高职院校图书馆建设中的服务定位

　　 ［提要］ 图书馆是高职院校重要的、不可或缺的部门，在职业教育教学和学院发展建设中起着不可替代的作用，只要明确服务定位，端正服务态度，抓好落实“十个面向”，定能促进职业院校迅速发展。
　　 关键词：图书馆；服务定位；服务面向
　　 中图分类号：G25 文献标识码：A
　　 原标题：高职院校图书馆建设中的服务定位与服务面向研究
　　 收录日期：2012年3月12日
　　 图书馆是高职院校的重要组成部分，也是职业教育教学质量的重要保证和重要支撑，是与职业院校各专业系部和职能部门同等重要的部门，在学校发展中应予以充分重视，并应明确其职能定位和主要工作任务。
　　 一、高职院校图书馆建设中的服务定位
　　 一般认为，职业技术学院图书馆和其他高等学校图书馆的基本职能是共同的，其特殊性主要表现在围绕学校专业性设置的高应用性和高技术含量提供更有针对性的情报服务，重在为广大学生提供更具有可操作性和应用性的知识和技能。这种对高职院校图书馆工作任务或工作内容的认知，仍是基于传统的图书馆工作任务和服务内容出发，没有真正认识到高职院校图书馆工作的特殊性。
　　 我们知道，高等职业教育主要培养面向生产、管理、服务第一线需要的，既有大学层次的专业知识，又有较强实践能力的具有高素质和实用性技能的高端技术人才和管理人才。高职院校图书馆应紧紧围绕高职教育教学和发展进行定位，围绕高职人才培养规格和培养目标，根据学院发展的要求，确定自己的办馆方向和定位，充分发挥自己的特色和功能，创新服务理念、服务面向和服务手段，适应当今社会高度信息化、知识技能高速更新的特点，支持学院专业发展和实现人才培养目标。因此，高职院校图书馆建设中的服务定位应该是：树立和端正服务意识，走出去为学院和专业积累资源、满足教师和学生需求、向社会及行业企业提供咨询和建议，引进来为学院教学、科研、管理建言献策、搭台唱戏，做幕后英雄、幕后服务者。
　　 二、高职院校图书馆建设中的服务面向
　　 明确了高职院校图书馆角色定位和工作任务，高职院校领导者就不应再把图书馆看作是可有可无的部门和不得已才有的部门，图书馆工作人员也应树立和端正服务意识，创新服务理念，认真研究本院校发展目标和发展定位、专业发展规划和专业发展目标、人才培养规格和人才培养目标，以确定办馆宗旨、服务面向、服务方式和服务内容。
　　 1、面向专业发展提供智力支持。图书馆在高校中的基本定位是一致的，即教学辅助部门，图书馆工作人员被称为教辅人员。可见，图书馆在高校中与教学部门是紧密相连的，是各教学单位的重要支撑和重要辅助、是不可或缺的部门。因此，图书馆必须厘清自己的定位，明确自己的任务，即首先为专业服务、为教学服务，为教师服务、为学生服务。服务专业，高职院校图书馆不能再仅限于提供专业类图书和期刊，而应主动走出去，了解专业亟须的各类纸介资源和电子资源有哪些，哪些是图书馆可以帮助或协助解决的，主动适应本校相关专业教改需求，尽可能提供专业发展所需的文献资源，包括师生到企业学习或实习实训所需的新内容、国内外最新理论或译著等。建立专业联系人制度，以相对专业的角度与各专业带头人建立紧密联系，定期或不定期提供专业最新的图书目录、理论创新、专业发展、行业状态等专业资源和专业信息，促进专业发展、人才培养模式和教学内容、课程结构、教学手段及教学方法的改革，以就业为导向，以能力为本位，以技能为中心，以职业道德为核心，调整和充实图书馆文献信息资源建设和服务思路。
　　 2、面向教科研活动提供多角度服务。高职院校的学术研究活动更多集中在实用和实践领域，如服务地方经济建设的课题研究、解决理论教学和实践教学中存在问题的课题研究、解决企业生产经营管理过程中存在难题的课题研究等，其目的是更好地服务于教学、提高教学质量、提升教师的业务素质和学生的职业技能。图书馆应充分利用自身良好和充裕的馆舍条件，为学院各专业的教科研活动提供多角度支持，如提供场所、设备、资料等支持，提供与课题或专业相近的人力资源支持，利用图书馆的外部资源提供社会或企业资源支持等。高职院校各专业系部一般没有专门的会议或科研活动场所，图书馆可利用大厅、走廊、橱窗或辟出专门场地展示相关专业的教材、论文、科研课题、获奖证书、专业活动剪影等教科研成果，为相关专业教科研活动提供宽敞、明亮和舒适的会议场所及专业的会议接待服务。
　　 3、面向专业教师提供具有个性化服务。教师是图书馆的主要服务对象之一，由于网络技术的迅猛发展，教师到图书馆借阅图书和期刊的频度急剧下降，许多图书和期刊资料入库后很少或几乎没有教师借阅，造成了资源的极大浪费。如何更好地为教师服务，成为职业院校图书馆工作人员的重要课题。笔者认为，职业院校图书馆应从教师发展、专业需要、课题研究、双师型教师建设等角度，考虑为教师提供更具个性化的服务。图书馆应充分发挥资源优势，由馆内专业联系人定期向专业带头人或教师传递和发布教师培训、专业研讨、行业企业年会、专业技能大赛、企业兼职招聘等信息，向相关专业教师或课题团队提供论文目录、课题清单、行业企业单位名单等资源和信息，利用数字化、网络化或数据库建设成果及联机检索技术、光盘检索技术为教师提供远程文献检索服务，努力为专业教师的成长服务。
　　 4、面向学生搭建成长成才的舞台。学生是图书馆读者群体中重要的组成部分，如何更好地吸引学生、服务学生，为他们搭建成长、成才的舞台，同样是图书馆工作面临的重要课题。面向学生读者群体时，图书馆工作人员必须改变坐等读者上门的“守株待兔”式服务方式，走出去了解学生的需求、爱好和兴趣，并与专业需要和学校人才培养规格、人才培养目标联系起来，既要提供专业化的知识和技能馆藏资源，又要提供学生提升职业素养和综合素质的馆藏资源。同时，针对学生的需求、爱好和兴趣创建读者俱乐部、读者协会、英语俱乐部等学生社团组织，组织开展读书月活动、读书征文、专题讲座、勤工俭学、新生培训和开设文献资源课等社团活动，使学生在不同的社团活动中，获得相应的锻炼、获取相应的知识和技能。如，学生在勤工俭学活动中可以掌握图书馆资源的利用方式、在读书月活动中可以集中精读一批推荐的精品图书等，从而使学生的综合素质得到全面提高。同时，图书馆还应通过馆际交流活动、网上信息资源及提供职业技能大赛信息、企业招聘信息、职业资格考试用书和资料等资源吸引和影响学生的日常学习和活动，以提升学生的职业素养和综合职业素质。
　　 5、面向职能部门提供针对性的资源支持。图书馆还应面向学院各职能部门提供必要的、针对性的服务，如面向财务部门应征询采购哪些相应的图书和期刊资料、定期或不定期提供财务管理制度汇编和社会、企事业单位财务制度改革案例等资源和信息，面向教务部门则应征询订购哪些图书和期刊资料、采集哪些教改信息，面向招生就业部门则订购有关招生、就业指导、职业生涯规划等方面的图书和期刊资料、提供国家和地方政府有关的招生就业政策、法律法规及相关职业院校的有益经验、企事业单位的招聘信息、大型招聘会议等资源和信息，充分利用现有馆藏资源为职能部门全面做好服务工作。
　　 6、面向学院领导提供无言的参谋服务。职业院校在发展过程中，主要领导的引领和导向作用非常重要、效果也非常明显，因此，职业院校的主要领导应该成为职业教育理论家、职业教育实践者。大部分图书馆的工作人员没有将学院的主要领导作为重要的读者之一，而只把领导看作学院的管理者、自己的上级主管；大多数的学院领导也没有意识到图书馆资源的重要性，更无从谈起充分利用图书馆的现有资源。图书馆工作人员应与学院领导充分沟通，征询领导需要哪些方面的资源和信息，图书馆则根据领导要求剪辑或整理相关的资料，如政策法规及解读、最新职教理论和“他山之石”的经验借鉴，并结集成册供领导参阅，既节约领导的时间和精力，提供的资料也具有针对性，为学院领导者的决策提供参考依据。