导游资格考试面试分析与应试策略研究

　　全国导游人员资格考试考试包括笔试和现场面试两个环节，现场面试因其宽泛的考试内容、实用的考试项目、灵活的考试形式而著称，成为整个资格考试中的难点。
　　导游资格考试面试现场导游应试策略全国导游人员资格考试分为笔试和面试两个部分，面试考试由于其考试内容的宽泛性、考试项目的实用性、考试形式的灵活性，被公认为整个考试中的难点所在。在国家旅游局制定有关政策规定下，目前各省级旅游局负责组织具体实施。虽然细节上的各有不同，但通过以宁波的导游资格考试现场面试为例子，我们仍能找到期中的规律和应试的策略，提供较为详细的实践指导意义。
　　一、宁波市导游资格考试现场导游概况
　　目前，宁波市现场导游考试（即模拟导游）的方法仍然为室内模拟讲解，考试内容主要为景点讲解、沿途讲解和随机知识问答三个部分。但在整个考试环节中考评内容更为广泛，包括仪容仪表、礼节礼貌、行为举止、景点讲解、沿途讲解、业务知识、突发应变、综合分析等，按照考生所报语种进行面试。
　　二、宁波市导游资格考试现场导游分析
　　1.现场导游意义
　　现场导游，也称模拟导游，形式上就是一种角色扮演，属于情境教学的手段。通常将考生以20人左右分组，1名考生在模拟导游操作过程中，其他考扮演旅游团队游客的角色。通过现场面试，检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度，检查考生对导游人员应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现，考核考生对当地导游知识的掌握程度和发挥能力。此外，现场导游考试还能帮助考生提前进入职业角色，是导游人员走向职业岗位前的一次模拟实战演习。
　　2.现场导游形式
　　现场导游面试通常根据创设情境的环境不同分为两种考试形式，室内模拟导游讲解和景点模拟导游。宁波市两种方式轮换都使用过，近年来随着多媒体设备的不断更新，采用室内模拟导游讲解为主要考试形式。考务教师随机抽取考生号，轮流讲解风景点和沿途风光各一次。讲解的景点以本地区的知名景点（宁波天一阁、宁波奉化溪口、宁波天童寺）为主，并在预先设计好的两条车行线（迎客线和送客线）开始介绍主要的沿途城市风光、宁波人文风情，从“致欢迎词”开始，到“介绍砾社机场、致欢送词”结束。同时，每个考生回答考评员对全国导游基础知识、宁波地方知识、导游规范、应变能力等四个方面的提问，每个随机抽取1题。最后考评员对考生考试的全过程进行现场评判打分。
　　3.现场导游要求及评分
　　根据现场面试考评表分析，主要从考生的礼节礼貌（10分）、沿途讲解（35分）、景点讲解（35分）、导游业务题回答（20分）四个模块考核，满分100 分。具体的每个项目，相对应的设定小项，给予指导性的评分标准（如右图所示）。以讲解为例，讲解语言要准确、流畅、生动，富有感染力，语法、语调、语音正确，吐字清晰，措辞得当，体态语言运用适当；讲解内容要完整正确，做到点面结合，并能穿插相关知识；讲解重点要突出，在讲解内容完整的基础上，做到简明扼要，突出重要内容或旅游者感兴趣的内容；讲解逻辑性要强，要做到层次分明，思路清晰，设计的线路顺畅；讲解过程要形象生动、灵活，做到艺术性和趣味性相结合，恰当使用比喻或幽默，并做到与神态表情、手势的自然配合，以及与声调的和谐一致，灵活地运用导游讲解方法；讲解要有创意，不生搬硬套，而是自己创作的导游词，并做到内容和形式新颖；回答问题要简明扼要，相关知识点要正确而全面。面试考官在评分时，按照综合评价的方式，在优、良、中、差等次的分值区间给分。通常是三位考官分别独自打分，再由统分员计算平均分，一般60分为合格。
　　浙江省现场导游考试评分表（景点讲解、沿途讲解考核小项目分类及分值）
　　三、现场导游应试策略
　　1.时间准备
　　宁波按照浙江省统一要求，一般都是每年6月底前组织网上报名，并在8月底前完成现场确认。考试时间一般定在11、12月份左右，面试多数安排在笔试之后。但是，很多考生真正集中准备面试的时间一般都安排在笔试之后的不到一个月的时间里。这么短的时间，要熟悉景点，创作适合自我的导游词，并熟练进行模拟讲解技巧，难度非常大。备考时间不充分是导致每年全国导游人员资格考试通过率低（各省仅为30%左右）的一个最重要的原因。
　　2.知识准备
　　导游词的创作来源于导游工作实践，对于考生而言，只有在掌握丰富资料的基础上，经过科学系统的加工整理，并在实践中不断修改、丰富和完善，才能形成具有自己特色的导游词。以致欢迎词和欢送词为例，初次见面时要求导游人员富有激情，用语干净利落，使游客对本次游览产生浓厚兴趣。游客即将离开时，要求导游真诚亲切，用语朴实感人，使游客对整个游览意犹未尽，产生愿做“回头客”的愿望。总之，创作出的导游词功能上要能传播知识，突出科学性；内容上要有特色、针对性强，新颖并深刻；语言上讲究口语化，突出趣味性；同时还要重视在思想、文学及游玩上的品位。考生在创作前一定要亲自前去每一个景点实地游览，并收集尽量多的景点相关资料，再回来加工创作，必要时第二次亲临景点踩线。
　　这里特别要指出的是沿途解说环节，因为考生自由发挥的余地很大，无须像原来那样死记硬背景点解说词，所以通常被认为是考生讲解实力的体现。但对与初学者或者无实践经验的在校生而言，需要过硬的专业基础知识、丰富的宁波地域文化积淀。
　　3.心理准备
　　考试一般是在配备了多媒体设备的教室内里进行，面对三位陌生的考官，不熟悉的同场考生，加上平时很少见识类似这样的场合，考生面试时很容易产生恐惧心理，显得非常紧张，甚至出现脑子里一片空白的情况。建议使用恰当的心理暗示方法，“我就是一名导游，下面坐的都是我的游客”，树立起必要的自信心。同时结合深呼吸的来自我放松，