中学物业服务质量考核办法与评分标准

**中学物业服务质量考核办法与评分标准 一、总则 为了全面执行物业服务合同约定，保持和提高物业使用的安全性和舒适性，便于学校对物业服务的监督，特制订《物业服务质量考核办法与评分标准》，作为对执行物业服务合同的约定的具体评定。

二、 考核办法 1、考核工作组织 物业服务考核在校领导的指导下，由学校总务处牵头和学生处老师及自管会学生干部组成7人考核组考核，进行日常检查、记录。

2、考核工作实施 学校考核组进行日常检查工作时，如发现问题，收集好举证材料（一般为图像、视频证据）并通知物业项目经理现场确认并签字。每学期的期中和期末由学校通知物业公司考核的范围（包括服务记录和档案）和时间，物业公司组织自查评价。最后对照学校考核组的日常记录表进行评分。每学期考核成绩计入年度考核成绩内。

3、自查考核和年度考核及处理办法 自查考核。在每学期的期中和期末对物业公司的自查考核一次，考核结果与总务处交换意见，商议整改。

年度考核。合同到期前30天内考评。总分值高于85分的，评定为守约，全额支付合同约定的物业服务费，并在下一年服务合同签订时获得优先服务权。年度考核总分低于70分的，评定为服务差。将停止物业服务事宜，并扣除合同约定物业服务费总金额的30%作为违约金。

总分＝上学期（期中得分+期末得分）＋下学期（期中得分+期末得分） 4 附件：物业服务量化考核表 ******中学 物业服务量化考核表 一级指标 二级指标 考核要点 分 值 备注 人员配备（10分） 物业项目经理 负责学校物业服务的协调管理 3 缺物业经理扣3分 服务人员 按照工作要求进行人员配置 4 缺一人扣1分 工作服 要求保洁员统一着装 3 不穿工作服扣1分/人 服务内容（70分） 卫生间清洁 卫生间每天清理四次以上 10 有异味扣1分，卫生纸满溢扣2分，地面脏乱扣2分 墙面、顶棚、灯具每学期清理一次 2 有蜘蛛网或明显灰尘扣1-2分 公共区域清洁 每天清扫、拖擦走廊、大厅、楼梯、拖擦不少于四次 12 有明显垃圾扣1分 墙面、顶棚每季度清理一次 2 有蜘蛛网或明显灰尘扣1-2分 楼内外垃圾收集点，楼内垃圾箱日产日清并更换垃圾袋 10 垃圾满溢扣1分，垃圾桶周围脏乱扣1分，未更换垃圾袋有异味扣1分 教学楼、办公楼的所有玻璃每学期最少清洁二次（开学前和期中考试后） 8 清洁后有明显污迹扣1分/块 西门、南门达到门“前三包”要求 2 有明显垃圾指出不清理扣1分 校园内负责环境区卫生的清扫 2 有明显垃圾扣1分 会议室、备课室卫生清洁 大会议室开会前后做好清洁，小会议室定期清洁 6 大型会议前后做好清洁扣1分 备课室每天清扫1次以上 6 未清扫扣1分/次 垃圾清运 室外垃圾桶每日清运二次，做到无满溢、散落现象 10 有异味扣1分，周围脏乱扣1分 未按规定卫生保洁扣1分/次。

协助工作（12分） 消杀 协助校方集中或定期做好除四害、消杀等工作 2 校园四害持续出现扣2分 绿化 协助校方做好校园绿化养护工作 2 未做好协助工作扣2分 节能校园创建 协助校方做好节能型校园创建工作，随手关闭辖区内“无人空开”的水电开关 5 发现持续无人空开扣1分/次 保洁 协助校方在节日、庆典等大型活动中及时做好校园保洁工作 3 未做好配合扣1-3分 其他 （8分） 保持完整 保持学校公共设施、信息栏、指示牌等设施清洁完好，及时清洁乱贴乱画现象 2 出现乱贴乱画扣1-3分 防灾 做好防灾害、雨雪天气校园主干道的清洁工作 2 雨雪天气未配合做好清洁扣1-3分 美化 协助校方做好节日、参观活动、庆典时的环境美化（如插彩旗）等布置保障 2 未完成布置任务扣2分 评优 协助学校做好各类后勤评优、达标类活动保障。

2 未配合做好评优工作扣2分 合计 100