大牌是怎样伺候的

　　通常大牌明星们的行程安排很难确定，即使万事俱备，就等他们到来时，也可能因为其他事情，哪怕是自己的心情变化而突然改变。科比出席奔驰smart活动，在事前敲定的行程中包括了媒体专访一小时，为此媒体和科比团队的工作人员进行了详细而反复的采访沟通及场地安排，结果到了采访当天，科比突然以疲劳为由，把一小时的采访改为15分钟……对于这些年收入数千万美元的超级球星而言，合同中的违约扣款条款根本毫无约束力，而且商家出于影响力的考虑，不在万不得已的情况下通常也不会跟对方闹僵。但对于品牌而言，在宣传推广已经做出的情况下，则无力承受这种诚信风险。
　　2012年，加内特能够如约出现在中国哈尔滨、郑州、成都、深圳四座城市，圆满完成他第三次中国行的各项活动，除了因为他个人有非常高的职业素养外，还取决于安踏此前各项沟通和服务工作。“我们要给加内特最好的服务和足够的尊重。”安踏体育用品公司品牌公关部高级经理俞晗杰说。安踏之所以能够从阿迪达斯阵中抢得加内特，并非因为他们的代言报价高于对手，而是因为加内特感觉在阿迪达斯没有得到足够的尊敬。当时阿迪达斯阵中有五名NBA球星，为了拓展中国市场，姚明的队友麦迪被阿迪达斯主推为第一球星，这让加内特很不高兴。包括此前加内特从耐克转投阿迪达斯，也是因为耐克阵中的大牌明星实在太多。可加内特认为自己从高中直接进入NBA后一直就是球队核心，一直享受球队顶薪待遇，至今更是已经获得了3.2856亿美元的薪水，成为NBA历史第一人，他理应成为头牌才对。
　　在做了足够的准备工作后，如何为加内特服务，就成为安踏的头等大事。在准备2010年加内特第一次中国行时，安踏就做了很多关于加内特生活习惯的工作。安踏了解到，加内特已经十多年没有坐过普通飞机了——在NBA打球，球队有专机，个人及商务活动则都选择私人飞机。尽管中国直至目前在私人飞机方面都还没有太完善的业务服务，但安踏没有以此作为借口，不仅为加内特租用私人飞机，而且为了让加内特没有陌生感，还特地选择了在美国和加内特有长期合作的私人飞机公司阿波罗公司。据悉，这一趟需要花费约250万元人民币。
　　私人飞机有个好处，可以申请使用贵宾休息室及贵宾通道。一线城市还好，但二线城市的机场可能只有一个贵宾休息室，如果遇到时间冲突，很难协调。这次加内特前往哈尔滨，原本安排好的贵宾通道，就因为有一位国家领导人到访，只能临时改走普通通道，这就又增加了安保的难度。
　　这样的突发事件考验着安踏的服务水准。加内特的每次出行线路，都会有专人提前在同样的时间，以同样的车辆标准，实测路线和行驶时间，比如前往位于郑州郊区的蒋冲小学从事慈善活动，那一条崎岖小路，是否能够通行，堵车又需要多长时间，都需要最精确的数据，既避免加内特迟到影响形象，又不能早到，缺乏巨星的感觉。
　　2011年中国行期间，加内特在广东岭南体育馆拍摄新一期安踏广告，因为拍摄时间较长，加内特要上厕所，可当他来到厕所后发现，这座老体育馆的厕所还是采用的“蹲坑”设计，加内特从没见过这种厕所，根本不知道如何是好。得知这一紧急情况后，安踏运用各种关系立即调来一个崭新的马桶，才解决了加内特的“内急”。
　　还有一些服务更人性化。比如外籍球员都喜欢带他的家人和朋友一同出行，2011年加内特就带着他的堂弟一同来到中国，安踏不仅派专人接待，在得知他的堂弟是美国一位小有名气的hiphop歌手时，还特地安排他堂弟登台表演，这让加内特大感意外和惊喜。
　　当加内特感受到优质的服务后，自然心情大好。比如在郑州、成都，面对数千名欢迎球迷，加内特多次激动地现场做起了他新的标志性动作俯卧撑，还给上台互动的每位球迷签名留念，要知道这些把签名权卖给了球星卡公司的巨星，原则上不可以在公开场合为商业活动签名，因为会影响球星卡的出售。
　　体育营销专家颜强曾说过，如想让签约的赞助资源发挥作用，还必须付出至少同等的市场推广费用。以安踏签约加内特为例，仅仅为期十天的中国行就需要花费上千万元人民币，还不包括全年范围内围绕加内特的其他推广活动。所以，伺候好大牌还真不是件容易的事。