物业客服工作职责范文多篇
物业客服工作职责范文多篇
负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;下面职场范文网小编为大家整理相关的物业客服工作职责范文文章，提供参考，希望对你有所帮助，欢迎阅读。
工作职责一
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;
3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;
4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;
5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;
6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;
7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;
9、执行公司的各项管理规章制度;
10、完成上级安排的其他工作。
工作职责二
1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;
2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;
4、做好重大投诉的处理及汇报工作;
5、定期回访业主，配合完成市场文化活动;
6、协助物业经理对物业服务部门的建立;
7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;
8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。
工作职责三
1、督促指导各项目完成季度、年度各项运营管理指标;
2、修编、完善、并贯彻实施项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准;
3、保障项目管理手册的有效运作;
4、审核项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准内容;
5、开展管理评审及内部质量审核活动,编制审核计划并完成审核报告;
6、把控项目客户满意度指标完成情况;
7、对采购合格供方及其采购产品进行验证，参与合格供方招投标工作;
8、协助各物业服务中心处开展顾客意见调查活动;
9、负责有关运营合同的洽谈、签订及实施;
10、指导、监督各项目客户投诉受理、回访;
工作职责四
1.熟悉各部门操作流程、小区的概况与周边配套生活设施情况，及时为业户提供各类服务信息;
2.负责接待业户的问询和接听电话，并跟进处理结果;
3.根据财务部要求，认真收取管理费、停车费、证卡工本费及其他代收费用，正确开具收据或发票;
4.负责为业主办理装修手续。并将装修申请报工程服务部主管与分管领导进行审批;
5.负责为业主办理过户手续，要求老业主结算物业管理费;新业主填写相关资料与协议，并对过户资料进行整理、更新与归档;
6.负责小区业户物品放行单管理。对物品出入要严格把关，积极主动的跟业主或装修负责人联系核实，核实无误后开具物品放行单等;
7、领导交代的其他事宜。
工作职责五
1、全面负责物业项目客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队客服服务水平;
2、定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率;
3、管理团队做好来电、来访客户的接待，并参与重要来点及重大客户接待工作;
4、处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源相应客户需求;
5、管理本部门业务资料的简历、收集、整理、归档;
