信访服务建设工作经验（两篇）

　　信访服务建设工作经验（两篇）

　　范文一：

　　近年来，我们**县建设局始终把做好信访工作，作为展示全局形象、维护社会和谐、促进经济发展的一件大事来抓，坚持从源头入手，不断强化稳控措施，全力解决信访问题，使全系统的信访矛盾小事不出基层，大事不出局，越级不出县，有力地促进了各项工作的顺利开展，也为全县的社会稳定做出了应有的贡献。**年我局被省建设厅评为信访工作先进单位。**、**年连续两年被县政府授予信访工作优胜单位荣誉称号。我们的作法是：

　　一、高度重视，把信访工作作为全局的大事来抓

　　领导重视是抓好信访工作的前提。我局始终把信访工作纳入到全局总体规划中，成立由局长为组长的解决信访问题领导小组，并且每年都与基层单位签定信访工作责任状，明确目标，落实责任。在此基础上，工作中我们还做到了“三个结合”。一是把信访工作与中心工作相结合。把信访工作和城乡建设工作放在同等重要的位置上，同研究，同部署，同考核。三年来，全局共召开研究信访工作的党委会45次，局长办公会72次，共处理解决各类急难信访案件近400件次。二是将信访工作与选优评先相结合。把信访工作作为衡量和检验基层各项工作的一把尺子，对信访工作不力的基层单位坚决不予选优评先。三年来因信访工作被动而被取消选优评先的基层单位达到6家。三是将信访工作与选人用人相结合。为调动干部积极性，我们把信访工作作为使用干部的一条标准，凡要重用的干部，以信访岗位上的干部作为首选，推荐系统和县里的后备干部也是信访干部优先。三年来，有两名从事信访工作的同志进入局领导班子，有3名同志被列为全县副科级后备干部，有7名同志进入基层领导班子或基层重要岗位，有5名同志因信访工作不力被调离。

　　二、创新方式，建立信访工作源头治理的长效机制

　　实践看，建设系统的信访矛盾错综复杂，靠一般抓法很难奏效，必须建立一套科学管用的源头治理机制，才能抓实抓好抓出成效。在这方面，我们积极创新思维，不断总结探索，形成了从源头预防和治理信访问题的“五制”。一是领导下访制。制定了《建设局信访工作下访制度》，局主要领导及班子成员每周都要有一天时间到所属基层单位，主动接触群众，就地研究解决信访问题，使大量的信访矛盾在基层就得到了很好的化解。二是领导接待制。我们把每周二做为系统的接待日，由党政班子成员及事业单位的一把手轮流进行信访接待，对能够现场解决的问题立即给予解决，不能立即解决的，向群众解释清楚，并拿出解决计划，给群众一个明白的交待，将大量的信访问题控制在了系统之内。三是督查督办制。制定了《建设局信访事项督查督办制度》，对系统内发生和信访部门交办的信访案件逐一建立督办台帐，从局办公室拿出一个专人全程跟踪落实，直至问题解决到位。四是首问负责制。对群众反映的问题,谁第一个接待，谁就负责分流、处理、督办、反馈，全程负责，全程跟踪，做到问题专人管，事情专人办，责任专人担。五是信访保证金制。对系统内所属的各基层单位每年收取一定数额的保证金，用经济手段促进信访工作的有效开展，在一定程度上增强了基层做好信访工作的积极性。

　　三、强化稳控，促进信访工作扎实有效开展

　　工作中，我们坚持把稳控工作作为解决信访矛盾的关键来抓，突出重点，强化措施，努力把矛盾化解在基层，化解在萌芽状态。一是定期排查，超前预测矛盾。我们要求基层单位和局机关在每周的周五必须进行一次矛盾排查，并将情况报告到局里，在第一时间内掌握情况，及时就地解决问题。**年秋季，房产砖厂多年来经营不善，职工意见很大，极有可能形成大规模的集体访。掌握了这一情况，我们立即召集职工座谈，在广泛征求他们意见的基础上，对企业进行公开竞价租赁经营，年末用租赁费按比例解决了职工多年来拖欠的待遇问题，职工气顺了，情绪稳定了，一个潜在的不安定因素消除了。二是畅通信息，及时掌握矛盾。调整充实了基层信访信息员队伍，做到每个企业都有专职信访信息员，目前共有信息员18人，网络覆盖全系统，95的苗头性、倾向性以及越级访等不安定因素，通过信息员局里都能及时准确的掌握。**年初，车站街居民对常年使用手压井饮用地表水意见很大，信息员掌握这一情况以后，及时向局里反馈了情况，我们将这一重要的社情民意信息及时向政府参谋和建议，使财政拿出了60余万元对车站街安装了自来水，让**街2000余户居民彻底告别了饮用20多年的地表水，吃上了自来水。三是定期会战，集中解决矛盾。针对一个时期以来排查和梳理出来的问题，我们采取定期研究，集中会战的办法，力争做到信访无积案，大大的提高了一次性办结率。**年末、**年初，由于受大环境因素的影响，职工并轨和城镇拆迁方面的矛盾显得尤为突出，解决起来难度都特别大，一时间长期困扰着我们，经过研究和分析，我们采取了一企一策、一事一招的办法集中加以解决。例如房产住宅公司，我们对企业进行了转制，将企业的债权债务整体出售，一次性地足额解决了职工的并轨资金、拖欠工资、独生子女费问题。四是规范秩序，依法化解矛盾。坚持在法律法规和政策的范围内解决信访问题，对有法律依据的信访问题，坚决给予解决，对没有法律政策依据的但合乎情理也努力去解决。对于那些无理无据的信访问题，我们也是思想工作在先，但决不姑息迁就，严格依法规范。西南社区的一位70多岁的老太太朱凤云因宅基地纠纷经常上访，经几次联合调查处理，均认定其属无理上访，但她就是上访不休，我们做了大量的耐心思想政治工作，甚至派4名同志24小时监控，也无济于事，后来通过警示教育和行政拘留等措施，使其彻底息诉罢访。**年8月份，我县城西路改造，被拆迁户李秀芝以补偿价格低问题而上访，并拒绝搬迁，我们经过反复研究，认定其合法利益已经得到了保护，对其必须采取必要的强制措施，于8月14日对其被拆迁房屋进行了强制拆迁，事后她经过多方探讨，终于承认了自己的错误，后来还和拆迁办主任处上了朋友。同时，我们对于一些缠访户、闹访户，一方面继续做思想工作，另一方面加强监控工作，24小时掌握他们的情况，一经发现有越级上访动向，就向县信访等有关部门汇报，采取相应的措施，以免因他们的无理取闹对上级部门造成不必要的工作影响。

　　各位领导，在信访工作上，虽然我们做出了一点成绩，但与市局的要求和兄弟市县相比，还存在很多不足，我们将以这次会议精神为契机，认真学习兄弟局的好经验、好作法，争取在今后的工作中为全市建设系统的信访工作做出我们应有的贡献。

　　谢谢大家!

　　范文二：

　　荆州市委、市政府积极探索信访干部选拔任用新途径，形成干部有为、部门有位、社会认可的良好局面，为全市信访形势持续向好提供坚强保障。

　　坚持“三个一线”，把信访岗位作为培养干部的“蓄水池”。强化一线用人导向。市委书记李新华强调，“信访工作是检验干部群众观点、工作能力的重要岗位，是衡量一个干部政治上、行动上、作风上是否成熟的试金石。要把信访工作岗位作为培养后备干部的重要平台。”全市形成了干部在一线锻炼、一线成长、一线选拔的良好氛围。健全一线用人机制，建立和实施项目建设、招商引资、征地拆迁、信访维稳、脱贫攻坚等干部培养工程;出台信访挂职锻炼干部选派和管理使用办法，选派新任职干部、后备干部、中青年干部到信访部门挂职锻炼;打造一线“练兵场”，全市推行信访工作进党校、进课堂，邀请一线信访干部授课，举办信访工作专题研讨。建立信访教学基地，每期党校学员分期分批到信访部门观摩、体验，现场接待群众来访，阅处群众来信，吸收“养分”。

　　坚持选优配强，着力打造信访干部队伍建设“人才链”。注重从工作经历、能力素质、发展潜力等方面考虑，把最优秀、最合适的干部选配到信访工作岗位;配强一把手，重点做到“三看”：看经历是否丰富、看能力是否突出、看发展是否有潜力。注重从综合部门选配，从有乡镇工作经历、在多个岗位历练、熟悉群众工作、能够驾驭复杂局面和解决复杂矛盾能力的部门干部中挑选;充实工作力量。综合考虑经济社会发展状况、人口总量等因素，配备足够信访工作力量。乡镇明确一名副书记主抓信访、综治工作，信访办实行“老少配”，增强工作活力;抓业务培训。每3年对县市区党政分管领导、市直部门负责同志组织一遍轮训，每年对信访部门主要负责同志轮训一遍，每2年对全市信访干部轮训一遍，信访干部培训全覆盖。

　　坚持有为有位，让优秀信访干部“挑大梁”。“东方之星”轮船翻沉事件救援中，全市信访干部舍小家顾大家，连续奋战11个昼夜，留下许多难忘故事，危难面前显担当。市委、市政府加大信访干部队伍建设力度，敢压担子，明确重大决策，信访参与;重大项目，信访论证;重大活动，信访保障。每年市委、市政府与信访部门负责人签订责任状，明确目标，压实工作责任。肯给位子，对在各级信访工作岗位上，愿意干、能干事、干成事的领导干部，加大交流使用力度，使信访干部既有“干头”，又有“盼头”。从严管理，注重加强跟踪培养，加大后续使用力度。