，要记入个人医德医风档案，同评优评先和职称晋升相挂钩。
4、按月评选，每两月奖励一次。无缝隙优质服务优胜科室，每月评出1-2个，每次奖励800元，星级服务人员8-10名，每次奖励300元。
5、受到服务投诉和出现医疗纠纷的科室和个人不予奖励。
XX县人民医院
