基于关系信任的图书馆咨询团队知识整合绩效研究

　　〔摘要〕信任是影响图书馆咨询团队知识整合绩效的重要因素之一。以此，在分析关系信任、图书馆咨询团队知识整合及其知识整合能力内涵的基础上，论证了关系信任通过重复合作交流和共享，以知识整合能力为手段，对图书馆咨询团队知识整合绩效有着显著的正相关，形成良性的循环关系，进而构建了基于关系信任的图书馆咨询团队知识整合绩效理论模型。最后，给出几点启示和建议。
　　〔关键词〕图书馆咨询团队；知识整合绩效；关系信任
　　DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2013.07.020
　　〔中图分类号〕G252.6〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2013）07-0087-03
　　Study on Library Consulting Team Knowledge Integration
　　Performance Based on Relation TrustYuan Hongjun
　　（Library，Zhengzhou Normal University，Zhengzhou 450044，China）
　　〔Abstract〕Trust is one of the important factors affect the the library consulting team knowledge integration and performance.The article combined with relation trust and library consulting team knowledge integration and knowledge integration capability of connotation，and proved that relation trust had a significant positive correlation of library consulting team knowledge integration performance in repeated cooperative exchange and sharing，integrate knowledge ability of means，and formed a virtuous cycle，then a study on library consulting team knowledge integration performance based on relation trust was built.Finally the article gave several enlightenment and suggestions.
　　〔Key words〕library consulting team；knowledge integration performance；relation trust
　　新阅读时代，图书馆持有的海量知识越来越体现出特有的知识价值，是图书馆参与社会竞争最具有的关键战略资源，而组建咨询团队是图书馆核心竞争力最显著的表现。拥有学科背景知识的咨询馆员是图书馆咨询团队组织最有价值的资产，因为依托咨询馆员的能力足以对图书馆内外部浩如烟海的知识充分挖掘、发现、遴选、分析、融合，最大限度地满足读者的知识需要。然而，咨询馆员作为个体知识只有被整合、放大到咨询团队组织层面变为团队知识资源，才能发挥整体优势，以团队方式提供深度知识服务。其前提条件离不开图书馆咨询团队知识整合，理应成为知识价值创造的关键组成部分，是组织创新动力源。而知识整合的前提又体现在知识持有者是否愿意把知识贡献出来与咨询团队组织、读者、咨询馆员的等实现共享，在很大程度上依赖于知识持有者的意愿。可见，知识整合是一种知识持有者的自主自愿合作行为[1]。持续地合作行为需要建立在彼此双方相互信任的基础之上，因此关系信任一直是倍受关注的研究主题。关系信任自上个世纪90年代随着关系营销而兴起，在关系营销领域中，关系信任是策略伙伴关系的基石，是企业间长期导向关系不可或缺的因素[2]。关系信任具体表现为关系成员对交易伙伴的可靠性与诚实性有信心的程度。包括两层含义：予信方对受信方存在信心；受信方愿意付出可能出现的风险行为规避予信方陷入的困境，彰显对予信方的支持与忠实。予信方与受信方构成关系伙伴，彼此信任与诚实，相应地双方关系承诺水平较高，兑现承诺的机会增多，利于双方合作交流与共享，有力促进团队知识整合活动。研究发现，关系信任不牢固的团队知识整合通常是不完备、充分，总是漏掉很多知识，特别是予信方与受信方各自持有的隐性知识，降低团队绩效的效果[3]。本研究在对图书馆咨询团队知识整合、关系信任、团队信息等研究的回顾基础上，构建了基于关系信任的咨询团队知识整合绩效模型，并给出了实现路径，将对提升图书馆咨询团队知识整合绩效具有重要的理论与实践意义。
　　1相关文献回顾
　　1.1咨询团队知识整合
　　团队知识整合是指通过团队成员的社会互动，实现将根植于团队成员个体中的专家知识进行综合的过程。强调知识整合是团队或组织在知识获取、共享以及应用方面所具备的能力，包含了知识存量和知识流整合过程中的重构与组合；其目的是完成个体知识与组织知识的相互转化。Grant[4]将企业动态能力的核心归结为将个体知识进行整合的能力。图书馆咨询团队属于知识型团队，是由各个加盟馆推荐若干具有厚重学科背景的咨询馆员和CDRS组织者构成，为了实现某一目标，合理利用每一个成员的知识和技能，临时或固定组成一个共同体。其最重要的资源就是团队成员的知识，因此团队最重要的能力也就是知识整合能力，即为了完成团队任务，一定要促使团队成员将其专家知识贡献出来，满足团队任务的需要。图书馆咨询团队知识整合是咨询团队对已有知识进行再建构，使逐渐沉淀的组分知识重现生机的过程，需要咨询团队内外部各种知识以及知识之间的相互联系和动态关系。毋容置疑，咨询团队内外部成员诸如咨询馆员、团队组织、读者彼此之间相互开展知识整合活动，包括综合已有知识、使用已有知识重构新知识体系，以及团队内外部合作交流和共享行为。在很大程度上需要双方通过一定的关系信任，进行互动，才能够把散落的、零星的知识重新整合，整合后的知识被不同个体和组织共享与利用。