教务秘书的情商对其工作的影响

　　摘 要： 情商的重要性越来越被人们所了解，情商对工作效果有很大的影响，教务秘书在高校教务工作中起到承上启下、组织实施的作用，不同的情商对于工作效果会有不同的影响。
　　关键词： 教务秘书 情商 工作效果 影响
　　哈佛大学心理学教授Daniel Goleman于1995年出版了《情绪智商》（Emotional Intelligence）（简称EQ），从此开启了人们对情商管理的普遍应用。情商也就是人们常说的EQ，是衡量一个人的处事能力，在智商水平接近的人群中，有的人很招人喜欢，有的人却惹人讨厌；在面对挫折的时候，有的人能信心满满，而有的人却一筹莫展。这是为什么呢？主要还是由于情商水平有高低。在一个人成功的诸多因素中，智商只起到了一定的作用，而情商却起到了决定性作用。
　　情商，这个词已经在企业管理中经常被使用，现在，很多企业特别是外企在招聘管理人员时都要对应聘者进行情商测试，如果情商测试不能达到标准，就会被拒之门外。虽然教师队伍对情商没有什么要求，但笔者认为较好的情商对教师工作会产生一定的影响作用，特别是教务秘书，理想的情商对其工作结果会产生很大的影响。
　　教务秘书工作主要内容：第一，主要是协助教务主任执行教学计划、落实教学任务，检查教学计划落实情况，协助领导做好教学评估工作，维护学校的正常教学秩序；第二，负责管理学生学籍、学生注册及毕业证管理及发放工作；办理学生学习过程中的休学、转学、奖惩等；第三，负责教务、考务及学生成绩的管理工作，教学档案管理及教材征订和审核工作。
　　这些工作教务秘书都扮演了具体的联络、参与、管理、服务等工作角色，没有行政命令，只有沟通联络。没有下属，只有上级、同事、学生，因此在教务秘书工作中，情商对于其工作结果会产生很大影响，因为以上工作都要求教务秘书有较高的业务能力、沟通能力、管理能力，而这些方面的能力，恰恰是人的情商能力的具体体现，而情商在教务秘书工作中具体表现为以下几个方面：
　　一是认识自身情绪的能力。每个高素质的人员都有认知自己的情绪能力，要培养自身情绪感觉能力，就要及时消除不良情绪，因为情绪可以影响或导致行为结果。对于教务秘书来说，认知自身的情绪能力是很重要的，要了解自己的性格、特点、优缺点，就要修身养性，提高品格修养，有较高的觉悟。要充分认识自己职业的重要性，充分认识到团队协作的必要性。
　　二是妥善管理自己情绪的能力。因为教务秘书就是要默默无闻地做好具体的、繁杂的教学准备和教学管理工作，这就要求教务秘书有更高的情商，了解自己的情绪特点，把控自己情绪的能力，把控好在不同场合，针对不同对象时的情绪，消除自身的焦虑和不安，必须放下架子，甘为人梯，为教师搭台，让教师唱戏，为人师表，在学生面前表现出阳光的一面，起到表率作用，在同事面前，要体现出相互尊重、相互理解，在领导面前要敢于承担责任。学会挖掘自身工作的乐趣，认识到自身工作的重要性，支持教师的工作。
　　三是自我激励能力。在高校教师队伍中，教务秘书是一个“特殊”的群体，这个群体的工作有其特殊性，既需要具备一定的专业知识，又需要具备一定的管理知识，既需要执行严格的教学管理制度，又需要给教师、学生默默的支持，既没有显赫的头衔，又没有可观的津贴，既没有桃李满天下，又不能离开学生，既是教学中的主角，又是教学中的配角，所以，教务秘书要有高情商，提高自己的觉悟，懂得时时激励自己，培养自信、乐观、豁达的情趣，不断给自己确定新的目标，激励自己时刻对未来充满希望，保持高度的工作热情，取得好的工作效果。
　　四是认知他人的情绪能力。教务秘书的第一要务就是落实教学计划，组织教学检查，每个教师的职称、职级都比教务秘书高，而教务秘书要给这些教师安排工作，势必会引起一些误解，因此，教务秘书要有认知他人的情绪能力，根据不同情况不同人的性格采用不同的策略，恰如其分地表达自己的情感，采取有效的方式与教师沟通，取得教师的理解和支持，确保工作的顺利进行，并能够使每个人心情愉快，维持良好的工作氛围。
　　五是人际关系的管理能力。教务秘书主要是和教师、学生打交道，在某些方面是他们的管理者，但更多的是为他们服务的。高情商的教务秘书能妥善地处理这方面的人际关系，对同事能够识大体、顾大局，团结同事，善于把握他人的真情实感，恰如其分地控制和表达自己的感情，习惯换位思考，遇到问题能够慎重对待、仔细分析原因，妥善解决；对学生有爱心，能够理解年轻人的想法，能够和学生取得心灵上的沟通，能够真心实意帮助学生，为学生解决实际困难，这样，就能够处理好与其工作相关联的人际关系。
　　根据以上分析可以得出结论，教务秘书的情商对其工作结果会有很大影响，情商越高的人工作效果就越好。