人力资源考核指标库
附件二 人力资源各模块考核指标库（初稿） 1、人力资源综合管理 编号 指标名称 工作标准/公式 打分标准 数据来源 1 制定的人力资源发展战略规划的质量 保证人才发展战略和总体匹配 年度人力资源规划能结合集团战略规划客观分析集团人力现状、提出未来解决思路和意见，为集团业务发展和人员培养提供有价值的参考意见，规划报告的深度、价值、操作实施效果，考核者在0-20分之间酌情打分。
集团人力资源中心 2 编制人力资源规划（年度/半年度/季度） 按照集团人力资源中心要求，编制本业务单元/公司阶段（年度/半年度/季度）人力资源规划，能满足本业务单元战略战略需要。
1、 延迟一天扣2分；
2、 根据报告质量，酌情扣分。
集团人力资源中心 3 工作计划制定 1、计划编制基本与战略相匹配，与资源状况相协调，计划内容完整，涵盖本部门工作的各个方面；
考核者根据被考核者的实际表现酌情打分；
2、工作计划及时提交；
如无特殊缘由，延误1天扣 3分；
集团人力资源中心 4 工作总结报告 根据报告上交的及时性（每月__日内）、质量、内容完整性、基本思路、重点工作规划和实施改进方法等方面作出评价，由考核者在0-10分之间酌情打分。
集团人力资源中心 5 人力资源部工作计划的完成率 已完成工作计划量/年度工作计划量×100% 与目标值相比，每增加2%，扣2分，最低0分；
集团人力资源中心 6 各项人力资源管理制度的全面性成可行性 保证人力资源部各项管理制度的顺利实施 内部管理制度能够覆盖本部门业务的各个环节，并能有效指导工作，考核者根据实际情况在0-10分之间酌情打分。
集团人力资源中心 7 部门制度/流程的完善及执行 5分：内部制度、流程能够覆盖本部门业务的各个环节，并已建立成册方便随时查询；
组织内部人员定期学习相关制度、流程，确保有效执行；
4分：内部管理制度、规章体系存在一定缺失，制度流程虽已成文成册，但缺乏系统性；
部门内员工对本职工作的部分制度、流程不熟悉；
3分：内部管理制度、流程存在较大缺失，内部的人员对本职工作的部分制度、流程不熟悉，存在制度得不到执行的情况；
2分：内部规章、制度缺乏系统性、连续性，没有对相关制度、流程成册，内部人员对本职工作的制度、流程缺乏了解，制定的规章制度在具体工作中没有得到执行。
集团人力资源中心 8 提出组织结构改进方案和岗位职责设计方案 确保提出组织结构改进方案和岗位职责设计方案符合公司发展规划。
提出的组织结构改进方案和岗位职责设计方案不符合公司发展规划，考核者在0-10分之间酌情打分。
集团人力资源中心 9 工作分析、职位评估与定岗定编工作的科学性、合理性 用科学的方法，结合公司的实际情况，调动员工的工作积极性。
员工对工作分析、职位评估与定岗定编工作出现不合理之处1处，扣1分。
集团人力资源中心 10 员工招聘、选拔与录用工作的客观公正性 保证科学选人，正确用人。
在招聘、选拔与录用中受到经查证的有效投诉，1次扣1分。
集团人力资源中心 11 人工成本预算与监控 [(考核期内部门实际发生费用总额－考核期内部门预算费用总额)]/考核期内部门预算费用总额×100% 或考核周期内部门费用额度/部门费用预算额度×100% 实际完成值与目标值相比每超10%，扣5分，扣完为止。
集团人力资源中心 12 专项费用控制率 实际费用/计划费用×100% 与目标值相比，每增加1%，扣2分，最低0分；
集团人力资源中心 13 人员满岗率 实际在岗人员数量/编制人员数量×100% 实际值与目标值相比，每降低5%，减2分。
集团人力资源中心 14 关键人才流失率 关键人才流失数量/关键人才总数×100% 实际值与目标值相比，每降低5%，减2分。
集团人力资源中心 15 员工离职率 当期离职员工数/上期企业员工平均数量×100% 实际值与目标值相比，每降低5%，减2分。
集团人力资源中心 16 人员编制控制率 实际在岗人员数量/编制人员数量×100%-1 实际值与目标值相比每少5%，扣5分，当整体少于10%时，本项指标得分为0。
集团人力资源中心 17 关键人才引进计划完成率 关键人才引进数量/核定引进关键人才总数×100% 与目标值相比，每降低1%，扣2分，扣完为止。
集团人力资源中心 18 关键人才引进与培养 考核期内关键岗位人才培养或引进合格数量__位（关键岗位以期初确定岗位为准） 与目标值相比每少1位，扣3分，最低0分；
集团人力资源中心 19 关键岗位空缺率 ∑周期内每月关键岗位空缺的人数÷∑周期内每月关键岗位需求的人数×100% 与目标值相比，每降低1%，扣2分，扣完为止。
集团人力资源中心 20 普通岗位空缺率 ∑周期内每月普通岗位空缺的人数÷∑周期内每月普通岗位需求的人数×100% 与目标值相比，每降低1%，扣2分，扣完为止。
集团人力资源中心 21 人员流动率 (系统变动人数/系统人数)×100% 与目标值相比，每降低1%，扣1分，扣完为止。
集团人力资源中心 22 公司信息系统建设与维护效率 公司信息系统工作计划（新建/改版/维护）的系统性、可性行（40%）；
公司信息系统维护的实施与效果评价（60%） 与目标值相比，每减少1%，扣2分，最低0分；
集团人力资源中心 23 信息化建设及应用情况 按照集团信息化建设目标要求，组织实施本公司信息化建设工作。
因实施不力，导致信息化建设进度延误、应用水平低效，根据实际情况在0-10分之间酌情扣分。
集团人力资源中心 24 内部客户满意度 5分：该部门的对外沟通积极主动，能够有效得合作，总是能够如期得到反馈或结果；
4分：与该部门的沟通比较顺畅，合作没有障碍，基本能够如期得到反馈或结果；
3分：该部门的沟通存在一定困难，合作存在障碍，反馈不及时，需要反复督促后才会有结果；
2分：该部门比较封闭，合作意识不强，尽量减少与其共事。
集团人力资源中心 25 员工满意度 员工满意度用来描述员工对部门和企业工作的感知与其期望的比较形成的感觉状态。通过调查问卷进行评估。
等级赋分：
1、5分 2、4分 3、3分 4、2分 集团人力资源中心 26 绩效面谈 负责对绩效（季度考核结果）考核人员进行访谈，汇总、分析原因、提交报告；
规定时间内，未及时完成扣2分。
集团人力资源中心 27 薪酬调查分析报告及人力成本分析及时性 每月月底编制，月初报上月调查分析报表，未及时完成扣2分。
集团人力资源中心 28 各部门有效投诉次数 经审核通过的投诉单，投诉一次扣3分。
集团人力资源中心 29 员工投诉次数及处理情况 及时合理解决员工投诉 无论工资奖金、绩效考核员工每投诉一次，扣3分；
不能及时、合理解决员工投诉问题，每次扣3分。
集团人力资源中心 30 对所辖公司人力资源管理监督 因监管、指导不力，导致所辖公司人力资源管理水平低效，根据实际情况在0-10分之间酌情扣分。
集团人力资源中心 31 人事费用率 （人工成本总额/销售收入）×100％ 与目标值相比，每提高1%，扣2分，扣完为止。
集团人力资源中心 32 人工成本利润率 （利润总额/人工成本总额）×100％ 与目标值相比，每降低1%，扣2分，扣完为止。
集团人力资源中心 33 薪资核定准确性 员工薪酬核定严格按照集团薪酬管理制度 经核查，出现员工（岗位、职级）与薪酬标准不相一致之处，出现一次扣3分。
集团人力资源中心 34 员工素质结构 员工任职达标数量/在岗人员数量×100％ 与公司各岗位任职资格要求相比，每降低1%，扣2分，扣完为止。
集团人力资源中心 35 劳动生产率 （EVA/平均从业人数）×100％ 与目标值相比，每降低1%，扣2分，扣完为止。
集团人力资源中心 36 劳动分配率 （人工成本总额/EVA）×100％ 与目标值相比，每提高1%，扣2分，扣完为止。
集团人力资源中心 37 人力资源现状分析质量（培训分析报告、岗位异动分析报告、绩效分析报告编制质量） 1、能为下一年度人力资源管理工作的改进和提高提供重要参考；
2、能为公司领导决策提供参考建议；
考核者根据被考核者的实际情况在0-10分之间酌情打分；
集团人力资源中心 38 薪酬总量控制的有效性 (一定周期内实际发放的薪酬总额/计划预算总额)×100％ 与目标值相比，每降低1%，扣2分，扣完为止。
集团人力资源中心 39 人工成本增长率 (本年工资福利支出-上年工资福利支出)/上年工资福利支出 与目标值相比，每降低1%，扣2分，扣完为止。
集团人力资源中心 40 人事费用率 (总工资福利支出/总收入)×100% 与目标值相比，每降低1%，扣2分，扣完为止。
集团人力资源中心 41 人均资本占有量 (总资产/总人数)×100% 与目标值相比，每降低1%，扣2分，扣完为止。
集团人力资源中心 42 各部门考核指标覆盖率 (已修订考核指标的部门/总部门数)×100% 与目标值相比，每降低1%，扣2分，扣完为止。
集团人力资源中心 43 人工成本增长率 (本年工资福利支出-上年工资福利支出)/上年工资福利支出×100% 与目标值相比，每降低1%，扣2分，扣完为止。
集团人力资源中心 44 人事费用率 (总工资福利支出/总收入)×100% 与目标值相比，每降低1%，扣2分，扣完为止。
集团人力资源中心 2、薪酬福利模块 编号 指标名称 工作标准/公式 打分标准 数据来源 1 人工成本预算与监控 考核周期内部门费用额度/部门费用预算额度×100% 每高于目标值10%，扣5分，高出10%此项得分为0。
集团人力资源中心薪酬福利部 2 完成集团薪酬、人力资源体系建设及总部实施的及时性 未按照要求完成集团薪酬、绩效人力资源体系建设及总部实施次数 出现一次，扣5分，本项分扣完为止。
集团人力资源中心薪酬福利部 3 薪酬福利数据提报及时率 薪酬福利数据包括：薪酬信息日报、月报、工资包提报、退回、财务个税及时率，社保增减员、社保账单、社保预算、付款申请、加班、调薪等相关 出现一次，扣2分，本项分扣完为止。
集团人力资源中心薪酬福利部 4 薪酬数据提报准确率 未按照集团薪酬绩效基本法、集团相关公告、通知要求执行 出现一次，扣1分，本项分扣完为止。
集团人力资源中心薪酬福利部 5 薪资核定准确性 员工薪酬核定严格按照集团薪酬管理制度 经核查，出现员工（岗位、职级）与薪酬标准不相一致之处，出现一次扣3分。
集团人力资源中心 6 下属部门薪酬相关工作培训与管理 未对下属部门薪酬工作的培训与发展、分工与协助、考核与管理 出现一次，扣2分，本项分扣完为止。
集团人力资源中心薪酬福利部 7 投诉率 薪酬福利、绩效相关工作出现员工投诉 出现一人次，扣2分，本项分扣完为止。
集团人力资源中心薪酬福利部 8 否决性指标 给企业的声誉、品牌、商业机密、经济效益等等造成重大损失的事项 出现一次，分清零。
集团人力资源中心薪酬福利部 9 卓越表现加分 主要是在本考核周期内员工在本职范围内表现非常卓越，或做了大量超出本职工作范围以外其他工作且质量较高 根据实际表现酌情加2-5分。
集团人力资源中心薪酬福利部 10 薪酬福利规范管理 5分：工资发放调整及时、准确，并有内部沟通。
4分：工资发放没有错误。
3分：工资发放及时，但有错误，并导致员工不满。
1分：工资发放不及时，并导致员工不满。
11 薪酬调查分析报告及人力成本分析及时性 每月月底编制，月初报上月调查分析报表，未及时完成扣1分。
集团人力资源中心 3、绩效模块 编号 指标名称 工作标准/公式 打分标准 数据来源 1 完成集团绩效人力资源体系建设及总部实施的及时性 未按照要求完成集团绩效人力资源体系建设及总部实施次数。
出现一次，扣5分，本项分扣完为止。
集团人力资源中心薪酬福利部 2 绩效管理工作组织效果 5分：工作计划组织周密、指导到位。能从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，以期达到通过绩效考核改善工作、实现目标的目的。
4分：工作计划指导性较强、注重听取各方面各层次人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法，确保绩效考核工作的顺利进行。
3分：工作有计划、能提供一定的指导。
2分：绩效管理工作计划性、指导性较差，影响了绩效考核工作的正常开展。
考核者根据被考核者实际情况酌情打分。
集团人力资源中心 3 薪酬激励相关工作组织执行效果 5分：能很好的执行公司的绩效激励政策，并能为公司绩效激励体系的改进、完善提出有突出贡献建议，能做到对员工做好政策的解释工作。
4分：能很好的执行公司的绩效激励政策，能为公司的绩效激励政策的改进、完善提出合理建议，能做到对员工做好政策的解释工作。
3分：能较好地执行公司的绩效激励政策 ，基本能做到对员工做政策的解释工作。
2分：绩效激励政策执行较差，对员工做政策的解释工作不够具体。
集团人力资源中心 4 绩效信息/数据提报及时率 未按照要求完成集团绩效人力资源体系建设相关要求提报绩效考核表、报备绩效考核数据。
出现一次，扣1分，本项分扣完为止。
集团人力资源中心薪酬福利部 5 绩效数据提报准确率 未按照集团薪酬绩效基本法、集团相关公告、通知要求执行。
出现一次，扣1分，本项分扣完为止。
集团人力资源中心薪酬福利部 6 下属部门绩效相关工作培训与管理 未对下属部门薪酬福利工作的培训与发展、分工与协助、考核与管理。
出现一次，扣2分，本项分扣完为止。
集团人力资源中心薪酬福利部 7 考核结果计算的及时性 根据考核者反馈的绩效成绩，及时核算员工的薪酬数据，并及时报送集团人力资源中心。
因计算不及时导致工资核算、发放延误，扣1分/次 集团人力资源中心薪酬福利部 8 绩效访谈 1、对被考核者进行访谈和必要辅导，分析原因，提出改进建议，帮助被考核者持续改进绩效；
2、绩效反馈形成书面记录并存档。
1、规定时间内，未及时完成扣1分；
2、抽检发现绩效反馈记录缺失，内容不详，扣2分/次。
集团人力资源中心薪酬福利部 9 员工绩效考核申诉处理及时性 及时做好员工对绩效考核的咨询、对绩效考核结果的申诉的调查、反馈，确保申诉反馈有据可依。
1、 出现延误，扣2分/次；
2、 经查证出现数据错误，扣1分/项；
3、内容缺失、格式不规范，扣1分/次。
集团人力资源中心 10 投诉率 绩效相关工作出现员工投诉。
出现一人次，扣3分，本项分扣完为止。
集团人力资源中心薪酬福利部 11 考核档案的建立 根据集团人力资源中心要求，建立员工绩效考核档案，及时归档考核数据、信息，规范管理档案数据、信息。
1、 经查证出现绩效资料缺失、遗漏，扣1分/项；
2、档案管理不规范，扣2分/次。
集团人力资源中心薪酬福利部 12 否决性指标 给企业的声誉、品牌、商业机密、经济效益等等造成重大损失的事项。
出现一次，分清零。
集团人力资源中心薪酬福利部 13 了解员工对公司考核体系运行的意见和建议的程度 为进一步改进考核体系提供支持 收集员工对公司考核体系运行的意见和建议，进行必要分析，以供公司绩效考核方案持续改进，考核者可根据被考核者实际情况在0-10分之间酌情打分。
集团人力资源中心薪酬福利部 14 提出的公司考核体系改进方案的质量 保证考核体系改进方案合理有效 有针对性的提出考核体系改进方案，改进方案被采购后切实提高了绩效管理水平，考核者可根据被考核者实际情况在0-10分之间酌情打分。
集团人力资源中心薪酬福利部 15 年度考核指标建议报告的质量 提高建议报告中考核指标设计的合理程度 被采纳的考核指标数占提出的指标总数的比例不低于5%，每降低1%，扣3分。
集团人力资源中心薪酬福利部 16 指导部门指标分解的及时性 保证部门指标公正、合理地分配到各个岗位 考核期内未能及时指导部门进行指标分解的次数不超过3次，每少1次，扣2分。
集团人力资源中心薪酬福利部 17 岗位绩效综合考核表设计的完善性 提高岗位绩效综合考核表的完善程度 考核者可根据实际情况在0-10分之间酌情打分。
集团人力资源中心薪酬福利部 18 岗位综合考核表填写的有效性 确保各部门完整、公正地填写岗位综合考核表 各部门填写的岗位综合考核表的差错率不超过5%，每降低1%，扣3分。
集团人力资源中心薪酬福利部 19 员工绩效考核工作的及时性 保证员工的绩放考核工作如期完成 员工定期绩效考核工作未能按时完成的次数不超过2次，每增加1次，扣3分。
集团人力资源中心薪酬福利部 20 考核兑现结果计算的准确性 准确计算各部门及每个员工的考核兑现结果 员工定期绩效考核工作未能按时完成的次数不超过2次，每增加1次，扣3分。
集团人力资源中心薪酬福利部 21 绩效考核推行覆盖率 5分：完成绩效评估达到计划人数90%以上，质量超出领导期望。
4分：完成绩效评估达到计划人数90%以上，基本在预定时间完成。
3分：完成绩效评估达到计划人数90%以上。
1分：完成绩效评估达到计划人数80%以上。
集团人力资源中心薪酬福利部 4、福利模块 编号 指标名称 工作标准/公式 打分标准 数据来源 1 福利数据提报及时率 未按照集团相关公告、通知要求执行 出现一次，扣1分，本项分扣完为止。
集团人力资源中心薪酬福利部 2 福利数据提报准确率 未按照集团薪酬绩效基本法、集团相关公告、通知要求执行 出现一次，扣1分，本项分扣完为止。
集团人力资源中心薪酬福利部 3 下属部门福利相关工作培训与管理 未对下属部门福利工作的培训与发展、分工与协助、考核与管理 出现一次，扣1分，本项分扣完为止。
集团人力资源中心薪酬福利部 4 投诉率 福利相关工作出现员工投诉 出现一人次，扣3分，本项分扣完为止。
集团人力资源中心薪酬福利部 5 福利成本预算与监控 考核周期内部门费用额度/部门费用预算额度×100% 每高于目标值10%，扣5分，高出10%此项得分为0。
集团人力资源中心薪酬福利部 6 福利核定准确性 员工福利核定严格按照集团相关管理制度 经核查，出现员工（岗位、职级）与福利标准不相一致之处，出现一次扣3分。
集团人力资源中心 7 福利规范管理 5分：福利发放调整及时、准确，并有内部沟通。
4分：福利发放没有错误。
3分：福利发放及时，但有错误，并导致员工不满。
1分：福利发放不及时，并导致员工不满。
集团人力资源中心 8 福利调查分析报告及成本分析及时性 每月月底编制，月初报上月调查分析报表，未及时完成扣1分。
集团人力资源中心 25 员工满意度 员工满意度用来描述员工对部门和企业工作的感知与其期望的比较形成的感觉状态。通过调查问卷进行评估。
等级赋分：
1、5分 2、4分 3、3分 4、2分 集团人力资源中心 5、招聘模块 编号 指标名称 工作标准/公式 打分标准 数据来源 1 招聘任务完成率 实际招聘人数/计划招聘人数×100% 与目标值相比，每少10%，扣3分。
集团人力资源中心、 用人部门 2 招聘工作前期准备有效性 1、简历收集充分，质量较高 2、选聘条件和简历筛选 3、应聘者和面试官时间安排 5分：达到了上级要求和期望，通过积极主动的措施，某些方面超出了要求。
4分：达到目标值要求。
3分：较大程度达到目标值要求。
2分：大多数没达到。
1分：差。
集团人力资源中心、 用人部门 3 关键人才引进计划完成率 关键人才引进数量/核定引进关键人才总数×100% 与目标值相比，每降低1%，扣2分，扣完为止。
集团人力资源中心 4 员工转岗合格率 转正人数/当期试用员工总数×100% 与目标值相比，每少10%，扣3分。
集团人力资源中心、 用人部门 5 人员满岗率 实际在岗人员数量/编制人员数量×100% 与目标值相比，每少10%，扣3分。
集团人力资源中心、 用人部门 6 面试总人数 与目标值相比，每少1人，扣0.5分。
集团人力资源中心、 用人部门 7 招聘响应速度 人员招录到位时间与用人申请确认的时间差 出现延误1天扣1分。
用人部门 8 招聘周期 5分：招聘人员的平均到岗周期为60天以下。
4分：招聘人员的平均到岗周期为80天-60天。
3分：招聘人员的平均到岗周期为110天-90天。
1分：招聘人员的平均到岗周期为120天以上。
集团人力资源中心、 9 试用期存留率 三个月内主动离职的新员工百分比 5分：小于20％ 4分：20－25％ 3分：25－30％ 2分：30％-35% 1分：35%以上 用人部门 10 所聘用人员的胜任率90%，留用率90% 胜任率90%以上，留用率90%以上 胜任率80%以上，留用率80%以上 胜任率65%以上，留用率65%以上 胜任率65%以下，留用率65%以下 36-40 32-35 26-31 26以下 集团人力资源中心、 11 试用期存留率 三个月内主动离职的新员工百分比 5分：小于20％ 4分：20－25％ 3分：25－30％ 2分：30％-35% 1分：35%以上 用人部门 12 人才信息库的建设和维护 能根据本公司的业务发展需求，充分利用各种招聘渠道满足的人才需求，建立可能的备选人才库；
人才数据库更新维护及时；
1分：人力资源库不完整、简历陈旧、管理不科学 3分：人力资源库基本完整、简历质量一般 4分：人力资源库完整、简历质量能满足基本招聘要求 5分：人力资源库简历数量充足、质量高 集团人力资源中心、 13 招聘费用控制率 招聘费用按预算执行 与预算相比，每超出5%，扣5分。
用人部门 14 提报相关报表 按照具体约定时间，每月___日向集团人力资源中心提报表。
1、 出现1次延误扣1分；
2、 经查证出现1次数据错误，扣0.5分；
3、 内容缺失、格式不规范，1处扣0.5分。
集团人力资源中心、 15 编制月度招聘工作的总结与评估报告 按照具体约定时间，每月___日向集团人力资源中心提报招聘总结报告。
月初报上月招聘评估表，出现延误1天扣1分。
用人部门 16 招聘满意度 由公司各部门打分，评分不低于90分（含），每低一分扣1分。
集团人力资源中心、 17 招聘工作的科学性 严格遵守招聘选人流程，认真把关入聘人员的资质、专业 能力，真正有效地引入公司所需人才；
考核者根据实际完成情况在0分--10分中进行综合性评分。
用人部门 18 招聘工作开展有效性 5分：能满足公司的人才需求，人才招聘的组织管理效率很高 4分：能满足公司的大部分需要，招聘的组织效率较高 3分：能够提供合格人才，但不够及时 2分：不能提供合格人才。
集团人力资源中心、 19 工作分析、职位评估与定岗定编工作的科学性、合理性 用科学的方法，结合公司的实际情况，调动员工的工作积极性。
员工对工作分析、职位评估与定岗定编工作出现不合理之处1处，扣2分。
用人部门 20 员工招聘、选拔与录用工作的客观公正性 保证科学选人，正确用人。
在招聘、选拔与录用中受到经查证的有效投诉，1次扣2分。
集团人力资源中心、 6、员工关系模块 编号 指标名称 工作标准/公式 打分标准 数据来源 1 员工劳动合同/协议管理 1、 建立员工劳动合同管理台账，并能当日更新；
2、办理员工劳动合同签订、变更、续订、终止和存档。
1、抽检合同台账录入出现延误，1次扣1分，出现内容缺失、格式不规范，信息、数据错误，1项扣1分；
2、劳动合同经查证出现信息、数据错误，1项扣2分，如因工作失误，对公司利益造成不利影响，本项得零分。
集团人力资源中心员工关系部 2 劳动风险防控 1、 及时处理当事人提出的劳资纠纷处理，维护公司利 益，处理结果及时上报；
2、对每项劳动纠纷给出书面建议报告，并存档备案。
1、因处理不得当或处理延迟，对公司利益造成不利影响，本指标得0分；
2、劳动纠纷处理未形成书面报告，1次扣2分。
集团人力资源中心员工关系部 3 员工入转调离管理 办理员工入职、转正（定级）、异动（含调薪）、离职、调岗等手续。
1、出现工作延迟、延误，1天扣2分；
2、经查证出现信息、数据错误，1项扣1分；
3、处理程序不规范，1次扣5分。
集团人力资源中心员工关系部 4 新员工入职 1、按照公司的制度/流程规范，办理入职手续，审查员工入职资料；
2、更新人事档案，要求录入准确、更新及时、规范存档。
1、 抽检出现因工作疏忽审核不严造成的入职资料/信息 虚假错漏，本指标得零分；
处理程序不规范，1次扣2分；
2、 经查证，人事档案更新延迟、延误，1天扣2分。
集团人力资源中心员工关系部 5 员工离职办理 1、员工离职申请审批完成后，更新人事档案；
2、定期提报员工离职分析报告。
1、出现工作延迟、延误，1天扣2分；
2、经查证出现信息、数据错误，1项扣1分。
集团人力资源中心员工关系部 6 员工档案管理 1、 及时归档员工档案资料、确保完整、无遗漏；
2、 更新员工档案台账，确保及时、准确、完整；
3、按照集团要求定期报备员工档案。
1、抽检员工档案资料，出现遗漏、缺失等，本指标得0分；
2、经查证，员工档案台账出现1项遗漏、缺失、错误，扣1分；
3、未按要求上报员工档案台账，出现1延误扣2分。
集团人力资源中心员工关系部 7 员工花名册管理 1、 更新员工花名册，确保及时、准确、完整；
2、按照集团要求定期报备。
1、经查证，员工档案台账出现遗漏、缺失、错误，1次扣1分；
2、未按要求上报员工档案台账，出现1延误扣2分。
集团人力资源中心员工关系部 8 员工调配 5分：及时、准确无误地完成。
4分：工作的开展部分达到了预期，其它部门没有意见。
3分：工作的开展部分达到了预期。
1分：工作的开展完全达不到预期。
集团人力资源中心 9 员工投诉次数及处理情况 及时合理解决员工投诉 无论工资奖金、绩效考核员工每投诉一次，扣3分；
不能及时、合理解决员工投诉问题，每次扣3分。
集团人力资源中心 10 人力资源现状分析质量（岗位异动分析报告编制质量） 1、能为下一年度人力资源管理工作的改进和提高提供重要参考；
2、能为公司领导决策提供参考建议；
考核者根据被考核者的实际情况在0-10分之间酌情打分；
集团人力资源中心 7、信息化（OA、ERP）模块 编号 指标名称 工作标准/公式 打分标准 数据来源 1 OA账号开户申请 员工入职后的第__个工作日，按照员工入职资料，录入员工基本信息并申请开通OA账户。
1、 申请延迟，1天扣2分；
2、申请资料抽检出现错、漏一次扣1分。
集团人力资源中心 2 系统维护准确、及时性 1、调动生效后__个工作日完成系统信息更新；
2、调资生效后__个工作日完成系统更新；
3、离职申请审批后一个工作日完成系统信息删除。
1、抽检出现错、漏一次扣1分；
2、推迟一次扣2分。
集团人力资源中心 8、政策模块 编号 指标名称 工作标准/公式 打分标准 数据来源 1 人力资源相关制度/流程的建立和完善 按照集团要求，建立和完善人力资源相关管理制度/流程。
未在规定时间完成制度/流程的拟定、修订工作，每项制度扣3分；
集团人力资源政策部 2 人力资源相关制度/流程的宣贯 按约定时间完成经审批的制度/流程的培训宣贯工作，并组织员工进行必要的考试和学习，形成学习记录。
未在规定时间内完成培训宣贯工作，扣3分；
集团人力资源政策部 3 人力资源相关制度/流程的执行 按约定时间开展制度执行情况稽核。
经查证出现未按制度执行的情况，1次扣3分；
集团人力资源政策部 能力、态度指标库 编号 指标名称 工作标准/公式 打分标准 数据来源 1 责任心 衡量被考核者在工作过程中的工作态度表现。
1.工作马虎，不能保质保量地完成工作任务且工作态度 极不认真 2.能自觉地完成工作任务，但对工作中的失误有时推卸 责任 3. 能自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 4.除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额 外的工作 集团人力资源中心等各级考核者 2 主动性 衡量被考核者在工作过程中的工作态度表现。
5分：表现出众、各项工作完成出色、工作成绩显著；
4分：工作表现超出岗位要求，部分工作完成出色；
3分：基本达到岗位要求；
2分：大部分工作表现基本达到岗位要求，部分工作完成较差。
集团人力资源中心等各级考核者 3 协助性 衡量被考核者在工作过程中的工作态度表现。
5分：表现出众、各项工作完成出色、工作成绩显著；
4分：工作表现超出岗位要求，部分工作完成出色；
3分：基本达到岗位要求；
2分：大部分工作表现基本达到岗位要求，部分工作完成较差。
集团人力资源中心等各级考核者 4 纪律性 衡量被考核者在工作过程中的工作态度表现。
5分：表现出众、各项工作完成出色、工作成绩显著；
4分：工作表现超出岗位要求，部分工作完成出色；
3分：基本达到岗位要求；
2分：大部分工作表现基本达到岗位要求，部分工作完成较差。
集团人力资源中心等各级考核者 仅供参考
