浅谈医院后勤管理社会化服务研究

　　摘 要：随着近年来国内医疗行业体制的不断发展和完善，后勤体制改革的层层深入，医疗服务行业的市场竞争变得日趋激烈。医院后勤管理一直以来都是医疗服务体系中不可或缺的一环，服务的水准更是决定着医院的就医质量和未来发展。医院后勤社会化服务推动着现代医疗机构的进步与发展。为了更好地提高后勤的综合管理水平，可以通过使用SWOT方法对医院后勤管理社会化服务的优势和劣势开展战略分析，并就北京大学第三医院后勤管理的实际情况进行了针对性分析和探讨。
　　关键词：医院后勤管理 社会化服务 战略管理
　　中图分类号：R19 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）06（a）-0215-03
　　Abstract：In recent years， with the continuous development and improvement of domestic medical industry system and also the deeply reform of medical logistics system， it has became more and more competitive in the market of medical service industry. The hospital logistics management has always been an indispensable part of the medical service system， the grades of treatment for patients and future development of hospital are directly determined by the quality of service. The social services of Hospital logistics system can promote the progress and development of modern medical institutions. In order to improve the comprehensive management of hospital logistics， we make the strategic analysis on the advantages and disadvantages of socialized service during the hospital logistics management by using SWOT method， and carry on the targeted analysis and discussion on the actual situation of hospital logistics management in the Third Hospital of Peking University.
　　Key Words：Hospital logistics management； Socialized services； Strategic management
　　近些年来，由于国内人均生活水平的不断增长，人们开始更多的关注自身健康，这也就直接导致了社会和人民群众对医院的就医需求大大提高。需求量的提高推动了医疗服务市场更为激烈的竞争，促使公立医院纷纷从规模效益型的模式向质量效益型模式进行转变。然而在进行模式转变的同时，推动医疗机构内涵建设更是持续发展的根本保证。医院后勤服务社会化是医院后勤管理研究的重要领域，也是医院管理改革的一项重要内容[1]。
　　后勤部门负责整个医院的保障工作，涉及到所有临床医技科室的运作，对于医院的正常运营起着不可或缺的作用。医院后勤管理作为整个医疗服务体系中重要的一环，服务的质量对于医院的整体医疗水平起着极其重要的作用。
　　医院的后勤管理现在多采用社会化外包服务的形式，而在医院后勤社会化服务越来越得到医院和社会认可的情况下，整体的后勤服务质量也在不断提高。医院的后勤管理者开始更多地尝试将非核心的工作交由外包的企业进行管理，而近些年来这些服务医院的企业数量更在逐年攀升。
　　1 医院后勤管理社会化服务的概念
　　医院后勤管理具有涉及内容多、区域范围大、环境复杂、对象特殊、管理路径特殊等特点，并为医院各重点工作的正常运行提供着巨大的支持。
　　医院后勤管理的社会化服务指的是双方依据协议的标准、成本和条件的合约，把原先由内部人员提供的一些非核心的、次要的或辅助性的功能或业务服务转移给外包企业承担，使其专注核心业务。通过利用外部最优秀的专业化资源优势，达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强对外环境的迅速应变能力的一种管理模式[2]。
　　2 医院后勤管理社会化服务的重要意义
　　毋庸置疑，医院后勤服务主要面向的是临床的医护人员，而后勤相关服务人员和管理者的责任就是辅助前勤人员更好地完成自身的工作。医院后勤管理采用社会化服务的形式，可以更好地改善后勤人员配置，调动后勤服务人员的工作积极性，优化医院在后勤服务费用上的开支。通过全方位引进后勤服务，可以使医院管理者从繁杂的行政后勤管理中摆脱出来，集中精力于医、教、研等核心业务工作，不断提升医疗技术水平和医疗服务质量[3]。医疗机构需要在按照市场经济规律实行社会化服务的同时，对自身的管理模式、成本等方面进行全方位的统计和计算。通过使用先进的管理工具完成评估和优化，帮助医院提高资源的利用率，减少不必要的开支。可以说，医院后勤管理的社会化举措不仅可以推动医院的整体发展，更能使综合运营效益获得提升。
　　3 医院后勤管理社会化服务分析
　　通过使用工具SWOT方法可以客观地对医院后勤社会化服务进行具体分析。SWOT是对组织外部环境和内部环境进行系统分析进行战略管理的重要技术[4]，其中，通过对外部环境的机会和威胁进行探索，探讨对环境变化的了解；通过对内部优劣势的条件强弱分析，得到解決问题的对策。