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网通分公司营业二班先进事迹材料:先进事迹材料模板

无忧文档网    时间: 2019-09-21 08:13:44     阅读:次     手机站

网通分公司营业二班先进事迹材料 --23----------争创文明行业 --23-- *县网通分公司营业二班位于 *县城潢河 北路长潭新城区。

23 营业二班担负着全县 4 万多客户电话的装、拆、移机受理及党、政、军 等重要客户的通信服务工作,集客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗 口。近年来,随着市场竞争的加剧, *县网通分公司营业二班狠抓服务规范化、标准化建设, 全面提高员工队伍综合素质,他们牢固树立 客户至上,用心服务 的理念,以客户满意为目 标,以优质高效的通服务在竞争中赢 得了市场、赢得了客户,取得了显著的经济效益和社会 效益,服务质量和服务水平有了显著提升,受到了社会各界的一致好评。

2004 年 6 月, *县 网通分公司长潭营业厅(营业二班)荣获信阳市总工会授予'五一劳动奖状“荣誉称号。

--23-- 营业二班共有 7 名员工,其中有 6 名女职工,平均年龄不到 30 岁,她们在工作和 生活上相互学习和帮助,融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地,也是 通信企业一个对外宣传的窗口,服务工作的做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉, 是客户对通信工作评价的一个晴雨表,一直以来是社会 各界广泛关注的焦点。俗话说没有规 矩,不成方圆。为了立足高起点,达到高水平,营业二班狠抓制度建设,并将其作为一项基 础性工作贯彻于服务工作的各个环节,使服务工作标准化和规范化。几年来,她们建立了以 服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系,她们认真学习了营业厅 管理办法和星级营业厅标准及营业员行为规范等服务规章制度;
在工作中,他们始终 坚持高标准严格要求自己,从细节入手,从小事做起,强化营业员用心、用脑、用情,时刻 牢记'客户至上、用心服务“的服务理念,心系客户;
她们不仅实行了'八统一“,即统一 用 语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物 品,还特别强调站立、微笑服务,从每一个细节上为客户提供真诚服务。为方便用户办理通 信业务,她们先后推出了'一台清服务“、'上门服务“及'便民服务“等特色服务,让客户 足不出户就能办理各项业务,深受县城广大客户的一致好评。

--23-- 卓越的企业源于卓 越的服务,卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意,营业二班的姐妹们不断 提高自身的思想素质和...



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