国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》2025期末试题及答案（试卷号：2474）

国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》2025期末试题及答案（试卷号：2474） 盗传必究 一、单项选择题（从下列每小题的四个选项中，选择一个正确的，并将其序号填入括号里。每小题2分，共20分） 1．道德是一种社会意识形态，它由( )所决定。

A．政治关系 B．生产关系 C．社会经济关系 D．道德关系 2．下列不属于社会主义职业道德特点的是( )。

A．进步性 B．地域性 C崇高的目的性 D．广泛的适应性 3．中国第一家旅行社创办于( )。

A．北京 B．广州 C．上海 D．武汉 4．集体主义的义利兼顾的基础层次是对( )的要求。

A．党员干部和先进分子 B．工人、农民、知识分子 C．广大公民 D．全体中国人 5．首先从道德意义上使用集体主义这一概念的人是( )。

A．马克思 B．恩格斯 C．列宁 D．斯大林 6．( )是调整个人与集体关系的核心议题，在道德规范体系中具有普遍的约束力。

A.道德操行 B．道德原则 c．职业道德 D．社会公德 7．旅游业的三大支柱是( )、旅游交通、旅游景点。

A．旅行社 B．旅客 c．饭店 D．导游 8．( )是旅游职业道德评价的根本依据。

A．历史与现实的辩证统一 B．利益最大化与服务最优化的辩证统一 C．合目的性与合规律性的统一 D．动机和效果的辩证统一 9．( )是职业道德评价的职业标准。

A．阶级利益和人民利益 B．旅游职业道德原则和规范 c．是否有利于社会生产力的进步与发展 D．国家利益 10.道德激励功能的内在社会机制主要由若干因素组成，下列选项中不属于其因素的是( )。

A．自豪感 B．成就感 C．认同感 D．荣誉感 二、判断正误题（正确的命题请在括号里划“√”，错误的命题请在括号里划“×”。每小题2分．共20分） 11．利己主义的类型有极端利己主义、集团利己主义、绝对平均主义的利己主义、合理利己主义。( √ ) 12.职业活动的动机和效果是构成旅游职业道德行为不可分割的两个基本要素，动机和效果任何条件下都可以相互转换。( × ) 13.影响团结协作的因素有本位主义太重、缺乏体谅与尊重、员工训练不够、缺乏说话技巧。( √ ) 14．社会主义道德是共产主义道德体系中的初级阶段。( √ ) 15.“热情友好、宾客至上”是旅游企业赢得客人信赖与支持的基础，是旅游业在竞争中取胜的法宝。(√ ) 16.原始社会是人类历史上第一个阶级社会。( × ) 17.旅游业的三大支柱是旅行社、旅游交通、旅游景点。( × ) 18．职业道德评价的目的在于判断从业人员职业行为的善恶好坏。( √ ) 19.道德激励功能的外在社会机制主要由成就感、认同感、荣誉感等因素组成。(√ ) 20．“真诚公道、信誉第一”具体要求包括精诚合作、互惠互利，诚实可靠，拾金不昧，按质论价、收费合理。( × ) 三、名词解释（每小题5分，共20分） 21．道德的结构：简单的说，就是指道德的内部构成；
具体的说，就是指道德作为在普遍依赖于社会经济条件基础上形成的系统，其内部各构成要素以及各要素之间的相互关系。

22.职业活动的动机：职业劳动者在承担职业责任、履行职业义务时，在对社会和他人的关系中自觉追求一定的目的、愿望。

23.职业道德情感：从业人员根据一定职业道德观念，在处理工作中的道德关系和评价某种行为时所产生的情绪体验。

24．旅游职业道德修养：从业人员在旅游职业活动中，按照旅游职业道德的基本原则和规范，在旅游职业道德品质方面的自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品质达到崇高的精神境界。

四、简答题【每小题10分，共40分） 25.在旅游服务中，为什么讲求服务态度和服务质量具有特别重要的意义？ 答：首先，旅游服务是一种面对面的服务，格外需要感情交流；

其次，旅游服务的对象大多是一些追求较高层次需要的旅游者，他们在物质享受和精神享受方面的需求，不但比一般服务行业的客人要高，而且比他们自己平常生活中的要求高的多，特别需要人格的尊重和生活方面的关心、照料。

第三，旅游服务产品往往是在提供和销售的同时就被服务者享用，如客房、餐厅和交通方面的服务，具有不可贮存性。

第四，旅游服务受人为因素影响很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多样性和流动性，以及旅游服务手段的复杂性，也增加了服务的难度。

26.职业道德情感的修养包括哪些具体内容？ 答：第一，正义感；

第二，义务感；

第三，良心感；

第四，荣誉感；

第五，幸福感。

27．职业道德的继承性包括哪几方面内容？ 答：首先，它继承人类在长期职业活动中形成的一整套有关职业道德的基本概念，例如忠于职守、尽职尽责、职业荣誉、职业良心，以及各行各业的一些职业道德术语；

其次，它继承了以往职业道德中的一些优良传统；

第三，它继承了历史职业道德学说中一些有价值的、可供借鉴的东西；
最后，它继承了从历史上各行各业一些先进人物身上所体现出来的优良职业品质。

28．旅游职业道德评价有哪些作用？ 答：旅游职业道德评价对旅游职业道德风气的形成和个人职业道德品质的培养，具有十分重要的作用。

第一，对旅游职业道德行为的善恶其裁决作用；

第二，旅游职业道德评价有深刻的教育作用，即它能够凭借自身特有的权威性，影响旅游业的社会风尚，以及旅游从业者的职业道德、理想和行为；

第三，旅游职业道德评价有突出的调节作用，即道德评价可借助于社会舆论、内心信念、传统习惯和良心等，指导或纠正从业人员的职业道德行为，以协调从业人员之间、个人与集体之间的关系。