【市国税局文明礼仪宣传活动方案】文明礼仪活动内容

      为深入贯彻落实《珠三角改革发展规划纲要》、《公民道德建设实施纲要》和国家税务总局关于《全国税务系统2010—2012年纳税服务纲要》，加快建设XX口西岸核心城市，构建和谐XX、文明国税。结合国税工作的具体情况，为进一步改进和优化纳税服务工作，提高纳税人满意度和税法遵从度，为扎实推进国税文化建设和精神文明建设，按照市文明委的要求，制定此方案。力求通过一系列活动安排使国税局全体干部职工在礼仪知识、文明举止、纳税服务等方面有显著的提高，展示良好的国税形象，为XX市精神文明建设添光加彩。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以创建全国文明城市为契机，坚持把“文明城市,礼仪XX”教育实践活动作为公民道德建设和全面提升纳税服务水平的一条主线贯穿于全年。通过礼仪宣传、礼仪教育、礼仪养成、礼仪实践，努力提升国税干部职工的市民道德素质和单位文明程度，努力塑造XX国税人讲文明、重礼仪、团结友善、热情好客、亲和融洽的良好形象。
二、活动目标
在“文明城市 礼仪XX”主题教育实践活动中，通过各种礼仪知识的宣传教育，使广大国税干部职工的各种礼仪知识水平得到显著提高，行为举止优雅，待人接物文明得体，塑造尊礼仪、重文明的良好氛围，培养大家乐观向上的人生观和价值观，同时使XX市国税局核心价值观得到传播和发扬，主人翁精神得到进一步加强，形成互帮互助、共同进步的良好风尚。通过公务员职业道德和职业礼仪教育，不断提升全系统的纳税服务水平。通过一系列礼仪实践活动的开展，不断增强国税干部职工的凝聚力、向心力，打造一支高素质的国税干部队伍。
三、活动内容
（一）国税系统基本情况
1、需求导向服务理念有效强化，纳税人满意度进一步提升。
全系统整理出台行业分类税收优惠操作指引，推行了重点企业联系制度，不折不扣地落实各税种法定减免优惠；
积极参与横琴新区开发，港珠澳大桥建设等重大项目的政策调研，协调各方关系解决出小企业收汇核销、出口退税等困难；
坚持经济税收理念，助推企业做大做强。加强12366的建设，充分发挥税企沟通平台作用；
推行我市特色的“办税快捷卡”，网上办税、电话报税进一步普及。各区（分）局增开服务窗口，完善自助服务，增配免费U盘，开设服务QQ群，获纳税人的好评。市局、各区（分）局还结合实际情况，举办扶持企业应对金融危机、所得税策划等主题免费讲座，送法上门，开展有针对性的税法辅导；
对企业开展个性化服务，抓细节服务，受到省局、市委市政府和广大纳税人的肯定。全市18个办税服务厅配齐了窗口服务质量评价系统，使用评价器206个，在今年“服务行不行，纳税人来评”和“群众满意基层站所”创建活动中，10个办税服务厅达到满意率100%，其余8个办税服务厅也在93%以上。以“纳税人为中心”的需求导向服务理念得到有效强化。
2、国税文化建设稳步发展，队伍整体素质进一步提高。
全面加强党建、团建工作，以党工青妇组织为载体深入开展各类思想教育活动，围绕“正心厚行，服务人民”的文化理念，全面发起了涵盖精神文化、制度文化、行为文化和物态文化的“四位一体”的文化建设，全系统干部职工对文化理念的认同感有效增强，队伍综合素质明显提高。在国税文化建设中，市局、各区（分）局结合国税工作特点推出了公务员职业道德、职业礼仪、窗口服务礼仪教育，利用文化讲座、外出参观、学习交流等形式，开展了一系列的文明礼仪教育实践活动。高新区局、万山区局还与北京师范大学---香港浸会大学联合国际学院合作，举办了公务员全人教育，将文明礼仪教育贯穿于全年的税收工作，有效地提升了国税干部职工的综合素质和单位纳税服务质量，受到了广泛的好评。高新区局2009年度荣获全国和全省税务系统先进集体，全系统另有2个单位、8个个人荣获“青年文明号”、“巾帼英雄岗”、“全省青年岗位能手”等省级荣誉称号。
（二）按照总局、省局要求，结合市文明委部署，全面开展文明礼仪教育实践活动。
加强礼仪知识的普及，重点强化生活礼仪、社会礼仪、职业礼仪、交通礼仪等知识的培训和教育，将礼仪建设与国税文化建设、精神文明建设、文明执法建设等紧密结合起来，使大家对国税核心价值观形成更加深刻的认识，将国税文化建设带上一个新台阶。
1、加强文明窗口建设，创建“群众满意基层站所”。
大力开展文明优质服务活动。各办税服务厅根据实际情况，建立健全各项工作制度，严格按照办税服务厅规范化服务的内容和标准，在岗位设置、服务功能、办税效率、服务质量、税容税貌以及环境卫生等方面逐项抓好落实。按照省局要求打造全省国税系统统一的“执法规范、业务过硬、办税高效、服务优质、设施齐备、环境优美“的办税服务厅，继续推行以“严格依法行政、提升服务质量、深化行风建设、提高办事效能、树立良好形象”为主题的创建“群众满意基层办税服务厅”以及“窗口行业创建文明单位网上行“等活动，以“方便纳税人、服务纳税人”为目标，积极推行多元化纳税申报方式。
认真落实文明办税“八公开”，首问责任制、限时服务制、办事回执制、全程服务、预约服务、提醒服务，积极探索个性化纳税服务，完善信用等级分类管理和分类服务制度，大力提高办税服务效率。以满足纳税人需要为中心，以提高征管效率为目标，树立正确的纳税服务理念，不断创新纳税服务方式、方法。按照国家税务总局的要求，集中人力、财力、物力，逐步完善全国统一标识的办税服务厅建设，改善办税环境。强化一线人员业务素质和岗位技能学习，以专业化的人才队伍推动优质高效的纳税服务，塑造公正、廉洁、文明、高效的国税良好形象，构建和谐的税收环境。
加强行风建设，行风评议工作，积极倡导行业文明新风 。扎实推进文明和谐机关建设，大力开展行风建设工作，积极倡导行业文明新风，认真执行各项规章制度，不断提升“窗口”行业规范化服务水平。以“树新作风、展新风貌、服务特区建设”为中心理念，在全局范围内广泛开展行风评议工作，纠正不良工作作风，推动全体干部职工的综合素质和服务水平不断提高。
2、结合全系统国税文化建设和学习型组织建设活动，做好学习、宣传工作，营造文明和谐氛围。
聘请礼仪知识方面的专家学者，对生活礼仪、社会礼仪、职业礼仪等方面进行全面的授课培训，通过现场演示、视频教学等方式，使广大国税职工的礼仪知识水平得到迅速提高。
充分利用好国税自身的宣传资源，利用内部交流系统、各种宣传栏等形式，开辟礼仪之星、礼仪知识等专题栏目进行宣传报道，营造学习礼仪、注重礼仪的良好氛围和环境。
全市国税系统各单位、各部门还要与政府相关部门携手合作，积极参与、举办各项社会礼仪活动，在礼仪实践活动中，不断提升自我，完善自我。
3、积极推进创建文明家庭，争做文明市民活动
创建文明家庭应从自身出发，在努力提升个人文明素质的同时，推动家庭成员集体进步，使家庭不仅在单位以内，在社区、学校等其它社会团体中也拥有良好声誉，树立良好的国税人形象。争创文明个人，一是在工作中应积极进取，在自己的工作岗位争优创先；
二是要遵守公民道德规范，遵守社会基本礼仪常识和社会行为准则，遵守公共秩序和交通法规，养成安全、合法、文明的出行习惯，做文明市民、模范市民；
三是注重回报社会，乐于助人，积极参与扶贫助残等公益性社会活动。通过各类活动的开展，使广大干部职工积极参与到各项社会活动中来，拉近与同事之间的关系，拉近与邻里的关系，促进单位之间的沟通联系，使单位、家庭和个人建立和谐、融洽的社会关系。
4、大力表彰先进事迹，推动文明礼仪教育活动深入开展。
各单位要结合单位各项评比工作，将文明礼仪教育活动纳入年度考核内容。通过开展先进集体和先进个人的评选、行风评议、窗口满意度测评、五好文明家庭等评选工作，挖掘先进事迹、树立学习榜样，大力宣扬、表彰先进典型事例，在全市国税系统营造讲文明、重礼仪、促和谐的良好局面，让“文明城市，礼仪XX”教育实践活动在市局全系统深入开展，为XX创建全国文明城市做出贡献。

 
文明礼仪是我们中华民族的传统美德，是社会主义精神文明的重要组成部分，是XX市建设友好文明城市的一项重要内容，是XX市国税局核心价值观的重要基石，也是XX市国税局建设面向未来的学习型组织的实际需要，我们应立足自身，立意长远，纵观大局，充分认识到文明礼仪建设的重要性和紧迫性，与时俱进，借本次“文明城市礼仪XX”活动举办的契机，将国税文化建设提升到一个崭新的阶段。