【加强企业内部有效沟通，提升人力资源管理水平】把企业内部的某些人力资源

国家职业资格全国统一鉴定 人力资源管理师二级论文 （国家职业资格二级）   论文类型：
企业人力资源管理师 论文题目：加强企业内部有效沟通，提升人力资源管理水平 姓　　名：
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加强企业内部有效沟通，提升 人力资源管理水平 摘要：管理，最简单的定义就是要通过他人来完成工作。要让他人了解自己的要求和想法，就需要有效的沟通。本文阐述了作者对沟通的定义及有效沟通对于提升人力资源管理水平的意义，并对当代企业内部沟通中存在的一些问题做出了分析，提出了一些策略和建议。

关键词：沟通、有效沟通、人力资源管理 一、沟通的意义 沟通从最一般的意义上讲是指人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。【1】现代经济发展水平越来越高，企业管理策略也逐渐多变，沟通的重要性愈渐强烈。沟通的重要性越来越强。奈斯比特,美国著名的未来学家,提出:“未来企业的竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于与会员及其外部组织的有效沟通。”。

现代企业只有提升经营管理才能增强市场竞争力，使企业快速地发展壮大。而提升经营管理最基本的工作就是要解决企业内部的管理沟通问题。现代企业组织机构逐渐复杂化，社会信息量也急剧增加，组织成员之间的协调配合成为组织活动的必要基础，而想要达到行之有效的配合，资质成员之间就必须开展有效的沟通。由此，实现企业内部有效的沟通成为企业提升工作效率，实现资源共享，增强企业向心力和战斗力，创造良好企业文化环境的必要条件。

二、现代企业内部沟通存在的问题 我国改革发展30年来，企业管理虽日渐成熟，但在管理过程中组织成员之间的有效沟通尚未真正实现，这其中存在着很多影响因素。

（一） 对沟通的认识存在误区 在现代许多企业中，管理者对沟通不重视，认识度低，沟通可有可无，只有当组织出现一些消极思想，或者有重大事件及任务时，管理者才召集员工以会议的形式与员工进行沟通，也就是我们熟悉的动员大会和职工代表大会。但在这样的会议上往往不能够听到员工真正的想法，多数演变为管理者的个人演讲，最后成为管理者单向发布任务或者评议工作。其实,沟通本身就是一种双向含义,沟通应该是听取员工的意见和意见,即使明显的不成熟,也不能被采纳，都应该让员工提出，而作为管理者应该做的，便是为其答疑解惑。

（二）组织沟通存在障碍 通常来讲，企业内部沟通可分为三类：管理者与员工之间的沟通、部门之间的沟通、员工之间的沟通。

管理者与员工之间的沟通障碍主要体现在：管理者在与员工沟通的过程中表现得过于强势，员工即使并不理解或者不赞同管理者提出的观点和想法时，碍于身份，员工往往只是在充满疑问和不解中硬着头皮接受并执行管理者提出的方案。

部门之间的沟通障碍主要体现在：由于部门之间对相互的业务流程不熟悉，双方沟通容易出现互不理解的情况。例如业务部更加注重的是合同与客户，实行客户至上，流程滞后。而综合部或财务部则更注重流程，实行按章办事。如此便会出现很多沟通不畅的问题，为了维护各自部门的利益，双方往往不愿意接受对方提出的或许对公司整体有益的想法和建议。

员工之间的沟通障碍主要体现在：由于员工之间知识面及对事物的认知都存在差异，接触和处理的事物也有所不同，许多时候会存在不能理解的情况，但由于双方都没有直接命令对方的权利，因此，双方提出的方案和想法也容易因为达不成共识而不了了之。

（三） 沟通渠道过于狭窄 现代企业内部沟通多是通过会议的形式开展，一般是管理者在演讲，员工在做笔记，管理者会在会议快要结束时象征性地问员工有什么意见或意见，此时员工即使有一些想法，但在集体会议上，员工碍于多方面原因，往往不会选择在这样的公共场合提出。

三、企业内部沟通问题的解决方案 （一） 管理者角色的转变 要想真正实现企业内部有效沟通，首先要让员工愿意提出想法，敢于提出想法。而实现这一行为的关键，便在于管理者对自己角色的转变，不能固守传统，以一个权威者的形象展示给员工。平等交流才是有效沟通的保障。管理者应该适当抛开自己管理者的身份，与员工平起平坐。在思想的领域里，人人平等。管理者应认真倾听员工的观点，相互探讨，表现出对员工充分的重视和信赖，对员工提出的意见和建议多加思考，多采纳员工合理的方案，给予员工鼓励，真正实现由传统的单向交流转变为双向的、公平的交流方式，只有这样才能达到沟通的真正目的。

（二）制定企业管理沟通战略，完善沟通机制。

企业管理沟通问题的存在从表面上看是管理者缺乏沟通技能，不懂得沟通技巧，但深入分析在其背后更深层次的原因是企业管理沟通战略的缺位。企业管理者应从企业全局战略为基础，来制定管理沟通战略，建立高效的沟通机制和信息沟通制度，搭建沟通平台，给员工提供一个良好的沟通环境，提高沟通的有效性。在体现企业制度化管理的同时，给员工展现出一个充满人文情怀的企业文化形象。

建立健全的信息沟通制度时必须考虑企业组织结构的特点，依据组织结构的特点设立，不能有悖于组织结构。【2】   企业内部各个沟通方向的平衡也是建立信息沟通制度需要考虑的因素。企业内部工作的最终执行者还是企业的基层员工和管理人员。建立信息沟通制度，保证企业员工上行沟通、横向沟通、斜向沟通的有序进行，有利于充分整合企业资源，以有限的企业资源获得更大的产出。【3】 （四） 建立有效的员工沟通渠道 聪明的领导人懂得如何创造与员工交流的机会和渠道，多让员工发声，培养员工的意志品质，换位思考，与员工进行思想交流和感情沟通。比尔·盖茨说过：很多雇员自愿离职的原因并非激励机制的不妥或个人发展的机会有限，大多数员工离开公司是因为另外一个原因：和老板不能保持满意的关系。【4】 建立有效的沟通渠道，一方面，让员工能够适当的发表自己对公司的意见和建议，在工作或生活中遇到困难也可以向公司倾诉，让员工把公司当作家、当做靠山，增强员工对公司的归属感。另一方面，企业管理层能够及时地了解员工的成长和发展状况，发掘员工潜力，更合理的发挥每一名员工的长处，为企业未来的发展壮大储备力量。为员工提供交流的平台，打开沟通的渠道，不仅能够拉近与员工沟通的距离，也能真正体现了企业“以人为本”的管理思想，为构建一个和谐企业打下基础。

企业还可以通过一些专题活动的设置，促进员工更加关注企业的发展，增强企业的凝聚力。

在现实中的员工，除开单位员工这一身份，他们其实还担任着社会人的角色。每一名员工都有自己的人脉资源，合理的利用这些资源，企业可以快速的捕捉市场信息，了解社会需求，为企业的发展壮大提供可靠的方向。

沟通的主要形式：
1.企业领导与员工直接沟通。企业领导可以通过多走访基层，与基层员工进行谈心谈话，了解员工的思想动态；
或采取与员工代表座谈的方式，倾听员工的心声，鼓励员工多提出对公司各项改革的看法，多考虑员工的思想，多采纳员工合理的建议。

2.各部门之间的相互沟通。通过各部门之间通过召开座谈会或组织一些活动来达到沟通的目的，也可以定期指定部门衔接人员开展业务知识培训，加强对其他部门的业务熟悉程度，各部门之间通过了解，互相理解和支持，达成共同的奋斗方向和目标。

3.积极开展各类文体活动，丰富企业文化，提升员工内涵，也为领导和员工降低交流障碍，构建轻松交流沟通的环境。

4.根据企业的实际，不定期开展“沟通面对面”活动，让领导和基层员工之间有最直接的交流沟通。

5.丰富企业内部刊物。通过企业内部论坛发表或者简报的形式对公司的活动信息进行实时报道，向员工展示企业风采。同时也通过这些信息将公司近期发展方向及时的传递给员工，使公司上下齐心，思想和行动随时保持高度一致。

四、 结束语 实现企业内部有效的沟通，可以使企业内部更加和谐统一，组织成员之间分工明确，合作顺利。让整个企业上下一心，思想凝聚，实现高效管理。也可以使组织与外部环境保持紧密联系，增强对社会发展应变的能力，从而稳定企业的长久发展。

美国著名实业家约翰·戴维森·洛克菲勒说过：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”【5】的确，很多职业人士在事业上的成功经验也告诉我们：沟通是达到目的最快速有效的方法。能够与他人进行良好的沟通，便能建立起稳固的人际关系。从而使得自己在事业上得心应手、青云直上，最终取得成功。

参考文献：
[1]谢诗棋. 行政沟通中行政语言的运用研究[D]. 中南大学, 2011. [2]何小师. 民营企业内部基于工作的信息沟通现状及管理对策研究[D]. 重庆大学, 2007. [3]郑佳. 重庆市企业员工沟通满意度研究[D]. 重庆大学, 2009. [4]蒋登银. 企业文化建设对员工幸福感的决定影响[J]. 四川建筑科学研究, 1979(3):33-39. [5]郭娴静. 企业员工沟通满意度与心理资本的关系研究[D]. 西南大学, 2012.