[公安机关窗口单位人员专项教育整顿工作交流研讨材料]

近期我们集中学习了《天津市公安局关于公安机关窗口单位专项教育整顿工作方案》围绕“万兴三问”开展了主题教育研讨活动，了解了窗口就是面向群众的视窗，是公安机关对外联系的纽带，每个窗口的我们都是公众人物，一言一行都代表着政府的整体、外在形象。因此，做好窗口工作，是弘扬改革创新精神，树立优良工作作风、加快建设服务型政府，提高行政效能的关键。下面我将结合自身在窗口工作的实践经验，谈谈自身服务存在的问题以及整改措施。

一、宗旨意识方面

存在问题：在日常工作中由于繁忙的业务，可能会出现宗旨意识淡薄的一面。

整改措施：在今后的工作中我要坚定理想信念，强化宗旨意识，在实际工作中坚定信念、明确宗旨，坚定地贯彻落实群众路线。不能因为业务繁忙而放松自己的宗旨意识。

二、服务态度方面

存在问题：缺乏主动服务意识，缺少微笑服务观念。

整改措施:应当提高服务意识和服务水平，用好手中的资源，对前来办事的群众热情积极服务，主动答疑解惑，主动提醒需办事项，一时不能办理的，也要能够说明原因，明确期限，提高办事效率。

三、业务能力方面

存在问题：对本职工作以外的业务掌握不熟练，不能全面的应对群众咨询的问题。

整改措施：在班后或业余时间加强业务学习，不仅是对自身本职工作的学习，更是对自身工作以外的业务也要掌握，做到与时俱进，时刻学习掌握好最新的规章制度，更新知识结构、提高业务能力，成为服务群众的能手。同时，群众也对我们提出了新的更高的要求，这就迫使我们要以学习促工作、以工作带动学习，做到理论联系实际。

四、警容警姿方面

存在问题：

整改措施：首先，要从思想上切实提高认识。警容警姿是我们体现公安机关形象最直观最外在的具体展现是广大群众了解公安机关人民警察的根本途径，我们要在一定的高度去看待警容警姿问题，规范着装，把加强警容警姿工作纳入到我们的日程中来，坚持长抓不懈，努力提高自律意识。

五、内务管理方面

存在问题：行为举止方面应当注重细节。办公环境仍存有卫生死角。

整改措施：培养良好的生活作风和纪律，注重内务细节，这和警容警姿方面是分不开的，树立良好的形象，加强自身办公环境的建设，对办公区域、卫生死角等进行全面清扫，办公用品摆放整洁，给办事群众留下良好的“第一印象”。

六、纪律作风方面

存在问题：对纪律作风问题责任感，危机感有待提高。

整改措施: 坚持把思想作风建设摆在第一位，解放思想。实事求是，以改革创新精神开展工作, 找准存在的隐患。要特别注意任何时候都要摆正心态，时刻都要做到自警、自醒。以对自身高度负责的态度，投入到工作中，真正做到思想上、作风上、纪律上有提高。

通过这次交流研讨活动，使我对窗口单位的工作性质有了更深入的了解，遵循全心全意为人民服务的根本宗旨，零距离为群众服务，架起窗口单位与群众之间的连心桥。实实在在的提升服务水平，为群众解决实际问题。