论如何提高医院行政职能部门工作效能

　　摘 要：医院行政职能部门的工作效能高低，直接影响着医院内部的运转，并进一步体现为医院服务质量的水平优劣，以及人们对医院评价。文章对提高医院行政职能部门工作效能的重要意义进行了详细的阐述，并结合工作实践提出了针对性的改进对策，有着重要现实意义。
　　关键词：医院管理；行政管理；工作效能
　　中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1003-2851（2013）-02-0228-01
　　医院行政职能部门作为医院管理的重要机构，其工作效能直接影响着医院的服务质量和社会声誉。医院行政职能部门工作效能的提高，是建设责任、法治、服务、和谐型医院的必然要求，是实现行为规范、运转协调、廉洁高效的医院管理体制的具体体现。在医疗卫生改革不断深入，医疗市场竞争日益激烈的今天，着力提高医院行政职能不能的工作效能，无疑是强化管理、创优服务、提升形象、推进发展的重要课题。
　　一、提高医院行政职能部门工作效能的现实意义
　　随着我国医疗管理体制的改革，不断提高医院行政职能部门的工作效能，提升医院服务水平，是当前医院管理实践中面临的重要课题。其意义具体体现在以下几个方面：
　　（1）深化医疗管理体制改革，提升医院服务质量的需要。随着医疗事业管理体制改革的推进，“看病难”一直是群众反响强烈的社会热点难点问题，是社会各界高度关注、医疗卫生单位亟需解决的难题。这其中就涉及到行政职能部门工作效能问题，若能得到有效改进，势必在一定程度上改善医疗单位社会形象和社会满意度。因此，医院行政职能部门应不断提高工作效能，向社会提供更加便捷、高效的医疗服务。
　　（2）提高医院行政职能部门工作效能，是满足临床工作的需要。作为临床一线，更需要行政职能部门提供高效的工作指导和服务，特别是在学科发展、科室运营、科学管理等方面给予专业化的工作指导、政策咨询、管理支持等服务，让临床科室专心致志投入临床服务工作。
　　（3）提高医院行政职能部门工作效能，是帮助职工成长成才的需要。行政职能部门规范高效的工作环境、科学管理工具运用等等，都是职工成长成材的有效约束和帮助，特别是对刚刚步入职场的职工更会产生深刻影响和帮助，有利于职工树立职业生涯目标，建立良好的工作习惯，创造优秀的工作业绩。
　　二、提高医院行政职能部门工作效能的途径
　　从前文分析可知，提高医院行政职能部门的工作效能有着十分重要的现实意义。那么该采取什么样的途径与对策来实现，则是我们需要不断探索的课题。笔者结合工作实践体会，谈以下看法与建议：
　　（1）开展科室岗位职能分析，明确职责要求。做好医院行政工作，首先要岗位设置合理和个体分工，才能提高个体责任心和能力、增强整体工作效能。应对行政职能岗位职责范围进行分析定位、归类定档。在此基础上，综合各方面因素进行合理的岗位分工和明确的岗位分析，具体负责哪些工作、达到什么要求、什么时间执行、需要哪些资源等明确的细则要求。同时，在实施过程中，又积极倡导分工不分家、项目负责人制度，做到人尽其才、彼此支持和帮助的格局，以实现个体能力的发挥和整体效能的产出。
　　（2）增强服务意识，转变工作作风。医院行政工作服务质量，取决于行政人员的服务意识和工作作风。个别行政人员因自身素质不高，平时对自己要求不严，因此工作状态不是很好，导致一线人员的不信任。因此，行政部门工作人员要摆正位置，要强化服务意识，要善于换位思考，变被动服务为主动服务；将管理职能寓于服务之中，讲效率，重质量，为一线排忧解难。各职能科室之间建立良好的沟通合作，相互协调，提高行政办事效率。
　　（3）加强工作计划，规范工作流程。由于医院系统工作繁杂且容易变化，因此如果缺乏计划性，直接影响着行政职能部门的工作效能。加强事前、事中管理显得尤为突出和必要。因此，要加强工作计划，从时间安排、目标要求、配合部门等方面，组织院领导、职能部门根据年度工作目标每月制订计划，通过月初召开职能部门例会讨论协调，明确各部门当月工作计划要求并接受监督，同时通过会议加强协调达到部门合作支持。同时，要规范工作流程，结合部门职责、岗位职责对现有工作流程进行梳理，在广泛听取职工意见建议、总结分析具体实施情况的基础上，对工作流程进行优化完善，形成相对规范、固定的工作制度、流程。最后，应建立工作台账，许多日常工作有其基本规律，但往往由于疏漏、遗忘等原因，影响正常工作开展，可以通过建立每天、每周、每月等阶段性工作台账，确保常规工作定期、有效开展。
　　（4）实施和谐绩效评估，增强工作主动性。绩效评估，就是对工作活动的效率、效益、效果和能力、成绩的衡量与检验，它既是组织管理的重要手段，又是组织及其成员的行为导向。管理、协调、服务工作是否得到认可，必须通过绩效评估来检验。同时，可以促进工作人员工作积极性。因此，和谐的绩效评估是提高效能的重要手段。在制度执行过程中规范、到位的工作人员，应当及时予以精神、物质奖励；对于与组织目标、制度要求存在一定偏差的，应当加强重视和支持，重点指导、先进帮带、工作交流等形式，帮助其改进提高，最终营造科内内部良好的工作氛围。
　　（5）从能力上加强行政管理人员的业务能力和素质。医院行政管理人员是医院行政职能科室的主体，他们的工作素养水平必然会对行政效率产生直接的影响。因此提高行政主体的工作素养对提高工作效率也就显得非常重要。应积极组织行政人员进行培训和学习，提高他们的业务水平。要定期进行业务相关的理论学习和知识的培训，加强他们了解本职工作应具备的素质和能力，使他们具备较高的管理水平。同时，要强化政治修养、职业心理素质培训，使他们拥有健康的心理素质，以适应工作的需要，提高工作效能。
　　三、结束语
　　综上所述，行政职能部门的工作效能的提高，是提升医院服务水平，塑造良好社会形象的重要途径。在现实情况中，存在着一些有待改善之处，这需要我们重视行政职能部门工作效能的问题，进而采取有效的改进措施，为医院工作的正常运转和医院的可持续发展提供重要保障。
　　参考文献
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